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发信人: zzzzgg (Eaglet), 信区: Graduate
标  题: 哈工大二手商品代销服务网发展规划-修改版
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:02:27 2004)

  感谢大家对哈尔滨工业大学二手商品代理销售服务网创业计划的支持，根据广大
师生的建议，我对计划进行了修改。
  我们期待着您提出更多创造性的意见和建议！
  Looking forward to your suggestions!

  您可以在以下地方看到我们修改后的计划：
  1.哈尔滨工业大学bbs研究生院
  2.哈工大二手商品代销服务网发展规划的web文档：
    http://www.eaglesoul.com/entrepreneur/bizplan/biz_plan.htm
  3.哈工大二手商品代销服务网发展规划的word文档：
    http://www.eaglesoul.com/entrepreneur/biz_plan.doc
  
  谢谢您的支持与帮助！
  您的朋友，哈工大二手商品代销服务网发起人：
  张智高
  哈尔滨工业大学-航天学院-控制科学与工程-04研
/*--------------------------------------*/
/*--欢迎访问我的网站: www.eaglesoul.com-*/
/*--您的建议是我们大家的财富！！--------*/
/*--------------------------------------*/
  Thank you very much!!!
  
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※ 来源:·哈工大紫丁香 http://bbs.hit.edu.cn·[FROM: 210.46.78.103]
发信人: zzzzgg (Eaglet), 信区: Graduate
标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (1)
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:05:03 2004)

哈工大二手商品代理销售服务网发展规划
第一部分 概述
1.1背景
哈尔滨工业大学约有2.5万名学生，其中在工大读书一年以上的人数约2万名，这些同学都
有一定数量的旧书、旧光碟、旧电脑等。然而这些花高价买来的书籍、光碟、电脑等物品
由于得不到系统的整理和分类，也缺少一个促进信息流的平台，在没有得到充分利用的情
况下就进入了废品收购站；而需要这些物品的同学则需要重新花费钱财来买这些本可以重
新利用的二手物品，这对大学生来说也是一种较为沉重的额外负担。
如果能够建立一个二手物品交易平台，则能在很大程度上解决这个问题。各种物品可以得
到分类整理，二手物品的信息可以及时得到公布和更新，信息的交流更加灵便。在这种情
况下，广大的同学可以以合理的价格卖出他们不需要的物品，或者以较低价格购入需要的
二手物品。参与二手交易的同学都可以从信息的交流机制中得到收益。
1.2服务网的建立
通过考察了多个网络交易平台，我们几名党员和其他几个同学，决定建立这个二手交易服
务网。一方面，我们要发挥党员的带头作用，真正为同学们做一些实事，让同学们从我们
的服务网中得到方便和好处；另一方面，我们建立这个平台也是为了锻炼我们的创业精神
，实践我们所学知识，从而为将来工作和进入社会做准备；最后，我们也希望我们的计划
能够激励更多的同学进行创新实践，为将哈尔滨工业大学建设成世界高水平大学作出自己
的一份贡献。
1.3服务网的任务
    服务网主要任务完成二手物品在校内的流通。具体地说，就是服务网首先从卖者同学
手中收集二手物品，然后分类、整理，建立电子档案，添加到数据库，发布物品信息。买
者同学从网站上得到到信息后，通过购物车进行购物，然后到服务网来支付并取走所购物
