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发信人: rainy (C++2Java), 信区: Management
标  题: 管理山海经
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年09月02日17:59:53 星期天), 站内信件

按：做一个成功的管理者，是每个领导所梦寐的。但管理所涉及的内容及学科着实
浩大，我们这里仅仅列几个故事，让你来品味，或许，你从中也能找到自己需要的
东西。

　　故事之一：全球最大的汽车制造商通用汽车公司在2000年的总收入达到1299亿
美元，创下历史新高，比上一年增长了16%。公司的净利润也创下了历史记录，达
到了127亿美元，比上一年增长了19%。其中通用汽车公司的20 个部门中，有15个
部门的收益都以两位数的速度增长。公司每股股票的收益也增长了19%。公司连续
五年被《福布斯》评为全球最好的公司。它为何能取得如此骄人的成绩呢？
　　总结一：自信是领导者必需的素质。它可能来源于家庭生活、来源于体育运动
、来源于学校的经历，它会引导人们到商业场中去冒险、去抓住机遇、挑战困难，
从而终获成功。每一位领导都有义务给下属一个挑战极限的机会，并以此来培养和
增强员工的自信心。在人们的日常生活中（而不仅仅局限于商业活动中），人们都
会面临种种挑战，只有自信才能克服这些挑战。
　　自信也会让人与人之间的交流更简单明晰，不需要用复杂的商业术语、繁琐的
图表、费解的备忘录及难以理解的介绍等来掩饰领导的多虑。缺乏自信的领导会让
事件应得复杂难解，而充满自信的人会简化复杂的问题，从而使其总是迎刃而解。
因为人是公司得以发展和持续发展的根本要素。
总结二：不管公司的技术是多么得高端和先进、公司的业务是如何蒸蒸日上、公司
已经有了多广的客户及公司有多大的资源，公司都要进行全球化，它离不开最重要
的因素--优秀的人才。
　　通用汽车公司将员工分为三类：在全部的员工中，有20%的员工是特别优秀的
员工，70%的是中等员工，10%的是一般员工。特别优秀的20%的员工应该被尊重，
被领导所喜爱，并给予精神和物质上的奖励。因为这部分员工会给公司带来惊人的
利益。损失这样一个员工，对每位领导来说都是永远的痛。
　　人往往会像逆水行舟一样不进则退，通常20%的员工和70%的员工经常进行转换
。一些优秀的人经常会从70%的员工中脱颖而出，而一些优秀的人也可能会跌入到
70%的行列中。而只有最后的10%，一般不会有什么起色。公司每年都尽量把这部分
人解雇。如果不去掉这10%，不仅是领导的失败，还是领导错误地显示了怜悯之情
，尽管解雇这些人有点残酷无情，但新的领导来后，这批人也会很快被裁掉的。公
司不仅懂得对20%的人进行鼓励、激励和奖赏的重要性，还意识到70%的人是公司的
中坚力量，这批人需要提高并继续向上提升，对这批人要富有人情味，而对最后的
10%，一定要裁掉

