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发信人: rainy (段誉), 信区: Management
标  题: “破窗理论”与企业管理
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年10月10日08:43:12 星期三), 站内信件

多年前，美国斯坦福大学心理学家詹巴斗进行一项试验，他找了两辆一模一样的汽
车，把其中的一辆摆在帕罗阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对杂乱的布朗
克斯街区。停在布朗克斯的那一辆，他把车牌摘掉了，并且把顶棚打开。结果这辆
车一天之内就给人偷走了，而放在帕罗阿尔托的那一辆，摆了一个星期也无人问津
。后来，詹巴斗用锤子把那辆车的玻璃敲了个大洞。结果呢？仅仅过了几个小时，
它就不见了。

　　以这项试验为基础，政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗理论”
。理论认为：如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的
维修，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些
破窗户就给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会
滋生、繁荣。

　　“破窗理论”在企业管理中也有重要的借鉴意义。

　　在日本，有一种称作“红牌作战”的质量管理活动：①清理：清楚的区分要与
不要的东西，找出需要改善的事物。②整顿：将不要的东西贴上“红牌”，将需要
改善的事物以“红牌”标示。③清扫：有油污、不清洁的设备贴上“红牌”，藏污
纳垢的办公室死角贴上“红牌”，办公室、生产现场不该出现的东西贴上红牌。④
清洁减少“红牌”的数量。⑤修养：有人继续增加“红牌”，有人努力减少“红
牌”。“红牌作战”的目的是，借助这一活动，让工作场所得以整齐清洁，塑造舒
爽的工作环境，久而久之，大家遵守规则，认真工作。许多人认为，这样做太简单
，芝麻小事，没什么意义。但是，一个企业产品质量是否有保障的一个重要标志，
就是生产现场是否整洁。这应该是“破窗理论”比较直观的一个体现。

　　更重要的一个方面可能在于，企业中对待随时可能发生的一些“小奸小恶”的
态度，特别是对于触犯企业核心价值观念的一些“小奸小恶”，小题大做的处理是
非常必要的。

　　美国有一家以极少炒员工著称的公司，一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午
休息之前完成三分之二的零件，在切割台上工作了一会儿之后，就把切割刀前的防
护挡板卸下放在一旁，没有防护挡板收取加工零件来更方便更快捷一点。大约过了
一个多小时，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大发
，除了目视着杰瑞立即将防护板装上之外，又站在那里控制不住地大声训斥了半天
，并声称要作废杰瑞一整天的工作量。事到此时，杰瑞以为结束了，没想到，第二
天一上班，有人通知杰瑞去见老板。在那间杰瑞受过好多次鼓励和表彰的总裁室里
，杰瑞听到了要将他辞退的处罚通知。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都
明白安全对与公司意味着什么。你今天少完成几个零件，少实现了利润公司可以换
个人换个时间把它们补起来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远
都补偿不起的……”

　　离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人
意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，他这次碰到的
是公司灵魂的东西。

　　这个故事是否能够告诉我们，对于影响深远的“小过错”，“小题大做”去处
理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”，正是及时修好“第一个把打碎的窗户玻璃”
的明智举措。

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想念你的笑,想念你的外套,               .oooO  Oooo.
想念你白色袜子和你身上的味道,          (   )  (   )
想念你的吻和手指淡淡冷水味道,           \ (    ) /
静静中体味被爱的味道.                    \_)  (_/

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