发信人: longhulz (撒着霜的长胡子), 信区: Management
标  题: consulting in china
发信站: 哈工大紫丁香 (Tue Apr  3 01:49:30 2001), 转信

演绎咨询产业
张后启 博士
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开栏
---- 我们是一座桥。
---- 走动在企业和管理咨询顾问中间，常想《IT经理世界》应该为他们做些什么？终于
在远卓管理顾问公司召开的一个研讨会上，这个想法变得更加切实和急迫。那个研讨会
做了一个“企业眼中的咨询公司，咨询公司眼中的企业”的调查。调查统计的结果显示
：企业看咨询的三大问题：“不知道它是否了解本行业本公司状况；是否能提出有价值
的方案；报价不够合理。”咨询看企业的三大问题：“企业管理者素质不高；缺乏咨询
需求的意识；对咨询理解不够和对咨询信心不足。”此时我发现只有媒体站在了企业和
咨询公司巨大隔阂的中间，我也意识到《IT经理世界》可以手接两边，让他们走到一起
。于是有了《IT经理世界》今天的“咨询”栏目。
---- 在规划这个栏目时，我们不由自主地想起了用友集团提出的一个概念“管理思想产
业”。“从产业的，甚至产业链的高度看咨询公司、企业管理软件公司以及我们自身”
，成了《IT经理世界》的着眼点。
---- 对管理思想产业链的分析可以借用“渠道”这个热门词汇，不过这里运载的不是单
纯的物质产品而是思想或以思想为核心价值的物质产品。管理思想之流从高到低，高处
的是先进的经验、非凡的智慧、优秀的技巧或者“先知的预言”，低处是成千上万等待
经验、智慧、技巧和预言的企业。全球范围内，这种势差成就了麦肯锡、安盛、德勤、
毕马威、安永、普华永道、波士顿、罗兰贝格等国际知名管理顾问公司，如今这些公司
大都在中国建立了分公司或办事处，他们认为中国的管理咨询市场就要打开，因为中国
企业管理的势差更大，市场空间十分广阔。当一个个千万元量级的咨询项目成为新闻，
帮助麦肯锡、安盛们树立品牌的时候，我们也看到众多国内小咨询公司正在为一个10万
元的项目熬通宵，而他们的努力，就像调查统计里所反映的还在受到质疑。我们作为关
注管理，以帮助企业提升竞争力为己任的媒体，有义务推动咨询产业、企业管理软件产
业等管理思想业的形成和发展，有义务帮助他们树立品牌，建立有效联系。我们的帮助
无论对国际大公司还是对国内的咨询业创业者应该都是有益的。
---- 作为媒介，我们没有实施管理咨询的核心能力，但是有传播和联系的能力，我们愿
意成为管理思想产业的一环，从管理思想传播的角度推介最优秀的咨询公司、介绍咨询
案例、反映企业需求和实施经验，当然也可以为我们的读者和用户提供咨询联系和推荐
的服务。我们要通过讨论和传播来减少咨询业与企业间的隔阂，提升咨询公司的品位，
最终提高国内企业的普遍管理水平，使他们成为具有全球竞争力的企业。
---- 栏目的第一期推出“演绎咨询产业”一文，作为我们关注咨询业的第一篇文章。希
望咨询业界对此展开交流讨论；也希望企业提出问题、置疑和建议。
我国咨询产业的发展历程
---- 在中国,管理咨询业的发展完全是与改革开放的进程相伴的。我国咨询业于80年代
初应运而生，近20年的发展历程虽不算长，但已经经历了从官办咨询到信息服务咨询到
管理咨询的几个阶段。
---- 80年代初，政府开始创办咨询企业，它们主要集中在投资、科技和财务咨询领域。
比如，为了调整产业结构和建立合理的价格体系，国家计委在全国创立“投资咨询”和
