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标  题: 经营之道：认识员工满意度
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经营之道：认识员工满意度
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 http://finance.sina.com.cn 2000年05月26日 14:31 投资导报
　　对工作背景的满意程度。其中包括：(1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企
业所处地区环境的满意程度。(2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等。(
3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用。(4)福利待
遇满意度：对福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。
　　对工作群体的满意程度。其中包括：(1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同
事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况。(2)信息开放度：信息渠道畅
通，信息的传播准确高效等。
　　对企业的满意程度。其中包括：(1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政
策的理解和认同程度。(2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策等。
　　员工满意度的重要之处在于通过对员工满意度的测量和分析，企业可以了解员工工
作状态，反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。目前国内很少有对员工
满意度的研究。这里可以参考盖洛普咨询公司的测量问卷，有十二个问题，涵盖了员工
满意度归因的诸多方面：(1)在工作中我有明确的工作职责；(2)我拥有完成工作必需的
设备与设施；(3)每天都有机会发挥我的特长；(4)在过去的七天中，我曾经受到表扬；
(5)上级和同事关心我的个人；(6)在公司，有人关心我的成长；(7)公司的宗旨使我感到
我的工作很重要；(8)在单位，我说话得到尊重；(9)我在工作单位有一个最好的朋友；
(10)我的同事对工作质量精益求精；(11)在过去的6个月内，单位有人谈到我的进步；(
12)去年我有机会学到新东西。

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岂曰无衣？与子同袍。王于兴师，修我戈矛，与子同仇！

——干掉小日本！

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