发信人: longhulz (撒着霜的长胡子), 信区: Management
标  题: 案例:日本东芝：我凭什么要给中国人赔偿？ 
发信站: 哈工大紫丁香 (Tue Apr  3 01:47:44 2001), 转信

日前，一则标题为“赔偿有歧视欺蒙消费者‘东芝’惹怒十亿中国人”的消息在网上披
露日本著名电器生产厂商东芝公司因东芝笔记本电脑软盘控制器（FDC）的软件功能有瑕
疵对美国消费者赔偿10．5亿美元，却对中国的消费者没有任何交代。此消息立即在网上
引起轰动。事实果真如此？
　　东芝的软盘控制器软件功能有问题？
　　据称，1999年春，东芝个人电脑的两名美国用户提出集体诉讼，指控东芝笔记本电
脑软盘控制器的软件功能有瑕疵，可能导致资料写入软盘会遗失或损坏。在此指控下，
东芝公司一方面声明从未发现此种瑕疵，另一方面决定与原告方庭外和解。去年10月，
东芝公司在美国宣布，赔偿东芝笔记本电脑的美国消费者10．5亿美元，并公布今年3月
开始接受赔偿申请，6月领取赔偿的时间表，据说每个消费者大约可得到300美元以上的
赔偿。而东芝在中国也有20万的用户，但时过半年却没有任何的交代。
　　东芝中国公司北京代表处的有关负责人说，有关东芝笔记本电脑的存在问题去年在
某香港电视台也曾播出过，80年代后期生产的笔记本电脑确实在程序上有瑕疵，但这是
当时客观技术水平造成的，而且使用该程序的也不止东芝一家，只不过唯有东芝站出来
赔偿罢了。另一方面，他也承认东芝在程序改进方面确实比其他厂商慢了一二年，目前
他们也受到一些消费者“咨询”为何美国的消费者可获赔偿而中国的消费者却没有，他
强调这些消费者的电脑是没有问题的。他透露就此事今、明两日内东芝将会对中国的消
费者有一个“官方”的明确说法，但他透露，除了美国以外，其他国家的消费者都不会
得到赔偿。
　　东芝对中美用户的不同解决方案
　　对中国用户方案
　　在中国，为了避免FDC这一被指控的情况（在中国发生）并保持对（东芝）优质产品
和顾客满意度的承诺，现在东芝对现用户提供免费软件补丁。
　　在中国的顾客按下列路径获得软件补丁：
　　访问东芝ACMEA（东芝亚洲、独联体、中东和非洲网站)网站http：／／www．toshi
ba－acmea．com
　　对美国用户方案
　　本解决方案包括三个不同的好处类别。
　　第一类。如果您在1998年3月5日或以后拥有一台东芝便携式或笔记本电脑，您有资
格按每台这类电脑获得以下好处：
　　1．根据您买电脑的时间，获得总额最多443.21美元的现金；
　　2．下述第二类所列的所有好处。
　　第二类。如果在1999年3月5日或以后的任何时间，您拥有的东芝便携式或笔记本电
脑在保修范围之列，您有资格按每台这类电脑获得如下好处：
　　1.从www.computers.toshiba.com站点下载一个软件补丁，或者，如果您不能上因特
网，（东芝公司）用软盘（将它）寄给您。
　　2．如果您不满意这一软件补丁，您将有权选择下列硬件替代方案中的任何一种：
　　a．一个可避开内部软盘控制器的外置PCMCIA软驱。
　　b．如果您满足必要的运货要求，更换您的东芝便携式或笔记本电脑的软盘控制器块
。
　　3．另外，您将收到一份电子购物券，它可用于购买任何由东芝美国信息系统公司分
销的东芝电脑产品（电池、外加内存、包、新便携电脑等等）。如果您选择使用软件补
丁，（您获得的）电子购物券的价值为225美元。如果您选择外接PCMCIA软驱或控制器替
换，（您获得的）电子购物券的价值为200美元。电子购物券可以由任何人使用，并且可
由您转给其他人。多个电子购物券的价值可以合并进一个单张电子购物券。
　　第三类。如果您拥有一台东芝便携式或笔记本电脑，但其保修期在1999年3月5日以
前就已过期，您有权按每台电脑获得以下好处：
　　1.软驱控制器解决方案，从www.computers.toshiba.com下载软件补丁，或者，如果
您不能上因特网，可用软盘寄给您。
　　2.另外，您将收到一份电子购物券，它可用于购买任何由东芝美国信息系统公司分
销的东芝电脑产品（电池、外加内存、包、新便携电脑等等）。这份电子购物券价值将
达100美元。该电子购物券可由任何人使用，并且多个电子购物券的价值可以合并进一个
单张电子购物券。
　　广州代理商：第一次听说东芝笔记本电脑有问题
　　记者走访几家广州地区较大的东芝代理商，得到的是一样的反应：对FDC瑕疵的问题
，东芝总部没有知会他们，这个消息是头次听闻。消费者方面也从没有过该类的投诉。
而省消委会的有关人士也称未有接到消费者对东芝笔记本电脑的相关投诉。
　　广州太平洋电脑城一位代表多个品牌电脑笔记本的代理商分析，既然美国与中国的
东芝具有相同的品质，美国的产品出问题，那么在中国也不可能相安无事。而中国消费
者目前对此还没有投诉，与大陆“出了错，首先考虑到是自己的责任“这种消费惯性有
关。他指出笔记本电脑稳定性不及台式机，返修率大约在10％左右，但东芝这种大范围
的出错，是不多见的。
　　消委会：东芝要端正态度
　　在FDC瑕疵问题上，东芝对中国消费者唯一的承诺来自东芝中国网站的一段英文告示
：在中国，为了避免FDC（注：软盘控制器）这样被指控的事情（在中国发生）和维护对
东芝产品品质和东芝顾客满意度的承诺，东芝现在向其用户免费提供软件补丁。然而广
东省消委会的有关人士表示，作为一个世界知名品牌企业，东芝应该采取积极的态度，
使用显浅和广泛公开的方式向中国消费者通告产品出现的任何问题，令用户避免造成损
失。然而相对东芝对每一位符合条件的美国消费者作出300美元以上的赔偿，该位人士表
示这在中国可能性较低。因为按照中国现行的法律，赔偿的前提是产品对消费者已造成
损害，并且要充分举证，再针对不同情况作出具体赔偿方案。法律界人士认为，只要证
明确实是厂家的原因而不是用户自己使用造成，不管是美国的消费者还是中国的消费者
只要提出索赔，东芝都得赔偿。

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