发信人: luowenli (在风起的时候让你感受), 信区: HITDorm
标  题: 我对后勤集团几个部门的评价(兼答后勤4382文章)...(转载)
发信站: 哈工大紫丁香 (2003年10月15日05:27:43 星期三), 站内信件

【 以下文字转载自 Logistics 讨论区 】
【 原文由 luowenli 所发表 】
文章挺长   ：）

这几天很巧合的一个机会，和教委的一个朋友参加活动，
走了几个教委下属的高校，当然午餐也就在高校的食堂吃了，
随着天气的转冷，食堂的保暖被差不多都装上了，
但是像工大这样在被上扣个窗户，能看见外面有没有人的，只有工大一家，
当然，做为黑龙江省高校的龙头老大，有这种先例在工大是正常的，
其他高校食堂的味道就不提了，看来工作这种东西，真的怕比。
但另一方面，也体会到了后勤集团近一年来的变化，
可以说后勤集团已经站在了学生的角度考虑问题，
当然，尽管大方向是好的，依然有一些不尽人意的地方，
对于这些，只好发现一件解决一件了。
我今天想客观的评价一下我接触到的各个部门，好的也有，坏的也有，
表扬的占多数，
但我只是一个学生，一个版主，不是后勤哪个部门的人，相信我  ：）


领导与服务管理部
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先说说后勤的领导吧，这一层可能大家接触不多，反映问题时有幸我能接触一些，
一些具体的实事和杂事，领导可能管不到这一层，
但是BBS是所有后勤领导层特别关注的，
后勤集团的陈总给我印象非常深，同兼校长助理工作的确很忙，
但每天肯定要抽出2个小时专门看BBS，无论是否公休，
通常是上午一遍下午一遍，BBS上反映的问题直接处理，
当然，后勤有个要求，就是所有学生反映的问题，无论是否存在，都低调处理，
我说的低调是指学生提到的问题在生活中直接处理，而不必在网上反馈，
如果解决了的问题在网上回复“该问题已经解决”，那势必太出风头了，
而用他们的话讲，就是：发现问题解决了是目的，其它没用。
集团办公室范强主任，很实在的一个人，也一样天天上网，laole的帐号原来就是他的。
范主任是集团里最先重视网上意见的领导之一，
后来在陈总迟总等领导的牵头下，成立了服务管理部，
不过本人除了认识其中的一个PPMM外，没什么深的接触，不便于评价，
但能肯定大方向是非常有益于学生的。
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公寓管理中心
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这是非常贴近我们的一个部门，
因为网上一些意见的缘故，和孙静、周涛两位老师沟通很多，
个人认为孙老师是一个讲原则，具开拓性的管理者，
题外话认为孙老师是中心长的最漂亮最有气质的老师，对学生很体贴，
集团里我最佩服的就是孙老师的为人，只要和同学议论起她，都是如此评价，
周老师是个干实事的老师，言语不多，我参加过他们的例会，对下属批评起来挺严肃的，
两位管理者都是那种狠抓质量的，对待一些员工的错误从不姑息，
监察部的成立非常有效果，公寓里无论服务员和楼长都怕的部，
主管杨锡芝老师平常很和蔼，也挺家常，但瞪起眼睛来，像我这种gen人也直晕 ：（
发现问题了，小的往死了罚，大的直接开，服务员有时暗地里议论，
给他们起的外号也挺难听。

楼长方面，坦率地说，好的也有，坏的也有，
像网上曾经被同学点名曝光的：二区三公寓楼长，八公寓楼长，被弹劾的二公寓楼长等，
因为没有接触，对他们的好坏不好评价，但至少既然有同学提了，
肯定就有不好的地方，特别是有那种被弹劾的楼长，那是几部的？部长该检讨了！
曾经出现过某个公寓的两个楼长，因为工作的疏忽，服务员意见挺大，
结果直管这个公寓的部长，这两个楼长，还有与事情有关的服务员，同时被开！
这也体现了中心的管理力度。

谈谈公寓财务处，应该说这是一个窗口单位，
也是让包括我在内的绝大多数同学失望的单位，
理由我不用说，实际他们的工作就是机械的收钱，没什么决定的权力，
我总是想不通，我们穷，没钱，他们天天摸的钱都是百元的，
结果他们的脸子比鞋拔子还长，态度更不用提了。