　　故事之二：在美国曾有这样一个故事：在东海岸的某一个港边城市，有一家比
较著名的毛皮公司。公司的工作人员中有3 人是亲兄弟。一天，他们的父亲要求见
总经理，质问为什么三人做同样的工作而薪水不同？大儿子(甲)的周薪是500美元
，而二儿子(乙)的是450美元，三儿子(丙)的是400美元。总经理听完老人的诉苦后
说："我现在叫他们三人做相同的事，你只要看看他们三人表现，结果就一目了然
了。"
　　总经理先把丙叫来，吩咐道："现在请人去调查停泊在港边的H船，把船上皮毛
的数量、价格和品质都详细记录下来，并尽快给我答复。"丙将工作内容抄下来后
就离开了。5分钟后，丙便回到总经理的办公室作了汇报，原来他并没有亲自去调
查，而是找有关部门要的这些信息。
　　总经理再把乙叫来，也吩咐了他同样的事。1小时后，乙满头大汗地回到总经
理办公室，边擦汗边解释说他到H船去了一趟，同时将亲眼占目睹的船上货物数量
、品质等作了详细汇报。
　　总经理再把甲找来吩咐他去调查H船上货物的情况。3 小时后，甲回到办公室
。甲首先报告了乙报告的内容，会后说他已经将船上最有价值的商品品名详细记录
下来，为了方便总经理与货主订合同，还请船主货主明天来定货。返回的途中，
他又向其它两家毛皮公司询问了货的品质、价格，　　并请与该笔买卖有关的本公
司负责人明天早上11点到公司来。
　　暗察了三个儿子的工作表现，父亲对儿子的表现除了赞不绝口还感到骄傲，他
自豪地说："这种回答是独一无二的，令人不可辩解的。"
　　总结一：这个故事说明能力薪和脑力薪是有所不同的。绝对不能混淆。在你的
公司里，不要把文凭作为评价工资的标准，也不要以谁办事快就能领取更多的薪水
，事情远非快慢这么简单。重要的是人的实际能力和办事的效率如何。
　　故事之三：某公司的总裁A先生打算从第一线退下来，在自己预选接班人时，
常常犯难。而可当下一届总裁的候选人有技术部长、研究部长、财务总监。三人各
有长处。他苦思幂想，终于想出了一个办法。他想出了一道问题来考他们，准备挑
选回答最出色的人作接班人。他将三人依次叫到自己的办公室。
　　技术部长第一个来。于是这位总裁微笑着向他问到："一减一等于几？"
　　这位技术部长马上回答到："是---零"。
　　然后是研究所的所长。"一减一等于几？"，这位麻省理式学院出身的所长立刻
回答到："是一负数。"
　　最后进来的是财务总监，总裁说到："我刚才叫了技术部长和研究所长，问他
们一减一是几？但两个人的回答我都不满意，你怎么回答呢？"财务总监摘下眼镜
，把手搭在老板的肩上，沉着地反问道："你想让它得多少？"这第三位回答者，正
是总裁所要物色的人选。
　　故事之四：SMZ公司的总经理玛丽女士是一位非常有个性的女能人，她工作热
情高、能力强、年轻漂亮、充满活力而又力求创新，可以说她事业有成。纵观她的
优点，最大的长处是她总是那么谦虚、关心人，待人体贴，尤其是对下属更是如此
，她从来不善于表现自己，俗话说；"善于表现自己，就等于在向公众献丑。"
　　有一位采访过她的记者曾这样生动地写道："不论你来自何方，只要有机会与
她相处，她总是把你当作是她屋里唯一的重要客人。当你与她说话时，她眼神、
语言总会让你忘了面对的是一位赫赫有名的总经理，而是与你亲密相伴的朋友。
她会认真地倾听你的意见，让你毫不拘束地发表见解和主张。如果有别人在场，她
并不会因为你仅是一名年轻的业务员或打字的秘书而怠慢你，仍然当作朋友一样热
情对待。"
　　这种与人为善的优点，将弥补她身上的具有的一些缺点，这也是她成功的诀窍
所在。
　　人们总这样认为，公司的老板如果太谦虚了，反而不好。持这种思想的人是不
现实。事实上，不少总经理，待人接物总是那样谦虚和随和，真是非常人所思的那
样。IMC公司的总经理一召开董事会时，总是想方设法把公司的成功归功于副总经
理，从不独亨，虽然取得这些业绩的决定绝大多数都是他作出的。这正是他的用人
之道上的决窍。
　　总结一：谦虚待人对于任何级别的经理来说，都是应该充分掌握的一种有效的
管理手段，这主要是因为：
1.可以鼓励员工的士气。对于自己的员工做出的成绩予以充分肯定和恰如其分的表
扬，这能使员工士气大振。特别是当众表扬，效果就更好了。在一次重大的橄榄球
比赛结束后，获得最佳四分的球员在接受记者采访，当记者问到?quot;你今天为何
表现得如此出色？"他则说："这一切都是全体的共同努力，出色配合的功劳。"可
以肯定地说，这位球星深谙使用表扬这一秘密淦鞯淖饔谩?br> 　　2.注重对自己
员工的对外宣传。对于公司的业务员推销或生意的成功，虽然是在老板的率领下成
