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第六章  投诉或举报的受理

        6.1 当投诉或举报为有效投诉或举报时，该投诉自动进入受理期，并由complain
            总管宣布受理；受理可以通过标记或公告的形式进行。

        6.2 当投诉或举报进入受理期后，主管站务可根据其性质及证据作出直接处理、
            驳回并宣布投诉失败或者受理且进入调查期的决定。

        6.3 当主管站务认为事实不清楚或认为有待于进一步调查时，可宣布该投诉或举
            报进入调查期。调查期最少为2天，最长一般不超过7天，当本站系统因不可
            抗拒原因关闭或主管站务请假时可适当延长；投诉出现在假期期间时，调查
            期最长可达30天。

        6.4 当投诉进入调查期后，投诉涉及的双方或者与双方有关的其他当事人可在调
            查期内向站务提供对自己有关的证据，或者对投诉进行辩护或解释，并作为
            投诉处理的重要依据。

        6.5 当举报进入调查期后，被举报人和与举报有直接关系的网友可向站务提供相
            关的证据，或对举报进行辩论，并作为举报处理的重要依据。

        6.6 当本次投诉或举报超过站务在受理公告中声明的调查期后，一切证据或者辩
            解均无效，但可作为参考。当投诉或举报涉及的当事人因个人原因未登陆本
            站时，责任由本人承担。

        6.7 处于调查期的投诉或举报，当当事人双方达成和解并撤诉时，该投诉或举报
            自动失效；但因该投诉或举报在complain版面或信件信息交流中引发的违规
            如人身攻击等仍按照本站站规进行处罚，此类违规不因投诉或者举报的和解
            而免于处罚。

        6.7 调查期结束后，投诉或举报自动进入审理期。处于审理期的投诉或举报，不
            再因和解等原因发生任何改变。审理期一般为72小时，当系统因不可抗力关
            闭或者主管站务因私人原因请假时可适当延长。

        6.8 在审理期限内，由受理该投诉的主管站务宣布投诉或举报的审理结果。特别
            的，当因该投诉或举报提交站务组讨论未达成决定性意见时，可宣布延长一
            次，延长时间一般不得超过72小时。