再者，是公寓的保安，非常辛苦的一个职业，
但肯定有极个别的保安，态度不好，我见过1-2个，不提是谁了，
送晚归的同学回寝，穿着内衣内裤，睡眼蒙胧的开门是小事，
开门要说教几句表示不满，觉得更夫穿内衣内裤睡觉，一旦出了事怎么办？

另外，公寓的败笔，就是甩干桶收费，和微波炉的问题，
尽管我也知道在实施起来，费用是个问题，但绝不能拿这个做为服务不到位的理由，
具体的事情不说，网上大家的意见，请公寓管理中心尊重。

其它的，要说两个人，

特别要提一下黄娟部长，主管一公寓的，接触最多，在公寓管理中心里也算上美女。
她处事有她的原则，但不像其它管理者那样死心眼，
只要学生提的要求，不是与大原则大方向冲突的，她会处理的很好。
提她，是因为她处理一些和规定有点冲突的事情的时候，她总会让同学和规定都满意。

另一个人，是我特别要说的，原11公寓，现12公寓楼长于洋，
我和她接触不多，不好妄下评价，                  ^^^^
为了保证我对她的评价是准确的，
今天我在BBS上根据IP地址和星座的颜色（保证12公寓），
随机的征求了12个人的意见，也在我身边征集了4个学生（3女一男）的意见，
除网上有2个人表示“没接触，不了解”外，证明了我的评价是对的，
她是一个对工作一丝不苟，做事细心周道，而又很水平，有原则的人，
和她接触，有几件具体的事写起来麻烦就不写了，
至少我这种酸脾气的人在冲她表示不满至失礼时，
她处理问题的得体和风度让我心情平静后非常佩服，
我会找个时间和机会向她当面对我的失礼道歉，
先借BBS公开的对她说声对不起吧，也祝你的工作像黄娟部长那样步步高升。
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商贸中心
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商贸中心由于网上的投诉，是我接触非常多的一个部门，
目前园丁教育超市，学子超市和公寓里的部分(还有另一部分)食杂店归商贸管，
而大家通常叫的“工大黑店”属商贸之外（后面会解释）
学子超市以前是归饮食中心管，被商贸中心接手后，超市的POS系统整套进行了大清洗，
本人参加了系统改造的部分工作（其实改造就是为了以后可以单件商品打折，以前的不行
）
所以对齐宏主任的工作作风有较深入的了解，
改造之前我和齐老师一起走访了哈尔滨的几个大超市：世纪联华，沃尔玛和家乐福，
我和她各有分工，我看系统集成，她学管理体系，
她是我见到后勤领导里最具开创性的老师，以前曾专门到深圳等沿海地区学习先进的管理
，
她也是那种很“暴力”，强烈要求给员工“洗脑”的一类领导，特别讲究人性化管理，
不过由于超市员工群体素质的限制，给部分员工“拔高”时实在困难，
齐老师对员工发火时，眼珠子瞪的更大，我甚至怀疑公寓中心杨部长的眼睛是不是和她学
来的。
但超市的员工仍然有一部分实在没发拔高，但工作又有干劲的，只能和他们MOJI。

不过，超市中的个别人员，的确是有些欠收拾，
一个保安，10点钟清人的时候，态度挺冲的“你们都快点！”
当我和他说“拿完就走，你客气点行不？”，他瞪眼珠子说了一大堆，要打我的样，
我没敢吱声，被服务员拉开，他背过头扭搭的走了，还骂了一句“操你妈的”
防小人不防君子，我吓的不敢吱声，买个平安，毕竟他只是个临时工，否则他就惨了。
还有一个收银的，就在齐老师晚上巡查后，别人都站的很直，这个MM差点坐到台子上，
恰好我要破钱，看到她的收银匣有零钱才找她，结果她一关，告诉我“没零钱了”
这两个人是谁，我不提了，必竟找个工作不太容易，我也不想在工大里走着就被人捅一刀
。

公寓里的部分小卖店是商贸中心的，以前有些在公寓里的员工为谋私利，自行提价，
齐老师成立了一个监察会，这些人不时的到下面的公寓里暗访，发现有违价行为直接开除
，
监察部的人总换陌生人，主要就是避免被公寓里的员工认出来。

当然，超市的价格，是超市最大的不足，我做过市场，所以了解一些价高的原因，
这和商品自身的物流渠道有很大关系，还有很多商品为规范渠道，是厂商定价经销商返点
，
这里面市场规则是很复杂的，很多商品不是超市为了抬高价格赢利而定高价，
目前很多商品的物流渠道都在调整，但是我个人从纯粹的物流模式及商业渠道来判断，
想降到家乐福那样，的确很难。不过价格会越来越低是可以肯定的。

