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标  题: ERP概念11:知识链管理 
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知识链管理
ERP从对企业内部供应链的管理延伸和发展为面向全行业的广义产业链管理，管理
的资源对象从企业内部扩展到了外部。而在知识经济即将到来的今天，企业已经
开始认识到他们最宝贵的资产和资源是知识，知识已成为推动经济增长的动力，
故在ERP的管理范围内，将增加新的内容--知识管理。
    早在80年代，保罗·罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论，其核心思想
是把知识作为经济增长最重要的要素，他认为：首先，知识能提高收益;其次，知
识需要投资;第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识促进投资
。现今，企业的价值已不在于拥有多少厂房、设备和产品，而在于知识产权、客
户的信赖程度、与商业伙伴合作的能力、电信基础结构，以及雇员的创造潜力和
技能等，公司中最大的资产就是继资本、劳动之后脱颖而出的"第三资源"--知识
资源。为此，ERP在21世纪的知识经济社会环境下，将把企业的知识资源纳入其管
理之中，即把知识的识别、获取、开发、分解、储存、传递、共享等组成一条知
识链，并对其进行有效地管理。
    什么是知识管理
    知识经济是以知识为基础的经济，是建立在知识的生产、分配和使用之上的
经济。在知识经济时代，知识是企业最重要的战略性资源，知识管理是企业面临
的新挑战。目前，对于知识管理的描述有多种，笔者认为最好的应属卡尔·费拉
保罗的提法，即"知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企
业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径"。简单地说，知识管理就是企业对
其所拥有的知识资源进行管理的过程。而如何识别、获取、开发、分解、储存、
传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出知识的同时，也能享用他人的知
识，是知识管理的最终目标。
    当今国际管理信息发展的三个趋势是：从信息管理走向知识管理、从信息资
源开发走向知识资源开发、由客户机/服务器结构走向Internrt结构。知识管理则
是信息管理的延伸和发展，信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、
组织起来，方便人们利用计算机进行查询和检索，然而，如何由信息产生知识，
即如何利用数据信息取得知识、再利用知识获得最大的利润或效益，这已经上升
到一个新的层次。知识是由信息而来，它是通过对信息的提取、识别、分析和归
纳转换而来的，故信息管理是知识管理的基础，知识管理则是信息管理的延申。
知识管理是通过一组问答序列，即解决方案的集合寻找和识别与问题有关的关键
性信息，并将这些信息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据
。在信息社会和知识社会，信息、知识和一些专门的技巧是获取利润的工具。知
识管理是把信息转化为知识，用知识指导决策付诸行动，再将该行动转化为利润
。
    知识管理的内容及企业知识链管理
    我们常说的知识大致可以分为四大类：即Know-what（知道是什么的知识），
是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员工、产品用的什么原料、企业
的主要产品等; Kno w-why （知道为什么的知识），是指明白企业生产的原理和
规律，比如为什么选用某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等; Know-h
ow （知道怎样做的知识），是指做某些事情的技术和能力，比如熟练工人操作机
器的技术等; Know-who（知道是谁的知识），是指在工作过程中，知道如果出现
了问题应该请教谁。
    一个企业的知识链通常包括知识的识别、知识的获取、知识的开发、知识的
分解、知识的储存、知识的传递、知识的共享以及知识产生价值的评价等环节，
在这个知识链上，形成了一条知识流，其整个知识链如图1所示：图1
知识管理大致包括以下6个内容：
①知识管理的基础措施：它是知识管理的支持部分， 如关系数据库、知识库、多
库协调系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等;
②企业业务流程的重组：其目的是使企业的知识资源更加合理地在知识链上形成
畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡
献自己的知识、经验和专长;
③知识管理的方法：内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等;
④知识的获取和检索：包括各种各样的软件应用工具，例如智能客体检索、多策
略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络搜索工具等;
⑤知识的传递：如建立知识分布图、电子文档、光盘、DVD及网上传输、打印等;
⑥知识的共享和评测：如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设
立知识总管CKO、促进知识的转换、建立知识产生效益的评测条例等，如图2所示
。图2 企业知识管理
    总之，知识管理的具体方式就是将各部门和各人的知识产权和其他无形资产
汇总成电子文件放在公用的网上，形成一个知识库，随时可供取阅。该知识库要
有一套系统来支持和服务，以及一些基本的安全措施和网络权限控制功能。员工
可以利用该系统阅读公报和查找历史事件，并且在需要交流时彼此在虚拟的广告
板上相会。例如在售后维护过程中， 由于产品更新换代非常快，往往维护手册滞
后于产品的更新。为此，企业可以利用知识管理技术，将每一个维护工程师的经
验、技术、诀窍和与客户交往的技巧等集中起来，形成一个知识库，由大家来共
享。
    知识管理需要管理工具
    企业高级管理人员始终都想解决如何传递知识的问题。过去往往聘请一些才
思敏捷的人，让他们互相传递信息。随着技术的进步，知识共享的趋势愈加强烈
，共享知识的过程已经变得更加易于管理。为能使企业更好地管理其知识资源，
有些公司已经开发出了相应的产品--知识管理工具，帮助企业用系统的方法来管
理知识和信息，满足企业适应新环境的需求。
    SAP的知识管理策略是通过工具、内容和服务三个部分来帮助那些掌握知识的
人与需要知识的人进行联系，实现知识共享。例如，SAP为瑞士银行提供了一种带
有知识分布图的Intranet，使得银行能为每个雇员创建一个Web网页，上面放有他
们的基本信息，如专业技能、知识、经验、特长等信息，其他员工能够方便地找
到所要寻找的人，从而实现知识共享。目前，一些国际著名的公司，如GE公司、
HP公司、朗讯科技公司、摩托罗拉公司，道尔化学公司、惠普公司、施乐公司、
西门子公司等，都已开始实施知识管理，建立了一套管理体系，并纷纷在企业中
设立了知识主管，利用"知识资源"来获得真正的竞争优势，巩固其领袖地位。据
IDC报道，1997年知识管理市场的规模约9亿美元，（不包括软件），2000年估计
将增加至19亿美元;另有机构指出，2002年知识管理市场会达到50亿美元，有关软
件市场也将从1998年的2.8亿美元增加到16亿美元，甚至更多。因此，知识管理将
成为ERP一个新的管理内容和发展方向，而如何管理和利用好企业的知识资源，为
企业创造更多的财富也将是下一世纪企业管理的新课题和重大的任务。 

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