发信人: ljj (大森), 信区: Management
标  题: 如果你有意做电子商务，应该考虑哪些问题？如下...(转载)
发信站: 哈工大紫丁香 (2000年07月01日08:02:27 星期六), 转信

【 以下文字转载自 Internet 讨论区 】
【 原文由 tiancai 所发表 】
构建电子商务体系相关问题
一、 总体目标
经营内容，主营、兼营
目标受体是风险投资还是大众
赢利目标，建立网站是为创造价值持续发展、还是做为现实商务活动的补充（宣传、增
效、降低成本）、或为未来发展奠定基础（投入）
赢利靠什么，交易（销售利润）、提取佣金、广告
交易回报期望值
资本运作，转手、出让、股权置换、融资、上市、等待风险投资
融资过程中的目标设定
股市回报期望值
上市准备
产品覆盖面
经营规模，交易额
经营特色，综合门户、垂直门户、专业站点、水平门户、垂直水平相结合
服务内容
网络速度要求
目标客户、目标市场
市场需求量
客户购买力分析
购买力增长潜力
客户地域分布，准备覆盖面
客户是否有足够的质量
管理者素质水平
团队合作互补精神
良好的合作关系
可行的概念
坚实的技术实力
二、 网站建设
信息平台建立
商务平台建成立
交易平台可靠性和容量
交易保证体系
系统需满足最大同时访问量
是否可与内部管理和商业伙伴的系统集成
适应现有ERP情况
注册域名
网站开办地点，服务器位置、高速接口
服务器方式，托管、自建
网管人力资源，网页设计制做、网页维护人员、软件人员、网络维护人员
网页制做，入口、页面规划、风格
网站实现功能，web、在线广告、在线商务、在线定单、在线支付、在线咨询、搜索引擎
、用户反馈表、电子邮件、BBS、在线洽谈、虚拟社区
商品信息的完善描述
网络维护，流量监控、网络错误、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误
、计算机病毒、黑客攻击
基础设施配套
硬件设备，PC、服务器、路由器、网络连接设备
服务器，IBM、HP、盘阵、内存
软件，系统软件、OS、数据库、开发工具、网络软件（浏览器、电子邮件）、服务软件
（购物车、目录表、付款台）
软件平台，NT、SQL、流量分析、网站负荷测试、控制管理、安全网关、防火墙
系统平台，管理、交易、认证、支付
服务器设立管理，访问控制、数据维护、备份
网站交互性，CGI、ASP、Perl
用户信息获取
用户行为分析平台
三、 安全保证
网站流量，访问量，同时最大访问量，注册用户量
通信带宽和通信速度
接入方式，有线、无线、移动
组网，ADSL、ISDN、DDN
访问控制服务
鉴别服务
机密性服务
维护商业机密
不可否认服务
客户身份认证
商家身份认证
商家信用认证
安全认证，SSL、MD5加密、数字签名、电子证书、电子信封、双重签名
第三方认证
交易安全协议SET
国内认证体系缺乏
替代手写签名和印章鉴别的可靠标识
安全支付
交换数据正确
防止非法信息存取及传输过程中被非法窃取
安全问题，信息丢失重复、信息差异、客户操作不当、恶作剧、恶意欺骗、数据被盗窃
或篡改、黑客攻击
四、 网络控制
监控集团各地财务状况
接近零库存
内部ERP瓶颈
internet与企业运营的各个环节的结合
控制市场和供应资源
进出渠道，中心，代理，中介
物流和资金流控制
供应链管理
信息中介管理
配送监控
商务智能
客户关系管理，投诉、顾问、VIP客户
全盘总指挥
五、 商务运作
商务模式，B2B\B2C\C2C\C2B\B2B2C
B2C对象，购物体验度低，物流容易实现、服务
B2B对象，商品目录、市场信息展示、交易洽谈、批量订购，合同交割
业务内容，网上销售、网上采购、网上信息、提供服务、远程教育
商务管理人才
前线专业商务人才
商家信誉保证
各企业不同管理规范衔接
商品搜索
前台交易
网上订货后台交易
零部件采购
竞价招标
个性化定制
采购流程
销售流程
换货流程
退货流程
网络销售各级分销商价格浮动范围
让利权限，特价、折扣、议价、还价、竞卖
优惠政策折扣和经销商比较
签单
组织货源
订单处理
回款
赊帐
追回债务
商品与消费者之间最短流通路径
转入配送系统
售后服务
维修、咨询
面对消费者的增殖服务的提供
面对生产商的增殖服务的提供
业绩考核
六、 资金运作
注册资金
启动资金，开办费用、法律费用、设备购置费用、软件费用、程序设计费用、设计工作
费用、研发费用、保险费用、租金
现金需求
启动存货
成本核算
网上销售产品定价
预测销售额
商品价格确定，各级经销统一报价
支付流程
委托收款
后台支付
分销商结算流程
最终消费者结算支付流程
结算，信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款和货到付款等多种支付方式混合
银行认证支付
财务开票
红冲结算
订单履行
销货款
登录费
成交拥金
易货贸易
七、 物流配送
分销
配送
配送价格
配送渠道，快递、邮寄、铁路、空运
快递服务
EMS代收货款（8848模式）
确保回款
海外联运
海外配送
送货期限
休息日送货服务
精确限时送抵保证
配送的反应速度
运输过程的保价
配送确认
不需要配送的业务
大件物品配送
开箱验货
统一计费清算
八、 市场宣传
找资源，找市场
网上商店，展示产品、立体交互展示、品牌连锁、导购服务、服务热线、会员俱乐部
了解客户需求
宣传广告费
提升品牌和知名度策划
统一规划
各种行销活动
为经销商进行宣传
网站定位，卖点优势
网站设计
网站宣传，站点策划推广
抢占地盘
表面包装
概念操作
核心服务
广告的目标受众、针对性
留住回头客
吸引新用户
使用户受益
改变受众消费观念，培养用户
如何促销，网上促销、传统媒介营销
渠道如何建设
九、 经营限制
法律环境
广告商限制
拍卖技术和资格认证
无纸商务税收
国际贸易的关税
灰色交易
B2B的回扣
特许经营

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