再多句嘴，说一下工大黑店及公寓剩余食杂店的问题，兼回后勤4382文章，
有些公寓里有两个食杂店，比如1公寓，还分前楼后楼，实际前楼后楼是不一样的，
拿1公寓说，前楼的食杂店和工大黑店是一家，
后楼和学子超市同属商贸中心，所以定价不同。
前几天网上有人说二区二公寓卖的雪碧定价过高(4382文章)，到了6块钱，
我和实验室的一位硕士生当天做了一下民间暗访，
首先到了一区一公寓前楼食杂店，3个人在里，一个大妈模样的坐着收钱，
另外一个一男一女小年轻的，从说话内容上看，是上货的供应商，
我问了一下价，大瓶雪碧5元，
又看了一下面包，某品牌（当时记到一张纸上，丢了，可惜）面包，看到保质期已经过了1
天，
我拿着这个面包，去问收钱的那个大妈，说这个过期的面包怎么还在卖？
大妈看了看面包，又看了看我，先说了句：“忘了，没注意”，
紧接着问我：“你是哪儿的？”我说：“我是工大的学生”
另外一个女的（脖上挂某经销商牌的）就问我：“你有证件么？拿来看看，谁证明？”
我当时FT，反问他：“你凭什么看我的证件？”她又问我：“你凭什么在这指手画脚”
我又说：“你是哪儿的？凭什么在学生公寓里逗留？”她说：“你管我是哪儿的？”
这就是1公寓前楼的食杂店，走时顺嘴问了句大瓶雪碧多少钱，答曰：5块
再到后楼，货架摆的还行，还算整齐，门口一个小姑娘趴着，见我和同学进去，
站了起来跟着我们走，说“买点什么？”我问了一下雪碧多少钱，答曰：4块5
又看了一下面包，时间最长的离过期还有3天。
再到一区2公寓前楼，一个带眼睛，昏昏欲睡的一个大爷在里面看堆，
看了一下面包，没发现过期的，时间最长的在第二天过期。
两个人打车来到二区二公寓，直接问服务员两个食杂店有什么不同，
服务员答：一个商贸中心的，归姓齐的管，一个大集体的，归姓韩的管，
先来到“商贸中心”的食杂店，点货，没调查成，
再来到大集体的那个食杂店，一个中年的妇女，
问：大瓶雪碧多少钱？答：一个5块，一个6块。再问：有啥不同？
答：多少不一样。你们是哪儿的？
………………
回来时想买瓶红酒，懒的往超市走，就到了那个所谓的“工大黑店”，
里面卖服装卖头花什么杂品的那一块，有个岁数挺大的女的，把腿搭到凳子上靠着织毛衣
，
更有甚者，在最里面，一个男的，没看见正脸，把几个凳子拼上，睡觉。

建议：公寓里商贸中心和大集体食杂店并存的，建议到商贸中心的食杂店
建议：后勤集团，或商贸中心齐领导，或大集体韩领导，应该把我暗访的出租票子报了，
      来回一共是25块钱，本人很少去二区，没有时间也没习惯等校车。
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饮食中心
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领导阶层对下属管理方面我可以告诉大家：比我们想象中要严的多，
去年在集团范强主任的带领下，我，ersy和bljack深入到食堂和副食基地参观，
发现了不少问题的同时（当时的照片等我好好找找），也了解了制度建立和完善的困难，
今天再去“暗访”时，已经有了彻底的改观，
我以前在版上说过，王秀兰老师尽管我与她接触不多，但她给我留下的印象是极其深刻的
，
王秀兰老师是饮食中心的主任，是我非常佩服的一位领导，
王老师以前在部队，从一个最基本的炊事员，
一步一个脚印，一点一滴(这样评价老者，失礼)地干到今天，
也许受部队纪律的影响，她绝对是一个严肃到一针一线的领导，
和她似乎没有任何的条件可讲，原则就是原则，
就我碰到的事情而言，自选打可乐的老头也好，方便食堂带ji子的饺子也好，
还有学苑二楼的违价，这三件事她处理的让我都觉得有些严厉，
她处理事情不拖泥带水：
班子开会,负责领导反省->查找具体责任人->部门员工教育->具体责任人下岗(扣钱)。
熊百刚，挺随和挺家常的副主任，因为同学反映食堂的问题和他相识，
对待错误能勇于承认，但是发现他烟抽的挺凶，
不知道下去检查时是否抽烟，如果抽的话，菜里发现烟头有人可赖了，
下次我去食堂吃饭时应该注意一下菜里有没有烟灰了。