品。服务网结算之后，将所收的货款支付给卖者同学。这样，就完成了二手物品在校内的
流通和分配。
1.4服务网的收益
    服务网需要一定的赢利来维持正常的运转。要完成为同学们服务的目的，我们需要一
些物品收集人员、物品登记注册人员、网络管理人员，这些人力资源是服务网运营的一部
分成本，此外还需要一些办公、宣传费用；这些都要求服务网有一定的赢利才能维持。
    服务网从每笔交易中扣除一定的份额作为服务网的盈利。然而服务网并不以赢利为目
的，盈利只是为了维护服务网的正常运转，并作为一种最我们创业精神的一种激励或反馈
。服务网以实现资源的最优分配为最终目标，根据经济学原理，我们可以实现同学们总体
利益的最大化，这也可以算作我们服务网的一种收益。
1.5 宣传策略
    为了扩大服务网的影响力，我们需要必要的宣传来增加服务网的知名度。只有使更多
的人认识和了解了服务网，才能增加客户量，从而进一步增加服务网的信息储备量，继而
提高服务网的服务质量。
    我们准备采用多种手段来对服务网进行宣传，包括网络宣传，散发传单，张贴海报，
组织创业知识讲座等等多种形式。力求让服务网的概念印入更多同学们的视野，培养同学
们利用电子商务的意识，让更多的同学从网上二手交易中得到切实的好处。
1.6 服务网的组织和管理
    根据服务网的实际情况，服务网的管理主要采用职能式的组织结构，从份发挥个人的
主观能动性，发挥党员同学领导带头作用，主要核心管理人员构成如下：
    (1) 总经理——全面负责服务网的经营管理。
    (2) 技术总监——负责服务网的网络平台管理，技术服务
    (3) 市场总监——负责服务网的物流的采购与登记
    (4) 公共关系总监——负责服务网的宣传与外事处理
    (5) 财务总监——负责服务网的财务分析和处理
    我们将从哈尔滨工业大学本科或者研究生中招聘有热情、有能力、有团队精神、有坚
韧毅力、坚持诚信的同学，特别是优秀党员、学生干部作为服务网的管理者。新加入的同
学要经过一定的培训并通过在服务平台中实际工作实践检验才能担当管理者。
    此外我们还会将一部分工作提供给品学兼优的贫困同学，给他们提供一个自己动手来
赚取生活费的机会。
    我们要不断学习新的管理思想，减少错误的管理理念，努力创造出一个高水平的管理
团队，从而为服务网的可持续发展作出铺垫。
1.7 风险及对策
    1．风险
    服务网的经营过程中可能存在各种风险。比如可能存在与其他网络平台的竞争，服务
网经营战略的失误，服务网影响力力度不够，服务质量不能满足同学们要求等各个方面问
题。这些都可能导致服务网经营困难或者出现负债。
    2．对策
    针对以上的风险，我们需要采取的一定的措施来应对这些风险。要强调对服务网的宣
传，战略制定的合理性与可行性调查、服务质量的保证以及快速解决同学们投诉和意见反
馈等等，力争将运营风险减低到最小，从而使服务网平台能够持续稳定地发展下去，为同
学们的学习和生活作出贡献。
1.8 财务分析
    服务平台的筹建需要一定的资金支持。初期的资金投入主要有以下几个方面：网络域
名购买、初期网站开发投入、办公软件开发投入、办公资料购置资金、办公费用（如电话
费和上网费用）、宣传费用，此外还可能有一些机动资金用于可能出现的紧急情况。总的
投资情况如表1-1所示：
表 1-1
项目名称    项目投资金额（元）
网络域名购买    250元
初期网站开发    1000元
办公软件开发    1000元
办公资料购置    2000元
办公费用    250元/月 * 2月
宣传费用    300元/月 *2 月
人力资源投资    200元/月 *2月
其他资金投入    300元/月 * 2 月
总投资    6350元
注：其中办公资料包括数码相机、各种笔记本、登记卡等等。
    服务网的在初始的1-2个月内基本没有任何赢利，甚至可能由于经营问题出现负债经营
的情况。估计经过2个月以上的经营，服务网才能有一定的赢利来补偿初期的负债，并逐渐
改善经营情况。

