PersonalCorpus 版 (精华区)

发信人: xueqiang (★王者归来★), 信区: Wisdom
标  题: EQ是什么
发信站: 哈工大紫丁香 (Sat Apr 24 18:14:37 2004), 站内信件

要了解什么是EQ（Emotional Intelligence  Quotient），即情绪智商，最好的方法是举
实际例子说明。以下例子，都属于EQ所涵盖的层面。

　　自动自发

　　　　一个EQ高的孩子，懂得自动自发，自动做事、自动读书、自动做功课……因此，
就算他们的IQ（智商）不比别人高，但成绩也可以比别人好。

　　在工作上，自发性地提升自己也是很重要的。举例而言，如果我们的心态是要和人竞
争，我们会想：“我要努力，因为我要比老王好，为什么老师重视他，为什么他在各个方
面都比我好?”如此，你是在跟老王竞争，你在以他为目标，就算你能做到，最多是和他一
样好，而不会比他好。反之，如果是自发性的，你想：“是，他不错，我要向他学习，我
要看自己能做到什么地步。”你会无限量地发挥，就算你不可以，你也不会对老王存有歧
见，不会因此讨厌他；老王也不会觉得你在跟他竞争，心态上完全不一样。也就是说，你
的人际关系，也会有不一样的结果。

　　控制情绪

　　　　你会发脾气吗?你晓得什么时候应该发脾气，什么时候不应该发脾气吗?

　　如果你在开车时，碰到别人从你身边一擦而过，呼啸一声，使你大吃一惊，你是否会
破口大骂呢?很多人会因此发脾气，甚至为此不高兴一天。却不知，对方可能早已高高兴兴
地开派对去了。要化解不良情绪，我们不妨以风趣、温和的态度解释当时的情形：“这家
伙，一定是老婆赶着去生孩子。”然后，一笑置之。

　　反之，忍住不发脾气一定是好的吗?比如，当你的孩子在念书时，隔壁的音响声开得很
大，你只管忍耐，不维护权益，结果如何呢?在这种情况下，我们忍住不发脾气，也等于在
纵容别人做不该做的事情。

　　两种情况对照，说明EQ的另一特征，是懂得在适当的时候，对适当的人，适度地发脾
气。

　　眼光放远

　　　　EQ的提出者戈尔曼在书里举了一个很有趣的例子：研究者请来一批小孩，把他们
一个个带进房间，告诉他们：“这里有棉花糖，你们可以马上吃，但如果你们等我出去办
完事回来才吃，你们可以得到双份棉花糖。”他说完走了。有些孩子看他一走，便急不可
待，拿起棉花糖，往口里塞；另一些孩子，等了几分钟，便不再等，也把棉花糖吃了。剩
下的孩子，决心等研究者回来。这项实验的结果是：那些有耐心等的孩子，长大后，比较
能适应环境、比较讨人欢心、比较敢冒险、比较有自信、比较可靠；那些要满足眼前欲望
的孩子，他们没有办法克制自己，他们的EQ比较低，长大后，各方面的成就，都比能克制
自己的孩子低。

　　自我认识

　　　　很多时候，我们会发现，身边的朋友和亲人，他们不善于表达自己的情感。和他
出门，你说什么，他都说：“随你啊!”日子久了，你会觉得内疚：“我是不是剥夺了这个
朋友的自由权?我是不是有点亏待他?他什么都依我，只要我高兴。”慢慢地，内疚感演变
成厌恶感，你不再觉得和他在一起是有趣的事。

　　事实证明，这种感情表达有障碍的人，对别人的感情也比较冷漠。原因是他没有能力
了解自己的感情，又如何了解别人的感情呢?

