发信人: mega (Green Fields), 信区: Humanity
标  题: 要业绩不要借口
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年04月07日09:31:42 星期六), 站内信件

经理人在管理工作时，常常会碰到员工找借口现象。找借口现象会对企业的收益造成破
坏，经理人要消除借口首先必须认识到借口确成问题，一旦认识到这点，对问题的消除
也就为时不远。基本说，消除借口过程有如下几步：
做出承诺。要在今天的经济中制胜，企业必须努力使其价值观念成为企业行动的指路灯
。它甚至比企业的远景和使命说明书更为重要。
进行诊断。你的企业由３个不同部分组成，即企业结构、流程和员工。从技术上来讲，
企业组织和流程因素并不能制造借口；惟有员工能够。但企业组织和流程内部存在的不
足，诱使人们制造借口。检查企业结构和流程时，你不是在特意寻找借口，而是在寻找
产生借口的环境。必须采用一套系统方法把你的企业变成一个卓尔不群的企业组织，规
则是：永远不要先从员工层展开诊断。
加以整合。消除借口是你的首要任务，这一流程始于领导层、终于领导层。没有适当的
玩家，这一流程就不可能成功。如果这意味着领导要进行干预，对某些人员进行培训、
调整或撤换，必须采取断然行动。但是只有极少数企业努力将这一切整合成一个统一的
系统。做到这点是整合步骤的关键。比如，招聘时，是否看出应聘者有无找借口的背景
？有无询问他们关于个人价值观念的问题，以了解他们是否口称从不找借口，却口是心
非？
要使员工真正表现出消除借口的行为，可以实施以下５个步骤。
第一步：激励。今天，在工作场所激励员工意味着，帮助他们明白变革给他们个人所带
来的价值，促使他们齐心协力进行变革。
第二步：建立责任感，制定主要业绩指标。一般来说，员工会渐渐明白为企业确定３到
５项主要指标的重要性。但企业未能实现的是把这同一观念应用到每个员工身上。目标
就是为每个员工制定３到５个主要指标，作为他们应履行的责任。如果企业开始将员工
的责任和主要指标融入员工的行为，就会发现两个明显的好处。首先，员工的行为将发
生改变，这是员工责任的首要目标。其次，无论员工手头上有何种任务，也不会因为给
其设定一个界限而限制了他们的业绩表现。
第三步：基准借鉴。要想改进某事，必须对之进行度量。基准借鉴要做的就是建立一种
方法论，来衡量你想进行的变革进程。
要了解人们是否完成所承担的职责，必须定期对上述因素进行衡量。否则，就会产生太
多的主观诠释，从而引进冲突，逃避责任等与找借口有关的其他行为。
第四步：指导。企业管理结构日益扁平化，员工与经理的比率不断提高，找个时间给予
员工恰当的指导成为今天经理人一项十分困难的挑战。指导的关键是让员工学会在经理
人的辅导下进行自我指导。
第五步：认可。企业成功实施消除借口的行为时，就应当大张旗鼓地召开庆祝会。记住
庆祝要因人而异。
最终，实施这种行为的动力在员工，而不是管理层。因此在任何企业组织中，每个人的
目标应该是给员工授权。但只有通过消除找借口行为，这一目标才能实现。
　　
　　
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