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发信人: zzzzgg (Eaglet), 信区: Graduate
标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (2）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:05:29 2004)

第二部分 服务网的组建
2.1 服务网的成立和目标
服务网由哈尔滨工业大学一名研究生发起，并愿意与有创业激情、想实践所学知识、并为
之坚持不懈奋斗的工大研究生或本科同学建立起整个服务网平台。
在制度上，服务网的运营服从学校的各种规章制度，接受学校的指导。在管理上，我们要
充分发挥党员同学的先锋模范带头作用，使网站真正地解决同学们的需求，替同学们做实
事；让同学们从网络信息交流中得到实惠和受益。
2.2 服务网的发展规划
    第一阶段：2个月，服务网筹备、建立及试运行。建立二手服务网站，编写办公软件，
准备各种登记文档、表格，做好宣传和准备工作。在这个阶段将暂时仅仅代销书籍、光碟
等容易管理的商品。
    第二阶段：4个月，服务网运行情况的改善。通过同学们的反馈信息来改善服务质量，
完善服务体系，加强服务网宣传，逐渐增加二手物品的销售量和利润。
    第三阶段：6个月，服务网的运行进入平稳时期，销售量和知名度逐步提升，利润也逐
步增加。考虑拓展服务网的业务，代销二手电脑、电子产品等价格较贵、质量控制较困难
的大件物品。完善公司的财务、管理、人才选拔等各方面的制度。
    第四阶段：第13个月以后，增强业务培训，进一步完善人力资源管理和培训。为了保
持服务网的可持续发展，我们要加强对新的服务网员工的培训，并从中选拔能力出众、有
激情、思想向上的同学作为服务网未来的管理者。
2.3 服务网现状
2.3.1服务网组织
服务网现在处于发展的第一阶段，也就是服务网的筹备阶段。我们希望得到有技术、有创
业精神、能吃苦、有毅力的的工大学子支持，并与我一起完成服务网的筹备工作。
2.3.2现有资源
硬件部分：
服务网现有网络域名一个www.shuaile.com，以及一定量的网络空间，可以作为网络建设部
分的投资。
软件部分：
服务网现有一些程序员正在参与编写二手交易网站、一定量的办公软件以及一些办公的表
格和材料。
2.3.3资源需求
资金需求：
    服务网的筹备工作需要花费一定量的资金来完成。当前工作中的最大问题是如何编写
符合我们运营要求的二手网站，由于技术人员的缺乏，我们需要花费一定的资金来雇用有
ASP编程经验的程序员来完成。此外我们还要花费一定量的资金购买购买域名，编写办公软
件，购买办公资料等，这些都需要一定量的资金支持。
人员需求：
    服务网需要一些熟悉市场定价策略的人员来完成二手物品的定价。如果没有一个好的
定价策略，服务网就不能吸引足够多的参与者，也就不能使二手物品得到很好的流通。因
此我们计划邀请管理学院或者熟悉市场定价的同学帮我们进行物品定价。
2.4服务网的战略
坚持以“实现同学们利益的最大化！”为服务网的宗旨。
坚持以“方便快捷，服务周到”为服务理念。
坚持以“诚信为本，团队精神，坚忍不拔”为组织文化。
我们要坚持服务网的组织文化建设，倾力打造一个让同学们满意的管理团队、服务团队和
一个深入员工心中的组织文化，从而为服务网的可持续发展奠定文化和精神基础。
2.5 服务网的挑战
虽然工大同学有大量的二手物品，但是工大的网络普及程度并不是很高；此外同学们能否
接受这种代理销售模式也是一个问题。因此增强服务网的知名度，找到一个合理的收费和
运营策略是一个很有挑战性的问题。
另一方面，已有的二手交易网站也会对服务网的运营发出挑战。比如联生王的跳蚤市场以
及哈工大BBS(bbs.hit.edu.cn)中的二手市场版(Secondhand)有一些二手物品、书籍的交易
，然而由于缺乏整理和分类，不能很好的为同学们提供便捷的服务。但由于他们已在同学
们当中有一定的影响，所以会与服务网形成竞争态势并构成一定的威胁。
因此我们需要加强宣传，增强我们的知名度，并强调我们的便捷性和可靠性，从而加深我
们在同学们当中的影响，抢得更多的市场份额。

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※ 来源:·哈工大紫丁香 http://bbs.hit.edu.cn·[FROM: 210.46.78.103]
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标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (3）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:06:21 2004)

第三部分 服务模式
    由于服务网运营条件的不同，管理经验积累的差异，以及市场对服务网认知程度的不
同，服务网在发展初期与发展成熟期应当采取不同的服务或者经营模式。
3.1 发展初期与成熟期的差异
    由于发展初期，服务网的运行还处于实验阶段，所以我们在物质、资金、存储空间、
管理经验等方面都存在很大的不足，因此发展初期与发展成熟期的差异主要存在于以下几
个方面，如表3-1所示：
表 3-1
项目    发展初期    发展成熟期
所售物品    书籍、光碟、日用品等少量小件物品    电脑、电子产品等多种物品
存储地点    存储在服务网工作人员的寝室    存储在固定的仓库
付费方式    主要通过面对面现金支付    考虑增加网上银行交易
3.2 销售流程
 
图3-1
简洁地说，服务网通过从同学们处收集二手物品，分类整理，发布物品信息，销售物品来
为同学们提供便利，如图3-1所示。
服务网运营的具体步骤是：
第一步：服务网发布自己的联系方式，包括服务网的办公地址、电子邮箱、业务员电话。