　　这例子告诉我们，提升自己的EQ，也包括了学习坦然表露自己的情感。

　　比如，你今天赶着回家，不能够答应同事的要求送他一程，就应该坦诚相告：“我有
要事，没办法送你，很抱歉。”通常，对方不会因此生气，反而，他和你做朋友，会觉得
自在。

　　人际技巧

　　　　提升EQ，包括搞好人际关系。要搞好人际关系，我们应培养所谓的同理心——感
觉别人的感受。

　　例如上述例子，如果你有同理心，你会了解：“同事在赶时间，如果我再问他能不能
送我，硬要他送我是不好的。”

　　作为父母，更应该培养对孩子的同理心。很多严而不慈的父母，都缺乏同理心。他们
关心孩子有没有吃饭、冲凉、读书，他们会监督孩子，但孩子不会感受到父母的关爱，只
感受到家庭的压力。

　　反之，严而慈的父母，通常会参与孩子的活动，不只问孩子到底读书了没有，也会花
时间和孩子沟通、说话。只要你每个星期肯定有一段时间和孩子沟通，孩子在感情和情绪
上发生问题时，他会想：“下星期，当我和爸爸妈妈在一起时，我一定要告诉他们。”反
之，如果你的孩子根本不知道你什么时候会跟他在一起，他根本没有准备好要跟你提，即
使你突然出现，他也不会告诉你。

　　此外，我们跟人说话、吵架，都是一种人际关系的交流。我们在跟人沟通时，没有办
法控制别人怎么想、怎么感觉，没有办法预知别人的行为。但是，我们却可以控制自己的
行为和情绪，用这种自制力影响和感染别人的行为和情绪。例如，当一个顾客投诉公司的
服务时，如果你忙着辩护，他会越讲越生气。但是，如果你表现出有同理心，让他知道你
在听他说话，他生气是有道理的，他的口气将会逐渐放软。

　　所以，我们要提升自己的EQ，也应该培养同理心，进而学习控制自己的情绪，改变别
人的情绪。

　　一般东方人对自己的情绪，习惯用非语言方式表达。例如：有些人不高兴时比较静；
不自在时，坐的姿势不一样……如果我们能培养这种判断能力，判断别人的非语言式的表
达方式，别人会觉得你很了解他，而你也能准确推测别人的行为。这一些，都是一个EQ高
的人，应该具有的特点。

　　EQ概念

　　　　EQ是一种心灵力量，是“情绪智商”的简称，由美国哈佛大学心理系教授丹尼尔
·戈尔曼，在1995年出版的书籍里提出的。

　　为什么EQ现在受到商业界、学术界，以及众多人士的重视呢?难道以前的人就不需要E
Q吗?

　　道理在于：随着科技的发展，资讯传播已跨入另一时空。好比国际网络，你不能阻止
孩子取阅，也难以分辨适不适合孩子阅读。同时，网络也缩短了人与人之间的距离，增加
了人与人之间的交际。因此，在这时候提出影响个人情绪、影响人际关系的EQ，正是时候
。

　　EQ的概念其实是在探讨人生的成功，除了IQ之外起作用的其他因素。作者认为一个人
的成功，IQ的作用只占20％。

　　换句话说，IQ高的人，不一定会成功。就说爱迪生吧!小时候，老师对他妈妈说：“你
孩子是弱智儿，我们没有办法教他。”他妈妈不信，把他带回家亲自教导。结果，这个被
认为IQ低的人，成为人类史上的伟大发明家。

　　看!IQ可以是人类成功的指数，但，并不是最重要，也不是惟一的。最重要的东西，是
占80％的“其他因素”——我们把它包含在EQ里。

　　举个例子，一个人为什么会被大家推崇为领导呢?很可能，并不是因为他特别聪明，而
是因为他很有人缘，和大家关系融洽，让他当领导，大家会觉得比较舒服。

　　简单说来，EQ是一种为人的涵养，是一种性格的素质。

　　EQ包括了抑制冲动、延迟满足的克制力，包含了如何调适自己的情绪，如何设身处地
为别人着想、感受别人的感受，包括了如何建立良好的人际关系，如何培养自动自发的心
灵动力……

　　你也可以说，EQ是一种做人的道理。□

 


--
    天才即是傻瓜，傻瓜即是天才，
    我不是天才，我更不是傻瓜，
    我就是我，独一无二的我！

    能忍常人所不能忍，必成常人所不能成！
    

※ 来源:．哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn [FROM: 210.46.72.3]