发信人: yxb (平常), 信区: Management
标  题: 中国企业的ERP之路
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年05月30日19:54:53 星期四), 站内信件

ERP日益受到企业的重视，这是可喜的现象。然而不容讳言的，多数企业上ERP的过程走
得并不顺利，成效自然也不令人满意。为什么会如此呢？因为部署和应用ERP的误区太多
！
为什么有些企业不敢上ERP
在国内可听到普遍流行的两个说法：
－企业管理要好，须要靠ERP来帮忙；
－企业ERP上不去，是因为管理不好。
分开来看，这两句话都有部份的道理，但摆在一块儿，就立即显现出应用ERP思想的矛盾
了。这好比有人说“你跑不快，就要买车来开；若不会开车，是因为你跑不快”。这不
是太奇怪了吗？
做为企业的领导人，在面临这样自相矛盾的说法下，当然会对ERP产生疑虑。其实在大多
数的情况下，企业管理不是“好不好”的问题，而是“能不能”的考虑。这就像“若不
开车，肯定跑不快”的道理是一样的。
管理不好，多指的是“决策”的质量不够好；在交易部分，是可以直接寻求ERP的协助的
，ERP可以替企业带来省力、正确、及时等自动化的好处。企业需要ERP的协助来降低信
息处理的成本，其成败与管理水平的高低没有直接的关系。
因此，企业绝对须要ERP的协助，所谓“管理不好即不能上ERP”是对管理认识太过粗略
而产生的错误看法。
实施ERP前一定要先做BPR吗？
有一些人主张：企业ERP上不去，是因为没有先做好“企业流程再造(BPR：Business Pr
ocess Reengineering)”，这是把BPR和ERP关系倒置了的错误思想。
这好比有个人(某企业)想改善他用手洗衣服的过程(企业流程)，希望更省力(企业省成本
)、衣服洗得更快(企业交易效率提升)及更干净(企业决策质量更好)，因此他去买了一台
洗衣机(企业买ERP系统)，但在学会使用这台洗衣机前(企业上ERP前)，先彻底检讨他原
来在洗衣板上用手洗衣服的过程与方法，并设法加以改善(企业先做BPR)，否则就无法使
用这台洗衣机(企业不能先上ERP)？
当然这是荒谬的！BPR在立论上太侧重流程而忽略了内容的重要性，同时它革命式的作法
(由零重新开始设计流程)与忽略人性因素给企业带来的巨大祸害，早已在国外引发了激
烈的批判。它取得部分成就的地方，其实是借助ERP系统和总体优化的思想就完全可以做
到的。
然而，BPR这样一个立论偏颇、又不实际的技术，在我国却有死灰复燃之势，且被广泛宣
传为ERP的实施工作之一，这是很奇怪的。退一万步讲，就算企业要做BPR，管理学理分
析与国外实证经验都指出：ERP可协助企业做好BPR，怎么又会反过来要用BPR来协企业上
ERP呢？
实施ERP前一定要先做好需求调研与分析吗？
多年前即有人主张：信息化前要先做好企业内部的需求调研，并据以做好信息系统总体
规划的工作；也有许多企业请学校教授们来协助做此工作。对吗？
一个人若不会开车，也没坐过其它人开的车，会知道自己要买什么样的车吗？能说出想
要的车子的配置与规格吗？一个从来没用过洗衣机的人，你能问他想要买什么样的洗衣
机吗？
工具会改变做法，而知识无法以经验取代。因此，需求调研的传统做法是错误的。否则
，这些方法为什么没有协助企业成功地上ERP？
首先该做的是培训！
上ERP项目可以先由交易管理着手，即先避开决策管理是否规范的问题。我们说过在交易
部分ERP已经能够产生很大的效益；在交易和数据管理都上轨道后，可以再藉ERP来提升
决策管理的能力。
“先交易，后决策”的顺序与我们学开车的道理是一样的，先学会驾驭车的技巧(如同企
业先处理交易)，然后再考虑选择路线和行车时间等进一步的问题(如同企业提升决策质
量)。
因此，该上ERP就直接上，不要把决策的问题扯进来而徒增困扰！
ERP思想适合中国的国情吗？
90年代初期中国就有过类似的推论：MRPⅡ系统中1/3不能用，1/3可用，1/3要修改。近
来也有不少人宣称中国企业有其特色而不须要ERP的思想。
时下很流行用“量体裁衣”来比拟企业信息化系统：管理有如我们的体型，买个大致适
用的ERP系统来就像去买成衣来穿，若不合身，做些修改就可以合身了，而这修改对ERP
而言就是二次开发，或称为客户化(customization)。
穿衣服是以体型为准，衣服要做修改而配合体型。在企业管理中却正好相反，要买一个
有高明思想、结构严谨、验证有效的ERP系统来，内部管理作法有不吻合的，要改管理的
作法，而非修改ERP系统。若硬要拿穿衣服做比喻，就是去买一套用钢板做的西装，依标
准体型预制的，每天穿时若发现哪里不合身，就勤做运动来调整体型，直到穿了合身为
止，而身材也就变标准了。
因此，什么叫做二次开发？管理上说“没有标准即没有管理可言”，而二次开发又是凭
什么标准进行的呢？只有以企业内部那套已有的、不太标准的管理为准了，结果又怎么
会好呢？
中国特殊的国情会表现在经营面、市场面、行业发展面，或是企业内部的人员议题上，
而不需要表现在内部管理的交易与决策之中。商业习惯的不同所引发的特殊ERP需求是可
预见的、也可事先验证的，哪会有什么特殊困难呢？
“幸福的家庭只有一种，不幸福的家庭却有许多种。”ERP有关的道理也是一样的。
结论
中国近年来经济发展的速度与成就，举世瞩目。然而，在较短的高速发展期内，把先进
国家三十多年的IT与管理技术发展的成果高度压缩，而一股脑儿地塞进来，最先进的和
很落后的理念共存，就难免会产生目前这么多不配套而混乱的管理思想。
然而，乱归乱，勇于信息化与改善管理的企业家还是很多，让我们能藉他们的经验寻求
更正确的作法。如今，信息化的效益与管理优势已不容我们忽略与推迟实施。希望读者
能藉本文的介绍，建立正确的ERP思想，并保证ERP实施的成功。
应何时开始行动而上ERP呢？
昨天！

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