功的，但在对外与宣传这件事时，不同的说法得到的评价则不一样。
　　如，可以这样说："我谈成了这笔业务。"如果用10分制来打分，这种说法可以
打三分；但是如果他说："是我们的努力，才促成了这笔生意中。"则可得到6分，
因为他把荣誉与部属们分享。相反，他说："是某人与他的部门谈成了这笔生意
?quot;那么则可以得满分。因为他把功劳有意地都归功于其部门经理和下属部门员
工，讨得下属的欢心，同时自己也得到了尊敬庵滞蹲食て谙氯ィ崾构竞妥芫
硎芤娣乔场３ぴ犊矗庵肿龇ū纫皇钡刈晕掖敌晷Ч谩?br> 　　总结二：
把自己成功的硕果同别人共享，并不是一件劳而无获的赔本买卖，并不是那么简单
的，他得多了，你就得少了的加减法。在这种分享的过程中，也不会因为你付出得
太多，你就留下更少了。相反你会得到更多。因为对一位只会把功劳占为已有的经
理来说，很容易引起人们的讨厌，俗话说；"多一份骄傲就会多一份孤独"，时间长
了，也就会更加令人讨厌。因为每当下一交你的独白要开始时，你可以把当中
?quot;我"换成"我们"或"你们"，那幕埃愕幕芭匀司腿菀捉邮芰恕！?br> 　　
故事之五：加拿大航空公司是个国有企业，由于经营不善，长期亏损，累积的债款
已达24个亿加元。后来请来了一位名叫哈里期的美国人当新总裁，对公司进行有效
的管理，三年实现了收支平衡，如今的效益非常可观。
　　哈里斯对该航的管理是从紧缩开支和广开财源两个方面进行的。
　　他首先抓的紧缩开支，办法有：
　　第一，裁员。加航在过去三年中裁员1/3，不仅裁一般的职员，而且裁经理人
员，大约有2000名中层经理人员被裁，最高层的管理人员也由25人减到17人，其中
四名是执行副总裁。
　　哈里斯认为，裁员是要切除加航身上"恶性肿瘤"，同时要向在职的经理人员传
达一个信息，即他们必须以效率来证明他们是精明能干的，这样，他们就有高度的
责任心。
　　第二，减薪。哈里斯要求所有加航雇员与公司共度难关，削减工资收入，减少
公司支出。哈里斯不仅减一般雇员的工资，而且也减经理人员的薪水。他本人也
连续两年将自己的年薪减10%,其他经理和秘书人员的工资则减5%。
　　第三，减少不必要的开支。其中包括限制新的购置，出售一些陈旧的飞机，降
低资产帐面价值，卖掉在爱尔兰一家亏损的航空租赁公司的股份。
上述种种努力使加航开支在第一年减少1.55亿加元，第二年减少1.87亿加元。
　　哈里斯在广开财源方面所作的努力有：
　　第一，寻求国际新市场。加航不仅新开了飞往印度和韩国的航线，而且增加了
飞往欧洲的航线，最近它又获得开辟飞往南非和印度尼西亚航线的权利，并且同香
港的国泰航空公司合作开展多伦多至香港之间的货运业务。
　　第二，挤占国内市场份额。为同加拿大国际航空公司竞争国内市场，加航采
取的办法之一是降价。去年底和今年年初一度降低旅行机票售价，今年8月至12月
仍将如此，以提高航班的客运率。根据新的降价计划，这类机票的降价率最多可达
80%。
　　第三，将有限的资金投向有利可图的潜在市场。同美国得克萨斯的金融财团合
伙，向美国大陆航空公司投资8500万美元帮助把这家美国航空公司拖出破产边缘，
加航从中得到三个方面的好处：一是它同大航空公司建立了合作关系，通过该航的
全球网络扩展自己的全球性业务是在服务项目的竞争中，加航得到好处，1993年它
曾赢得大陆航空公司5100万加元的维修合同。1994年再次赢得5000万加元的维修合
同是通过同大陆航空公司的联合采购，加航每年可以节省大笔资金。
　　哈里斯利用加拿大同美国签?quot;开放天空"协议的有利时机，决心大力开辟
加美之间的短途客运航线。为此哈里斯已订购了21 架新型客机和招聘了110名飞行
员，真是"不入虎穴，焉得虎子"。

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如果能在开满了栀子花的山坡上与你相遇,          .oooO  Oooo.
如果能深深地爱过一次再别离,                    (   )  (   )
那么,再长久的一生,                              \ (    ) /
不也就只是,                                      \_)  (_/
回首时那短短的一瞬.

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※ 修改:·freely 於 09月02日18:32:16 修改本文·[FROM: 202.118.245.174]