第二步：卖者同学可以通过以下几种方式来实现书籍信息的登记发布：
1、    客户直接将书籍送至服务网办公地，不收取服务费。
2、    客户通过给服务网发Email，在Email中说明自己的住址（限于工大各个宿舍内）。
服务网派出信息员到宿舍登记并取回二手物品，并收取服务费。
3、    客户通过给服务网打电话来说明自己的住址。服务网登记客户地址，并派出信息员
到客户宿舍登记、取回书籍，并收取服务费。
第三步：服务网收集物品信息。以书籍为例，物品信息包括书籍的名字、作者、出版社、
简单介绍、书籍的数码照片、原售价、现售价，并将它们发布到网上。
第四步：服务网为每一个买者同学建立一个帐户，通过登陆帐户，卖者同学可以方便地查
询物品销售情况，并可以给管理员发送站内短信要求进行物品价格的调整。
第五步：买者同学通过浏览我们的网络来获得物品信息，并到服务网办公地支付现金购买
二手物品。
第六步：服务网通知售书同学书已售出，收取相应的代销费，并在网上注销已售出书籍的
信息。
特别注意：
1．在书籍卖出去之前，服务网不向客户支付现金。由于服务网是一个学生团体建立的、并
为广大同学服务的小型服务服务网，因此不可能有密集的资本来直接购买售书者的书籍。
服务网只能在书籍出售之后才能够向卖书者支付。但是服务网通过给卖者同学建立一个唯
一的帐户来作为销售卖者同学物品的凭证。哈尔工业大学可以对服务网提供担保，增加这
种信用模式的诚信度。
2．对于一些比较畅销的二手物品，服务网在资金充足的情况可以直接向卖者同学收购并支
付现金。
3.2 服务收费
    为了能顺利地将二手物品销售出去，我们必须有一个合理的定价策略，根据对哈尔滨
工业大学众多同学的调查，决定采取以下定价模式：
对于每一件二手物品，卖者同学在将其委托给服务网时一般都愿意给出一个最低销售价格
，假设这个价格为P1。然而根据市场情况的不同，服务网可能以另一个价格P2将二手物品
出售，其中 P2 >= P1。
由于卖者同学存在将物品价格定得偏高的倾向，因此，物品可能由于价格原因不能销售出
去。在此情况下，服务网的收费可能有以下两种：
1.    基本手续费。
由于服务网需要为售书者登记书籍档案、保存书籍、发布信息等，因此要收取适当的手续
费。需要登记的物品增加时，收费适当增加。
例如，针对书籍的一种可行的方案是：
假设：书籍数目是N
则基本手续费为 B：
当      N<5  本时，收取手续费1元
当    5<N<10本时, 收取手续费  2元
当    10<N<15本时，收取手续费 3元
也就是说每增加5本书，手续费增加1元。
对于不同的物品，基本手续费由不同的定价策略，这将在另外的文档详细描述。
    2．代销费
    每卖出一本物品，服务网从中收取一定比例的代销费。
    例如，对于代收书籍时的一种可行方案是：
    假设：售书者所定的最低价格是P1, 
书籍的实际售价是P2，
且  P2 >= P1
则代销费为 D：
D = P1 * N1% + (P2- P1) *N2% 一般情况下 N2>N1
对不同部分的收费比例不同是因为这是一种激励机制，可提高服务网运营的积极性和工作
热情。
    3．服务收费 
    如果最终物品能够销售出去，则只收取代销费：
    服务收费 R = 代销费D
    如果由于卖者同学定价太高导致物品不能售出,则需要收取基本手续：
服务收费R = 基本手续费B
特别注意：
1．    以上的收费方案中的具体参数还没有确定，这要根据实际的运营情况而定。
2．    卖者同学可以通过帐户查看书籍销售情况，并可以通过站内发短信的方式给管理员
发短信来要求管理员动态的调整物品的最低价格。
3．    买者同学也可以完全将物品的定价和销售委托给服务网。在此情况下，服务网将尽
量保证书籍能够销售出去。
4．    在服务网运行的初期不收取任何手续费，从而拓展服务网的市场，吸引更多的顾客
。
3.3 销售分析
    通过服务网的销售数据，我们可以对物品的销售情况进行统计和分析。例如，通过统
计物品的销售量，我们可以统计出热销和滞销的物品。这样，当我们收购物品的时候，就
可以通过市场情况与卖者同学商榷合理的销售价格。我们还可以统计需求信息，主动从同
学们手中收购某种物品，从而满足市场需求。销售分析会帮助我们更好地运行二手服务平
台。
3.4 质量管理
3.4.1售前服务
    为了保证对买者同学们的负责，我们必须建立一个严格的质量保证体系。服务网应当
有专门的人员对物品的折旧程度进行评估，以期能够真实的向买者同学反映二手物品的真
实情况。对于二手电脑等电子产品，我们还应当组织相应的测试小组对其进行测试，保证
买者同学拿到放心满意的产品。
3.4.2售后服务
    当物品售出之后，我们应当及时地收集客户（买者同学）信息反馈。通过分析这些反
馈信息，相应地改善服务质量。比如，我们要诚恳的接受客户的投诉，改正服务中的不足
。我们也要及时对客户需求做出回应，积极采购同学们急切需求的物品。总之，售后服务
要想同学之所想，急同学之所急，解决同学实际问题，为同学提供方便。

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※ 来源:·哈工大紫丁香 http://bbs.hit.edu.cn·[FROM: 210.46.78.103]
发信人: zzzzgg (Eaglet), 信区: Graduate
标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (4）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:07:26 2004)

