发信人: zsxdm (猫王), 信区: Management
标  题: 管理及其决策1
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年01月05日16:37:02 星期五), 站内信件

吴智勇"管理就是决策"是美国著名管理学家西蒙的一句名言。此文中的内容是本人几年
来工作经验的一点总结。1、保守秘密 作为一固决策者首先应懂得保守秘密。任何组织
，只要有竟争对手，就会存在着秘密。在实践中我们体会到，如果对方是强有力的竟争
对手，而我们却把秘密有意无意地透露给对方，那将受到的打击有多大，这点我们是有
深刻体会的。2、目标管理 世界上几乎所有的领袖都在运用目标管理方法。这种方法可
以简单概括为一句话，即"我现在做的，是使我更接近目标。"的原则，判断工作的轻重
缓急，合理安排时间。(1)、制定目标 如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先
问问自己:"我的目标是什么？"因为你是一个组织的决策者，你首先应当想到目标必须是
这个组织的目标。(2)、制定计划 一个领袖和一个随从是最大不同是：领袖会仔细地计
划其努力的步骤；他会自动积极进取，不用别人叮咛。一个人如果没有制定工作计划的
能力，他就没有资格当一个决策者。计划，应该有长远计划和短期具体的计划，一个计
划越具体越好，也就是说细节越详细越好。(3)、五层行动 行动可分为五个层次(一)、
重要又紧急 这些事情比任何事情都要优先，是必须立刻去做或在近期内要做好的工作。
(二)、重要但不紧急 我们工作之中，大多数真正重要的事情都不是急的，可以现在或稍
後再做。实际上我们往往把这些事情无休止地拖延下去。对这一类工作的注意程度，可
以分辨出一个人办事有没有效率。所以我门要注意把这类工作列入优先的行列之中。(三
)、紧急但不重要 这一类是表面上起来极需要立刻采取行动的事情，但客观而冷静地分
析一下，我们就会把它们列入次优先工作中去。(四)、繁忙 很多工作只有一点价值，即
不紧急也不重要，而我们却常常在做重要的事情前先做它们，这本末倒置，因为这些事
情会分你的心它们给你一种有事可做和有成就的感觉，使你有借囗把重要的工作向後拖
延。这点是许多能力不够而又身居高位的人的最大弱点。(五)、浪费时间 是不是浪费时
间，每个人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪费时间。把太多的时间用在第三和
第四层行动上而不是用在第二层行动上是最的浪费时间。(4)、巴莱多定律(也叫二八定
律) 巴莱多定律是十九世纪末二十世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任
何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占百分之二十，其馀百分之八十尽管是
多数，却是次要的，因此又称二八定律，以这条定律分析，在讨论会中，百分之二十的
人通常发表百分之八十的谈话；在销售公司里，百分之二十的推销员带回百分之八十的
新生意等等。我们在面对一大堆纷繁复杂的工作时，难免心存畏惧。有的人工作还没开
始就泄气了，也有的人先做容易的，结果永远也完成不了最困难的。这时，你运用二八
定律，从中找出两三项最要的，各分配时间集中精力完成。那么，就在你选择的两三项
事情完成之後，你将获得成功。(5)、定下期限 帕金森有一条定律:"工作会展延到填满
所有的时间。"因此，派给自己或别人的任务，必须要有期限，没有期限就永远完成不了
。定下期限，可以给自己施加压力，尽快把工作完成，尊重自己制定的期限，不能养成
拖延的毛病。定期限是在实践中最有效的方法之一。(6)、追踪查询 当你把工作布置给
别人做，他们却没有作好时，你不要说:"这些人是怎么回事?"而是问自己:"我是怎么回
事?我做了什么使这些人对我失信了?"原因是你没有建立一套追踪查询的制度。如果有，
你布置的工作就一定会得到优先处理。如果他们根据过去的经验而认定你不会追踪查询
，你所交待的工作就会落到最後，而且可能会永远留在那里。下属在期限之前完成了你
所交待的工作，一定要给予感谢与鼓励。目标管理的内容是依制定目标而不是依规定和
程序来思考。目标管理的一种新的风格，它宜接摈弃官僚体系的三大支柱:传统、中央管
制和官僚作风。3、一个有雄心成为领导者的人，应该竟力为自己树立这样的形象:：你
完成任何任务，都比别人对你的期望更为出色。在任何环境下，在任何时候，你都可以
担任某些特别重要的工作。4、保守地向对方许诺，积极地为对方去做。作为一个领导者
，有一点很重要的就是：遵守诺言，它包括守时和守信。这对你的威信有直接的影响。
5、做事定计划要考虑周全，要从不同的角度看问题。从而找出解决问题的最佳方案。6
、一个决策者所作出的每一个重大决策都必须首先大局出发。这样，才能保证决策的客
观性和可行性。7、知己知彼，百战百胜。首先要了解自己和自己组织的优点及缺点，要
正视自己的弱点，并想办法弥补，接下去要了解的就是对手的优点，只要在决策中将这
项考虑进去，那么取胜的机会就会大大增加。8、消息要灵通 如果能完全了解对手的一
举一动，我们就成功了一半；我们还要绝对保证自己内部的消息畅通，这是战胜对手的
最重要的一招。但往往很多人都忽视了这点。记住:情报就是权力的基础。9、如果你的
上司能力不够，你要勇於承担他的任务和责任，只要你是从大局出发，你的做法就是正
确的。10、要服从命令 如果有不同意见，要及时私下和上级开心见诚讲，如果他不接受