食堂的不足，都直接体现在版面上了，上千名临时工，文化层次有高有低，
尽管不好教育，但如果管理体制足够合理，食堂的问题还是会减少许多的，
食堂下面一些部门，似乎管理起来就不如高层那样严厉了，挺松散，
特别是饮食中心的财务处，我很少在食堂吃饭，存饭卡的频率够少的了，
结果还是去一次生一次气，现在我都是用交行直接转帐，免得看那几张脸。
说到这，我想财务处动不动就被同学在网上骂，也是王秀兰老师管理上的一个漏洞。
因为我在食堂吃的次数较少，能提的意见，也就是希望王秀兰老师要求各部门，
要求部门领导真正重视起学生的意见，在菜的价格，种类，味道和服务态度上下功夫，
当然，最重要的卫生环节，就不是建议了，而是所有学生要求必须满足的。

在学生中成立的食堂管委会起到的作用，不做评价。

另外，网上的zmn,我不知道是谁，但感觉在回文章时，不妥，原因很多不细说。
用市场的眼光看，zmn是公关的角色，可是公关要是都像zmn这样，
早晚中国要回到计划经济时期。
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物业及浴池
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和物业没啥接触，因为我在新技术楼，物业接触新技术楼楼长李娟也只有几次，
很和蔼负责的人，有时我起早到实验室，在楼门口能看到她晨训的影子，
平常会经常在楼里挨屋走走，看看有没有灯不亮，
维修的师傅也很负责，换完灯管会把灯架一并擦干净，
只是新技术楼的电梯是非常头疼的一件事，
我是一个很懒的人，缺了电梯，去实验室工作就是一种负担，
我也想不通，蒂森电梯是世界名牌电梯，怎么整天坏？
倒底是质量问题，还是管理问题？

浴池去的次数非常有限，但个人感觉卖票的和押证的离我（我比其它人多事儿）
心目中还差挺大一段距离，主要表现在态度上。
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工大医院
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领导层，接触过高起瑞书记，很平易近人很有医生的和蔼，
卢日强副院长，通过他的老师—医大外五的梁主任接触过一次，感觉是有能力的副院长，
至于工大医院我没有去过，但从网上的言论来看，
似乎基层（医生，护士）存在的问题太多，主要就是态度，和对付，凑合，有些不懂医。
我在医大认识一些专家级的教授，有机会请他们一起过去看看，体验一下，会会诊，
也写点什么东西出来，看看哪个医生合格，哪个不合格，
中午或是医院或是后勤集团安排工作餐   ：）
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以上几点，谨是我这个版主在处理同学问题时，和他们解触感觉到的个人意见，
说错的地方请同学和领导指正，
也让我们所有同学，都来及时的参与到工大的建设中来，
对的地方鼓励发扬，错的地方严肃批评，让他们改正。

还有：

保卫处
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这个部门根本不属于后勤集团，但因为他们工作的问题挺大，
后勤也跟着背了一些黑锅，网上有关对保卫处的投诉，
后勤的领导还要在工作之外把意见反映到保卫处。
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不仅想到了与“后勤工作处”（注：这是学校机关的一个部门，非后勤集团）
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和这个部门打交道，有一件事是永远让我难忘的，
一次因为电的事（大约是去年），打电话给这个部门，因为意见不统一，
一位工作人员在电话里这样说（和陌生人打电话我从来都很客气）：
“你以为你很牛逼吗？你是哪儿的？计算机学院的吧，你的导师是谁？”
我当时震惊，一个机关的工作人员，竟然在电话里大骂学生“牛逼”！
我很客气的问他：“好吧，请问您贵姓，该怎么称呼你？”
也许我用了“你”而没用“您”，回答我的是：
“我姓（），怎么的？你他妈爱上哪告上哪告我去！”
“好吧，对不起，谢谢你们今天过来，再联系吧……”
我无语，此时此刻，拿着电话的我，能说什么？
我一个普通的学生，我能去哪里告他？告他什么？


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I'll fly
though I don't have wings.
 I'll fly,though I don't have wings.

※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: 172.16.8.45]
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