第四部分 服务网收益分析
    服务网需要有一定的收益来维持正常的商务运转。我们需要花费资金支付员工薪水，
购置办公资料，支付宣传费用，因此我们必须有适度的收益来支付这些开支。
4.1 哈工大消费市场分析
4.1.1 总体分析
    哈尔滨工业大学是一个广大消费市场。这是因为哈工大约有2.5名学生，几乎每位同学
都有一定量的二手物品。保守估计每位同学每年都要花费约2000元来购买各种日用品、书
籍和其他各种物品，并且这2000元不包含购买电脑、手机等价格较高的消费品的花费。
假设我们能够培养一个健全的二手市场，使约1万同学能够每年花费100元用于二手网上交
易，则网上交易额可以达到100万，如果我们能够从中收取5%的代销费用，则我们的全年的
总收益可达到5万元，基本可以满足服务网正常运作所需的费用。
4.1.2 市场特点
    在哈尔滨工业大学这个市场，由于这里的消费者以学生群体为主，因此哈工大消费市
场有以下特点：
    (1) 由于消费者的经济条件限制，总体来说这是一个买方市场，我们必须以较低的价
格出售商品才能吸引足够多的消费者。
    (2) 由于这个市场的地域目前还局限在哈尔滨工业大学内部，因此服务网销售的物品
以与同学们关联紧密的物品组成：书籍、音像制品、工艺品、体育用品、电脑电子器件等
等。
    (3) 由于消费者大都为哈工大同学，为了保证同学正常的学习和生活，我们一定要坚
持诚信，保证二手物品的质量。
4.2 二手物品的定价策略
    二手物品物品的定价问题是进行网上交易的一个最关键的问题。我们需要采取合理的
定价策略来尽量保证：
(1)    卖者能够以自己可以接受的价格将商品卖出去。
(2)    买者也能够以合理的价格购买所需要的商品。
只有这样服务网才能让参与买卖的同学都感到满意并从这种交易中得到实惠和好处。
4.2.1 商品的初始定价
    为了保证卖者同学的满意，当他们将二手物品委托给服务网代理销售时，可以给定一
个愿意出售的最低价，假设为P1。 然而这个价格可能并不是物品出售的实际价格。服务网
可能根据市场的情况适当的调高商品的价格，假设为：P2。其中： P2 >= P1。服务网的代
销费用如前所述为：S = P1 *N1% + (P2-P1)*N2%, ( N1 > N2)，也就是说价格的可变部分
Vp= (P2-P1)由服务网决定。
    服务网为什么要提高商品的售价而不是直接按照卖者的定价来确定价格呢？
(1)    一方面，我们为了保证卖者同学的利益。保证服务网不会以太低的价格将物品出售
出去。
(2)    另一方面，这种代销机制调动了服务网的积极性。当服务网提高价格时，虽然对可
变价格部分的代销提成增加了（占有N2%的可变价格收入），但是卖者同学也从我们提高的
价格中得到了更多的好处（占有(100-N2)%的可变价格收入）。
(3)    此外，采用这种定价策略的另一个好处是给服务网一定的定价灵活性。如果卖者同
学将物品的价格定得过高，就可能导致商品销售不出去：一方面，这将造成服务网商品的
积压，增加了服务网的经营成本；另一方面，同学们也不愿意看到商品长期卖不出去的情
况。如果服务网有一定的定价余地，则当服务网发现商品不畅销时，可以适当地降低价格
直到降到卖者同学所定的最低价格P1为止。
4.2.2 商品滞销时的定价
    如4.2.1所述，服务网拥有一定的定价灵活性，可以在商品不能销售出去的时候适当的
降低价格。然而若商品的价格降低到P1时仍不能销售出去时，我们应当采取如下措施：
(1)    如果卖者同学不同意再降低价格，则服务网将二手商品退还给卖者同学。
(2)    卖者同学可以通过给管理员发送站内短信来下调最低销售价格，从而保证商品能够
销售出去。但是由于管理员处理短信息可能存在延迟，因此商品可能不能及时销售出去
因此，卖者同学再将商品委托给服务网销售时，最好能够给定一个合理的价格，并给服务
网一定的定价余地，这对服务网和卖者同学都有好处。
4.3 服务网的收益
    服务网的收益包含两个部分，第一部分服务网的代销费或服务费，第二部分则是在服
务网有了一定的用户群体之后一些拓展的收益。
(3)    如上所述，我们从每一笔交易中收取一定的代销费作为服务网的收益，这也是服务
网收益的主要来源。
(3)    另一方面，在服务网有一定的客户群体之后，我们可以在不影响同学们学习和生活
的前提下作一些有益于同学们的广告，这也可以增加服务网的收入。
(3)    此外，可能在某些特殊服务网也可以提供一些特别的服务，也可能增加服务网的收
益。
但是，服务网并不是以营利为目的，我们是为了“实现同学们利益的最大化”，为同学们
服务。服务网的收益会用于支付为服务网工作的贫困同学的薪水和支付服务网的运作成本
。