建设“工程咨询”公司；为了推动科技成果转化，原国家科委和中国科协创办和扶持了
一批“科技咨询”企业；为推动企业财务会计咨询社会化，国家财政部门在各地创立了
“财务会计咨询”公司和“会计师事务所”。当时，我国处于计划经济为主导的时代，
由于经济短缺和价格双轨制的存在也出现了一些打着“信息咨询”名义的公司，利用职
权、关系倒卖计划内紧俏物资、进出口批文和计划额度等。80年代出现的信息咨询业是
非规范和非市场化的，但其出现也让人们领悟到了信息的价值。
---- 随着我国经济向市场化方向发展，90年代初一批外资和私营“信息咨询”、“市场
调查”公司开始涌现，并为企业提供规范化咨询服务。经过五年左右的发展，一部分信
息咨询公司，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、 “
慧聪信息”、“浩辰商务”等脱颖而出。这些公司以其专业化的服务赢得市场，并在竞
争中站稳了脚跟。当信息咨询业开始进入发展阶段的时候，我们的管理咨询业仍处在初
级阶段，自身还十分幼稚。最典型的例子就是早期的“点子公司”。 想当初何阳一个“
点子”卖40万元，被媒体炒得沸沸扬扬，加之随后的几本宣传“点子”的畅销书，让咨
询的名头着实火了一阵。可惜好景不长，何阳先生此后也颇不如意。而卖“点子”的名
声，似乎也随着相声演员牛群给“想让腰包鼓起来”的人出了个“换成零钱”的“点子
”之后而付诸笑谈了。直到现在，仍有不少人把管理咨询业与“点子公司”相提并论，
其实这是对作为知识产业的管理咨询业的一种误解。
---- 时至90年代中期，市场经济日趋发展，国外管理咨询公司大批进入中国，从此管理
咨询业告别了“点子”时代，进入专业化发展阶段。到90年代末，一些国内管理公司开
始在市场上崭露头角，出现了“汉普管理咨询”、“博峰营销”、“派力营销”、“远
卓管理顾问”、“长城”、“多星”、“盘拓”、“理实华恩”、“时代瑞诚”等一批
咨询企业。
---- 虽然经历了近20年的发展，我国咨询业目前仍处在“春秋”时代，他们还要面对以
下一些问题：
---- “管理咨询”公司注册难。国家工商系统，把“管理咨询”理解成是为企业工商注
册提供“代理办照、验资、评估”等服务的企业。其实这些并不是真正意义上为企业提
供管理改造咨询服务的管理咨询公司。因此，工商系统在批准成立“管理咨询”公司时
，要求创办人员中必须有参加工商系统组织培训并取得相关资格的人员。一般情况下，
工商系统只批准成立“信息咨询”公司。
---- 国家并没有对咨询产业确定一个准确定义；国家统计系统也没有建立对咨询产业的
一整套准确、完整的统计指标体系，要么混在服务业，要么概括在信息服务业中。
---- 在财政部门制定的会计制度体系中，将咨询业混在传统服务业中，没有针对咨询业
的会计核算特点，明确其从项目收入中提取“风险准备金”、“市场开发准备金”以及
较高的“人员培训与研究准备金”等的合法性以致业务运作中没有保证。
---- 国家对技术密集的高科技行业发展给予了各种优惠政策扶持，而对于在产业结构上
更高的知识密集型咨询产业并没有特殊的优惠政策。
---- 新闻媒体对咨询行业的报道经常概念不清，统计数据不准确。
---- 企业对咨询产业体系认识不清，在需要咨询服务时不知道请哪类咨询公司，有病乱
投医。咨询公司对咨询产业体系认识也不清，对专业化市场领域认识不清，什么都想做
，最后什么都做不好。
---- 咨询产业其实是提升国家核心竞争力的一种原动力，是比高新技术产业更体现知识
价值的产业，他们是企业的“医生”，应该在市场经济的环境里扮演更加重要的角色。

