Managers_Announce 版 (精华区)

发信人: popstar (泡泡@珍惜生活), 信区: Managers_Announce
标  题: Complain站务popstar述职报告
发信站: 哈工大紫丁香 (Sat Apr 30 11:31:02 2005), 转信



                 Complain站务popstar述职报告


述职时间：2004-05-06～2005-04-28
          其中，2005年1月20日至2005年4月1日期间因出差暂停站务工作

述职内容：Complain版的工作
          个人资料审核
          文集管理
          讨论区管理
          站规修订和精华区建设
          临时事务的处理
          近期工作

第一部分  Complain版的工作

    Complain版在过去一年内经历了一个从无序到有序的过程。在早期，版面针
对投诉与举报的管理相对混乱，因此也造成了处理上的麻烦。

    目前complain版投诉与举报的处理是按照2004年 7月修订并试行的投诉与举
报办法执行的。这个办法是根据投诉版长期以来堆积的诸多内容和几次事件暴露
的问题制定的。从办法本身角度，也是对网友一个熟悉站规的过程。因为从投诉
遇到的很多案例的角度看，许多人违规本身是缺乏对站规的了解和处理问题的不
冷静。通过投诉与举报办法的规范，也限制了部分恶意投诉的发生。

    针对争议性质的投诉，一般采取受理、调查、审理和公告四个部分，在此之
间力争通过调解的方式解决。

    从近期来看本站违规目前从违规类型角度主要集中在如下几类:骂人和人身攻
击类、灌水类和多版面发文类。

    骂人和人身攻击通过版面、信件和消息的方式体现，此类违规占据了投诉与举
报的大部分，而且大多是因为沟通不当或一方言语冲动引起。而且违规的本身很难
界定，目前一直处于有人举报全站处罚，无人举报可能版面处罚的情况。这个在今
后应该给予规范。如版面处罚，累计三次上升到全站处罚的方式。对于投诉中涉及
版面人身攻击的，应交与版主处罚，或总管执行版内处罚。性质严重的或版面累犯
的给予全站处罚。

    灌水类违规在目前站内已经形成一种风气，但是却属于管理的真空地带。站规
中对于灌水的定义版主很难把握，版主也很少针对灌水进行相关处罚。这导致了灌
水在一定的版面内泛滥，甚至影响到版面的方向，形成了版聊的圈子。

    多版面发文类违规多是商业性质和口号性质文章，在一区各版，8区情感类版面
存在较多。同时在8区girl,man,feeling. love等版面比较常见，比如情感类多版面
发文。

    从近期来看，涉及到版主纠纷的投诉减少，这表明版主整体注意了与网友的交流，
避免了与网友的争端。

    近期complain版出现的最严重的投诉事件出现在20日，CS版系列投诉事件。从本
身也暴露出站规和管理的诸多问题。从投诉办法来看，缺乏恶意投诉的规范，同时也
充分暴露出总管直接处理版面投诉事件的弊端。从管理来看，缺乏对版主和小团体类
版面的约束。

    从投诉版版面维护来看，目前一直采取了固定的标记方式。即通过不可回复来完
成投诉主管间的沟通，处理完毕的投诉通过不可RE来标记。已经解除封禁的解封申请
通过删除申请来实现。但是投诉版精华区的建设应该提到议事日程。

第二部分 个人资料的审核

    用户注册帐号，同时就承担了保证个人资料真实的义务，站方承担保证资料不向
第三方透露的义务。那么部分用户个人资料的问题就必须有用户个人承担。目前资料
审查方式一般是采取违规时审查资料的方法。

    资料违规分两种情况：资料虚假和资料不详细。资料不详细的违规程度轻于资料
虚假。

    在处理用户资料违规期间，基本的原则是用户的原始注册资料和时间。这个原则
的出发点是由于历史原因，00年以前的身份认证标准与当前标准存在很大差别。因此
对于这部分帐号的违规一般采取限期改正的方式。

    对于资料虚假的帐号，如果根据原始注册资料，发现属于私自更改的情况，一般
是采取24小时公示，然后删除。

    在未限制访问方式前，帐号的删除同时也兼顾帐号的认错态度和改正情况。对于
部分违规不严重，且及时更改资料的用户，采取了免删除，追加处罚一周的方式。

    限制访问之后，对资料的处理采取了严格的方式。从违规程度来看，把资料的虚
假定位为最严重的违规。个人资料虚假的责任必须由用户自己来承担，被删除帐号的
代价必须付，尽管我本身面对一些帐号，不忍心去删除。

第三部分  个人文集管理

    目前，中断将近一年的个人文集的申请已经走入正常。根据新的文集系统，在管
理期间更新了文集申请和管理办法。并按照新的管理办法，审核通过了三个个人文集。
目前，正在完成版面的文章整理工作。

第四部分  讨论区管理

    在述职任期内，主要参与管理了A区和2区的事务。在A区部分，除日常管理外，根
据实际情况，对information版进行了细分，划分为二手市场、交通信息等多个子版面。
并完成了 A区管理的过渡，目前A区已经由ciel总管管理。

    因兄弟院校区属于 samuel的管区，同时因事在很长时间内不能登陆处理事务，因此
该区基本上由我代为管理。

    从版面来看，大连理工大学、清华大学、北京大学管理相对规范；东北大学已经有
一段事件无人管理，几个申请者考核均未合格。东北农大和工程大学两个版面版面还需
继续努力。

    从精华区管理看，除大连理工大学和北京大学精华区整理较为实时外，其他版面精
华区都属于长期没有整理的情况。东北大学和东北农大的精华区目录设置需要进一步完
善。

    管理该区期间个人犯了一个比较大的错误，在18日免去NEFU版版主alix的公告内记
错了时间，在第13天就给于了免职，虽然后来alix一直没有上线，但属于任免程序上的
失误。故在此申请站务组给予处罚，这个错误犯的比较低级。


第五部分  站规修订和精华区建设

    目前的站规基本上是2004年系统升级后短期内修订的，经过一年的运行，站务组对
新的系统及功能有了更深入的了解和认识，包括开放了附件、推荐、俱乐部及个人俱乐
部等功能，但是站规中缺乏规范，同时也没有形成一定的体系。

    自2005年开始，开始逐步尝试修订站规。目前包括版主管理办法、版面管理办法总
则及部分分类版面管理办法已经基本形成草稿。其他的部分还在继续修订中。在此要感
谢trijif提供转载的大量资料，和在修订期间的建议。同时也希望更多熟悉站规和紫丁
香管理的网友加入到站规修订中来。

    精华区部分，从去年10月份开始，开始对本站精华区进行整理，删除了一些过去的
精华区帮助，补充了部分新的帮助和说明。此部分还需要进一步完成，特别是操作帮助
部分。同时也需要更多熟悉系统的网友加入，特别是BBSHelp版部分。


第六部分  临时事务和其他事务的处理

    述职期间临时事务和其他事务包括：
    1.在实习版主考核总管空缺和事务繁忙期间，主管BM_Test实习版主的考核;
    2.黑土地版的管理；
    3.系统区部分版面的整理；
    4.根据smth系统帮助，设立了部分系统版面；
    5.在其他总管请假期间，代理部分区内事务；
    6.部分版面的开设和关闭；


第七部分  近期工作

    1.站规的修订。
    2.几个版面的关版清理。
    3.complain总管的过渡和职务交接。


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  淡淡的友情很真,淡淡的恋情很醉,淡淡的问候很醇
  淡淡的依恋很清,淡淡的孤单很美,淡淡的思念很深
  淡淡的祝福最真





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