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标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (5）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:07:43 2004)

第五部分 宣传策略
    对服务网的宣传是促进服务网发展得很重要的方面。我们准备采用多种不同的方式来
进行宣传。
5.1 BBS宣传
    哈尔滨工业大学BBS系统(bbs.hit.edu.cn)在哈工大学生中有很大的影响力，因此利用
BBS进行宣传是一个很重要的方面。我们应当与BBS的二手市场建立战略合作关系，将服务
网的一些信息发布到BBS的某些版面，特别是BBS的二手市场版(SecondHand)，使更多的同
学认识服务网，并能够利用服务网进行交易。
5.2 海报传单宣传
    除了通过BBS进行宣传之外，我们还可以利用传统的方式如海报、条幅、传单等形式进
行宣传。我们可以通过在各种公告栏中张贴关于服务网的海报，在某些场所张贴宣传条幅
，以及散发传单来进行对服务网的宣传。这样可以迅速地使大面积的人群了解二手服务网
，使一些以前不经常上网的同学也能够了解到服务网的信息并加入到网上交易中来。
5.3 其他形式宣传
    除了这些宣传方法之外，我们还可以采用一些非传统的宣传方式。比如，我们可以在
网上征集二手服务网的站名、Logo, 虽然这非传统的宣传方式，但也可以起到很好的宣传
服务网的作用。此外我们还可以举办创业知识讲座，讲述我们进行创业的初衷以及二手服
务网建立的过程，这样也可以在无形中增强服务网的影响力。

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标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (6）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:08:15 2004)

第六部分 服务网人力资源管理
    人力资源管理是服务网建设的一个至关重要的组成部分，只有采用合理人力资源管理
制度才能保证服务网的可持续发展。
6.1人力资源管理的目标
    (1) 协调各个部门的工作以实现二手服务网正常的管理和运作。
    (2) 实现服务网的战略管理目标，建立“诚信为本，团队精神，坚忍不拔”的组织文
化。
    (3) 保证服务网的可持续发展，为服务网选拔合格的未来管理人员。
6.2 组织结构
如图6-1所示，根据服务网业务的需要，它应当有以下几个部门组成：
 
图 6-1
(1)    办公室：总体负责服务网内部的各种事务，协调各部门之间的联系。负责人为总经
理。
(2)    技术部：负责服务网网站的维护，书籍信息的登记和发布，销售情况的统计分析。
负责人为技术总监。
(3)    市场部：负责从同学寝室收集书籍信息，实际调查市场情况。负责人为市场总监。

(4)    公共关系部：负责服务网的宣传、服务网品牌的建设以及外事处理。负责人为公共
关系总监。
(5)    财务部：负责服务网的财务、现金流管理。负责人为服务网的财务总监。
特别注意：
由于服务网的规模较小，以及正处于创业初期，一切都处于探索和试验阶段。因此，各个
职能部门的界限不可能划分得很清晰。所以在服务网运营成熟之前, 服务网的工作可能会
比较艰苦，每一个创建者都能参与服务网的决策，每位同学可能需要参与多个部门的工作
。
我希望每一个同学都能够从创业的过程中分享到乐趣和找到挑战自我的机会！
6.3 人力资源配置
6.3.1 各部门人员配置
    当服务网发展成熟之后，服务网的人力资源构成情况大致为：
    (1) 办公室：部门协调员2-3人。
    (2) 网络部：技术工程师2-4人。
(3) 市场部：当业务增多时，我们希望工大的每个公寓都有我们的市场信息员, 但是在服
务网发展的初期，估计需要市场信息员2-3人
(4) 财务部：会计师1-2人。
(5)公共关系部：服务网形象宣传师2-4 人。
6.3.2 主要管理人员简介
    服务网的高层管理决策机构初步由服务网的创始人担任，同时，我们也会接受为服务
网提供资金支持的哈尔滨工业大学航天学院和研究生院老师的指导。
    (1) 服务网总经理——哈尔滨工业大学航天学院控制科学与工程系2004级研究生，党
员，学习成绩优秀。不仅系统了学习了计算机、自动化、电子科技等学科的知识，对于经
济学、管理学、市场营销、财务管理也都有一定的了解。曾参加全国数学建模竞赛并获得
一等奖，并多次参加各种其他竞赛并获奖。曾担任过班长、党支书等工作，参与组织了研
究生总会的多项活动。他将全面负责服务网发展战略的制定、统筹和各部门的协调工作。