---- 当然，由于咨询产业在不同层次上的咨询业特点不同，我国咨询产业的发展必然会
呈现时序发展规律。见图1。
---- 我国咨询产业发展呈现这种发展时序的原因既是市场经济不同成熟期在咨询需求层
次上的差异，也是我国市场经济成熟度的反映。此外，这也与我国企业的总体规模相关
。从图中可以看出，我国的咨询产业到2010年就能形成具有一定规模的产业。
咨询产业的结构体系
---- 为了进一步理清上面提到的一些概念和认识咨询业，我们需要弄清咨询产业的内部
结构体系。咨询产业在纵向可以划分为三个层次，即信息咨询业、管理咨询业和战略咨
询业。在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域，从而形成图2所描述的咨询
产业结构体系。
---- 信息咨询业是咨询产业的基础层。在信息咨询层次上的咨询公司主要从事：市场信
息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息。
---- 信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需求一般以年为周期，如每年底请专
业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上的份额、客户对产品的满意度
等。很多企业也经常委托咨询公司定期为其提供专业的市场信息与分析报告等服务。
---- 信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费。企业得到的服务形式通
常是咨询公司提供的咨询报告。
---- 管理咨询业是咨询产业的核心层。在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理
的各个层面划分为如图的各个专业业务领域。
---- 传统的投资咨询业务主要从事投资的可行性分析，项目论证等。现代投融资咨询业
务已发展为以公司资本重组和公司上市为目标的咨询服务，著名的咨询公司一般都是以
金融资本为后盾的投资银行，国际最著名的投资银行有：摩根斯坦利、高盛和美菱等。
在我国主要是以各大券商的投资银行部为主开展的投融资咨询业务。
---- 人力资源咨询主要围绕企业的人力资源管理，如岗位设计、工资结构设计、人员工
作绩效评价、人力资源培训等。在人力资源咨询领域，人们最熟悉的就是“猎头”公司
。
---- 营销咨询业务主要是对企业市场营销的各种策略、营销组织体系进行设计或评价，
此外也组织营销方面的培训。我国目前的营销咨询公司数量最多，水平参差不齐。
---- 财务会计咨询主要是为企业提供会计、审计、资产评估和税务等方面的咨询服务。
财务会计咨询主要以会计师事务所为主，如国际著名的“五大”：安达信、普华永道、
毕马威、德勤、安永。我国的会计师事务所和税务咨询公司主要从事这方面业务。
---- 管理信息化咨询是对企业管理进行一次全方位的系统改造，主要涉及企业管理模式
设计、业务流程重组、管理信息化解决方案设计与管理软件系统的实施应用，最后还要
帮助企业利用信息技术进行绩效分析与监控。该领域国际上最著名的咨询公司就是安盛
（Andersen Consulting）以及其它国际“五大”会计公司中的管理咨询部。由于在该领
域内对从事咨询业务的咨询顾问素质要求较高，目前国内从事管理信息化咨询业务的咨
询公司还不多，其中比较有影响力的咨询公司有“汉普”，已经在全国主要城市设立分
公司。上海的“汉德”也已经有了相当的影响。一些信息系统集成商和增值服务商也可
能进入这个领域。
---- 在管理咨询层，还有一些象提供ISO9000认证咨询等业务的咨询服务。管理咨询业
的特点是咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业的人员共同组成项目组，对企业管理
的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造。由于企业健康发展三年左右会
上一个台阶，或由于竞争对手的变化或市场竞争环境的变化，企业一般以三年左右时间
为周期，请专业咨询公司为其进行一次管理改造。
---- 管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的管理模式，更需要咨询顾问
能辅助企业实施管理改造过程，而不仅仅是提供咨询报告。管理咨询顾问需要具备企业
管理的某些专门领域知识（最好能掌握MBA知识体系）与特定行业的企业管理经验。对于
从事管理信息化咨询的顾问还需要有很强的IT背景知识。
---- 管理咨询业务一般是按人天工作时间收费，在西方国家通常按每人天1000美金以上
的价格收费。但有些管理咨询业务如投融资咨询等则是按项目定价收费。
---- 战略咨询业是咨询产业中的最高层次。战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业
提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务，同时也有一些咨询公司主
要面向政府提供政策决策。提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显
的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通
常是将业务领域扩展到管理咨询层次上。国际最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，
在为政府决策提供咨询服务方面，要数美国的“兰德”公司。在该领域内的著名公司还
有“波士顿”、“罗兰贝格”等。
---- 由于企业发展一般以五年左右时间为周期进入新的战略发展期，因此，企业一般五
年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策。从事战略与决策咨询业务
的顾问不仅要具备企业管理方面的专门知识，而且要在宏观经济与产业发展领域具有一
定的知识水平。战略咨询服务收费主要是按人天收费，在西方国家人天收费一般都在10
00美金以上，也是咨询行业收费最高的层次。
IT发展对管理咨询业的再定义
---- 随着现代IT技术的发展，特别是电子商务时代的到来，咨询产业正在发生新的变化
。人们开始将咨询业划分为：传统咨询业（Consulting）与现代咨询业（ iConsulting
），如下图3所示。
---- 工业经济时代是以生产为导向的时代，分工理论及科层制管理是主流。然而知识经
济时代是以客户为导向的时代，数字化管理将会成为新的管理时尚。以“电子商务”为
特征的商业环境必将引发一场新的管理重组革命，人们称之为电子重组（E-engineerin
g）或Internet管理重组（iBPR）。运用数字化管理理论结合IT技术特别是Internet技术
为企业提供咨询服务的咨询业务被称为现代管理咨询业。
---- 传统咨询业一般采用合伙制经营，一般不成为上市公司，而与传统咨询业相比，现
代咨询业是将IT技术与知识密切结合的知识型企业，不仅易形成产业规模，而且收益率
高，因此，可能会采取股份公司形式经营，并有上市运作的发展趋势。
---- 咨询业是市场经济的产物，市场竞争愈激烈，对咨询业的需求就愈大。可以预言，
咨询产业将是我国21世纪最具希望的朝阳产业。管理咨询产业的健康发展，将会推动我
国企业管理水平的整体提高，提升企业在国际市场上的竞争力，从而增强我国的综合经
济实力和国际竞争力。为此，政府应将咨询业作为我国的一个重要产业从宏观上引导发
展并给予扶持。从事咨询服务的咨询公司也应明晰咨询产业结构体系，根据自身条件，
选定专业化发展领域，认识到唯有专业化才是长期发展的保证。咨询行业要尽快建立行
业协会，加强交流、联合与合作，形成行业自律和执业规范。
---- （作者为本栏目顾问）


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在作文的最后，普京写道：“…
父亲从小就教育我要做一个对国家和人民有所贡献的人。老师也经常
教育我们好好学习报效祖国和人民。而我报效祖国和人民的方式就是
去做一名出色的间谍，用我的恶名去换取敌人的失败，用我的牺牲去
赢得祖国和人民的胜利。

※ 来源:·BBS 水木清华站 smth.org·[FROM: 162.105.59.42]

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