可越级投诉，但有一点要注意：当以上两个方法都无法改变上司的决定或时间来不及用
以上方法时，只能先服从后投诉。并且要谨慎使用越级投诉这一点。11、干任何事情都
应注意效率，要用最快的速度去完成每一件事情，这当然要在保证质量的大前题下运用
。这是战胜对手和提高决策者威信的最佳方法之一。"要用迅雷不及掩耳的手段去结束战
斗。"12、要维护组织的声誉 因为你是决策者，所以你的一言一行都会影响组织的声誉
。良好的声誉是一种无形的和极具威力的"钥匙"，有了它，干许多事情都会畅通无阻，
你还会发现，你遇到的麻烦比别人的少得多。13、一个优秀的决策者必须具有组织和掌
握细节的能力，这是工作成败与否的关键之一。14、作为一个决策者，我们不能拘尼以
往的形式，只有不断创新，才有生命力。经验并非完全正确可靠，只有创造性才能得到
的灵感，才是最可靠的，因为它的来源比推理猜测、比经验积累更加有效，更加可靠。
创新，是战胜强有力对手的最有效的方法之一。15、危机即是良机 危机和良机本质上是
一样的，只要改变观念，重新评估，趁机下手，这样一来危机则会变成良机，只要你改
变观念。16、要将发掘问题作为自己的职责之一 大多数病态组织已经养成了一种盲目的
习惯，无视本身的缺点。它们不感到痛苦，并非它们不可以解决，而是根本就不曾觉察
到问题的存在。他们将自己的缺点说成是优点或是必要的。17、运用玻璃屋方式，防止
象牙塔式效应 适当让公众了解组织内部的运作情况(细节)，做好预防措施，消灭谣言於
萌芽阶段，一旦出现"谣言"，要用行动去使之自然消亡，这是一种有效的公共关系理论
的核心做法。18、出色的工作要有一个独创的工作方法 大量的工作之所以平庸，就是因
为方法平庸，换句话来说，用尽人皆知的方法行事，是做不出优导的工作的。19、优秀
的决策者，从不把建立和维持一个"根据地"作为目的，在竞争中建立的"根据地"也是为
了在此基础上图谋新的发展，稳定了自己的阵脚之後，一定要反击，要扩展，这是竞争
中致胜的决窍之一。20、吸引人才，应以德服人 唯有这样招来的人才，才是真正可靠的
，也唯有这样才不伯别人"撬墙脚"。如果我们想招揽对手的人才，最好的方法仍是以德
服人。21、一个优秀的决策者是不会害怕在他的身边聚满优秀参谋人员的，这是使你获
得一流决策者名声最容易的方法。然而许多人都因做不到这点而停滞不前。22、要了解
部属 了解部属是统率部属的基础，只有确实了解团体中的每一个人，才能使大家结为一
体，为共同的目标而奋斗。关心部属，考虑他们的各种需要，使他们产生依赖之情，他
们就会好的工作表现。23、让部属产生尊敬之情 给下属一个明确可行的原则，让下属充
分了解自己的责任，要靠实力获得他们的忠诚和尊敬。24、授权给部下 事有巨细，责任
有大小。在工作中授权给下级，一可以减轻负担；二可以使部下感到信任与自傲，并从
工作中获得满足；三能发挥团体精神。部下难免会有失败，必须给他们失败的权利。如
果它是对部下背後监视，这也不放心，那也满意，就只会使部下灰心丧气，无从发挥团
体精神，你就不可能成为一个优秀的决策者。25、让部下参与决策工作 这样做的好处是
可以从部下那时里听到好的意见和建议，又可以让部下有参与感，培养团体精神，但决
策只能由决策者来作出，其他意见仅供参考。26、要信任部下 一个优秀的领导者，应该
积极地接触部下；以公正的态度对待他们，使他们对你产生信任感，他们定会加倍努力
工作，以报答你的信任。27、一有机会就要表扬 即使是小事，只要部下做得好，就应表
示感谢的嘉奖之意，有时一个小小的囗头表扬都会起到很好的效果。28、当面表扬，私
下批评 在众人面前嘉奖，可以收到加倍的效果；私下批评，他更能接纳你的意见。29、
处理下属错误的技巧 (1)我只在私下跟他们说；(2)我会称赞他的已经做得很好的部分；
(3)然後才指出一件可以做很更好的事，并且帮助他们找出适当的方法；(4)再次称他们
的优点。只要接这个公式去处理下属出现的错误，一定会收到很好的效果。因为这正是
他们喜欢的方式，每当他和你结束谈话後，会一直想着他们不仅应做得很好，而且还可
以做得更好。30、要愿意承担全部责任 成功的领袖必须乐于为他的追随者的错误与缺点
所造成的损失承担责任。如果他企图回避这项责任，那么他将无法再担任领袖。如果一
个追随者犯过错，并且出现能力不足的现象，那么，这位领袖必定认为是自己的失败。
31、会议要有效率必须解决的四个问题：(一)问题是什么？过去我们在会议中花去一二
个小时，而大家还不知道真正的问题是什么。以前我们讨论问题讨论得满头大汗，却没
有人花点功夫把问题写下来；(二)造成问题的因素什么？（回顾一下参加的会议，可以
发现在会议中浪费了许多时间，大家都没有想到要清楚地找出问题的源）；（三）有什
么可以解决的方法？（在许多时候，中有一个人提出一个解决方法来另外一个人就会跟
他争论，大家最後都弄清楚了，而在会议结束後，却没有人记下解决问所该做的事）；
（四）最佳的解决办法可能是什么？（在许多时候，会议中很多人为了说明一个问题花
了很多时间，但却没有考虑可能的解决方案，并把它写下来）。32、必须不断吸收管理
思维，也就是说不断学习优秀的管理方法，这样我们才会永远立於不败之地。　一九九
四年期四月十二日　
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           浮云白日，山川端庄温柔   

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