    (2) 技术总监——哈尔滨工业大学计算机学院2004级研究生，党员，学习成绩优秀。
对于计算机技术、数据库技术、网络技术都有较深的了解。曾参加ACM竞赛并获奖。现在微
软俱乐部担任项目经理和网络部门经理，具有深厚的技术实力和项目管理经验。
    (3)市场总监——现在市场总监的人选还没有最后确定。我们准备从哈尔滨工业大学的
研究生中选择学习成绩优秀、品德良好、具有较好的市场营销和公共关系意识、具有工作
激情和开拓精神的同学作为我们市场总监。
    (4) 公共关系总监——现在公共关系总监的人选还没有最后确定。我们准备从哈尔滨
工业大学的研究生中选择学习成绩优秀、品德良好、擅长制定宣传策略、具有创新意识和
工作激情的同学作为我们公共关系总监。
    (5) 财务总监——现在财务总监暂时由总经理待任。当服务网发展成熟之后，我们准
备从哈尔滨工业大学的研究生中选择学习成绩优秀、品德良好、熟悉财务管理、工作认真
负责的同学作为我们的财务总监。
6.4 人员选拔机制
    为了保持服务网的可持续发展，我们必须建立一套合理的人力资源选拔机制。这种机
制的基本流程如图6-2所示：
 
图 6-2
    (1) 我们首先从研究生中选招聘品学兼优或家庭贫困的同学到服务网工作。
    (2) 新加入服务网的同学需要参加服务网组织的内部岗位培训来增强业务能力，熟悉
业务流程，增强服务质量。
(3) 接受完培训后，他们还需要参加工作实践锻炼，让他们从实践中掌握更多的知识和经
验。这个过程是选择未来管理者的关键步骤。
(4) 我们从经过实践锻炼的同学中选择部分表现优秀的作为服务网的管理人员。只有经过
多次培训、有丰富管理实践经验、有工作热情、品德优良的同学才能担任服务网管理工作
。
管理人员的任命将由服务网当前的管理人员和在职员工共同完成。我们将以个人领导力、
工作经验、团队能力、工作热情、思想品德等多个方面为参照标准，并接受学校的指导，
从而为服务网选拔出合格的未来管理者。


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标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (7）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:08:42 2004)

第七部分 财务管理
7.1 服务网的投资
在服务网的筹备阶段，我们需要有一定量的资本投入。具体包括以下几个方面：
1．    网站的域名和空间
网站的域名和空间需要一定的费用。我现在已注册一个域名(www.shuaile.com)，注册时间
两年，费用为250元。服务网的名称待定。对于服务网的空间，哈尔滨工业大学研究生院将
给我们提供一部分空间支持，估计在近期能够解决服务网的空间问题。
2．    初期网站开发
完成服务网的网站建设需要一部分投资。由于没有找到志愿帮助我们进行网站建设的同学
，我们需要聘请一些同学帮我们完成网站的数据库、前台界面的设计。这部分投资的初期
金额约为1000元。
3．    办公软件开发
为了方便服务网工作人员的办公，提高工作的效率，我们准备开发一部分的办公软件。由
于这部分的办公软件需要与数据库进行连接，复杂度相对较高，因此需要聘请计算机学院
同学开发。这部分投资的初期金额约为1000元。
4．    办公资料投资
为了完成服务网正常的办公，我们需要购置一些基本的办公资料，具体如下：
(1)    数码相机：用于收集二手商品的图片。需要资金约1500元
(2)    办公所用各种表单、登记本、证件等的制作。需要资金约200元。
(3)    书架、资料夹等办公用具。需要资金约300元。
办公资料投资总计金额约2000元。
5．    办公费用
由于服务网在很大程度上依托网络和电话来与买者和卖者同学进行联系，因此服务网将会
有一定数额的网络费和电话费。上网费用按照每台电脑30元/月计算，初期至少需要2台电
脑，费用约为60元。我们还需要大约2-4部手机与同学们联系，如果按照每部50元/月算，
费用为100-200元。
6．    宣传费用
为了加强服务网的影响力，我们需要加强对服务网的宣传，这部分也需要一定的投资。按
照实际需要，我们需要制作一定的条幅、海报、传单，如果初期宣传力度较大的花，保守
估计每个月约需要300元的投资。
7．    人力资源投资
在服务网的运营初期，由于几乎不能赢利甚至出现负债经营的状态，我们不能雇用正式的
员工来为我们工作。初期的工作将由参与创业的同学来完成，然而如果这些同学投入了大
量的时间和精力，却没有得到任何回报，也会影响团队工作的积极性和工作热情。因此需
要投入少量的资金购买一些小的礼品或者以其他的方式对团队进行激励，这也需要花费一
定量的资金。保守估计为200元/月。
8．    其他投资
除了以上一些投资之外，在服务网运作的过程中可能出现一些现在没有预料到的突发事件
，这些都不可避免的需要一些资金投入。保守估计为300元/月。
总的投资
如果按照将服务网的运行初期按2个月计算，则服务网总的初期投资如表7-1所示：
表7-1
项目名称    项目投资金额（元）    持续时间
网络域名购买    250元    1个月
初期网站开发    1000元    1个月
办公软件开发    1000元    1个月
办公资料购置    2000元    1个月
办公费用    300元/月     2个月
宣传费用    300元/月     2个月
人力资源投资    200元/月    2个月
其他资金投入    300元/月     2个月
总投资    6450元
根据以上计算，总的投资金额约为6450元。
7.2 服务网的收益
当服务网能够建立并能够稳定发展后，服务网会有一定量的收益，这主要从二手物品的代
销中获得，具体的收益情况如下：
第一阶段(2个月)：
保守估计每个星期能够卖出的物品数目约为10-30件，如果按照每件有1元左右的收益计算
，则每个月的收益约为：50-150元
这还不够运营所需的电话费和各种杂费。这个时候，服务网处于负债经营状态。我们创业
者需要坚持下去，渡过这个难关。
第二阶段(4个月)：
保守估计每个星期的销售量会达到30-100件，则每个月的毛盈利额约为：150-500元。在这
个时期内，服务网的业务流程逐渐成熟，知名度逐渐提高。这将使服务网逐渐从负债经营
期转入赢利经营期。
第三阶段(7个月)：
估计每个星期的销售量会达到100-150件，则每个月的毛盈利额约为：500-1000元。在这个
阶段，由于服务网知名度的提高，我们可以考虑投放一定量的广告，以增加服务网赢利。
假设广告赢利额在200-500元，则服务网每个月的赢利约为700-1500元。
    第四阶段(第13个月之后)
服务网的运营更加成熟，服务网的知名度度增强，考虑拓展服务网的业务，服务网的月毛
利润可能达到2000元。利用这些资金我们可以偿还以前的一些债务和投资，支付服务网员
工更多的薪水，改善服务网的经营环境等等。
7.3 服务网成本分析
    由于服务网以“实现同学们利益的最大化！”而非“实现服务网利润的最大化！”为
经营理念，因此服务网的盈利不可能特别丰厚。然而，我们能要合理且充分的利用这部分
少量的盈利。服务网利润将如下进行分配：
(1) 支付经营成本
包括各种办公资料购置、宣传费用、电话费网费等办公费用、以及服务网工作人员工资。
具体的支付数量如表7-1所示：
表7-1
项目    金额
办公资料购置    50元/月
办公费用    250元/月
宣传费用    100元/月
员工薪水    1000元/月
总的经营成本    1400元/月
(2) 股东的分红
每一个参与服务网创建的同学都应当是服务网的股东，在服务网的业务稳定之后可以分得
相应的红利。
(3)    友情赞助
如果服务网赢利情况允许的话，我们会将一部分赢利用于对哈尔滨工业大学贫困学生的资
助，以帮助他们顺利完成学业。
根据服务网的收益分析和成本分析，在服务网成熟运行之后，每个月的赢利才能够达到10
00元左右。如果严格计算的话，服务网很可能在12个月的时间内一直负债经营。除非我们
能够通过给商家投放广告或者其他一些特色服务来增加服务网的收益。
因此我们需要有坚的定毅力、奋斗的热情和创新精神，一方面坚持传统业务，另一方面开
发更多新的业务，从而实现服务网的顺利运转，为同学们提供更加优质的服务。

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标  题: 哈工大二手商品代销网发展规划 (8）
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Oct 16 17:08:59 2004)

第八部分 总结
    总之，哈尔滨工业大学需要一个二手物品代理销售服务系统。通过这个系统我们可以
实现哈工大内部二手资源的最优配置，从而达到“实现同学利益的最大化”的目的！
    在以上的各章，我首先总体介绍了二手代销服务网的筹备情况，接着详细介绍了服务
网的组建情况、服务模式、收益分析、宣传策略、人力资源管理以及财务管理的情况，根
据这些情况，我们提出了服务网的运作的基本策略和发展规划。
    然而，最关键的问题还是这些战略和措施的执行和实施，只有在运营的过程中我们才
可能发现更多的问题，提出更多的创意，改进经营策略，改善服务质量；只有在运营的过
程中我们才能够真正的面对挑战、分析问题、解决问题；只有在运营的过程中，我们才能
够为同学们提供服务，“实现同学们利益的最大化”！
    我期望以最快的时间将二手服务网建立起来并试运行，我们一定团结一致、竭尽全力
将服务网建设和管理好！
    我代表二手商品代销代销服务网的创建者诚挚地感谢哈尔滨工业大学广大师生对服务
网计划的支持,特别感谢哈尔滨工业大学研究生工作部，哈尔滨工业大学航天学院对服务网
的大力支持。

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