发信人: zsxdm (猫王), 信区: Management
标  题: 管理及其决策    第九辑  员工专辑
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年01月05日16:49:27 星期五), 站内信件

　 1、最高水平的服务只有发自内心，因此一个企业只有赢得了员工们的心，才能提供
最佳的服务。2、意志的力量是公司的动力。看一下公司任何一项伟大成就背后，你找到
的动力未必是卓越的战略（虽然战略是有用的），或者设想周全的执行计划（那将是一
个奇迹）。这些伟大成功后面的动力是员工们的意志力量，是他们全身心的投入才取得
这样的成绩。3、干活如果没有远景就会枯燥乏味。有远景而没有实干只是一个空想。有
远景再加实干就成了世界得希望。4、为赢得员工的心，我们必须告诉他们，我们追求些
什么和我们正在怎样干。我们的远见必须是激动人心的，被人理解的，也是大家所注视
的。5、员工们渴望和公司紧密相连，他们希望和公司的关系不仅是一张工资支票和福利
待遇。他们需要成为"圈子内"的人深入到公司内部，能对公司各部门情况有所了解。他
们更希望不只是被雇佣的"一双手"或仅是机器上的一个零件随时可被更换。员工们期望
这只能来自坦诚交流而产生的那种特殊结合在一起的感觉。6、你怎样知道你和你的公司
已与员工们取得密切的联系了呢？下面是一些明显的迹象：1、当你和他们交谈时，员工
们能畅所欲言。他们知道他们的意见能起作用也能被重视。2、经常受到联系的员工深信
自己能及时知道有关本部门和全公司的重大情况。3、交流能使员工积极承担义务而不仅
仅服从指挥。除非经理们努力设法和员工们交流思想，否则他们能做到的往往只是服从
命令听指挥。员工们如果感觉不到和公司心心相连就不会竭尽全力。在今天的市场上如
需取得成功这些正是非常重要的。总之，只有员工们才是质量、服务和利润的推动力。
7、要和员工们加强交往并得到他们信奉，公司可以采取四方面战略。1、把听取内部意
见列作首要任务。2、使用多渠道的内部联系。3、鼓励双向交流。4、及时反馈。8、埋
葬那些半真不实的欺人之谈。"把他们训练好，他们就要走了。"多可笑的不合逻辑之谈
！这句话换一句说法就是："让我们用无知的人为好。"把你们的员工训练好，事实上的
确有些人会离开的。但人们--有些还是最好的--总是要走的。一个公司如果不支持员工
在业务上发展就会逐渐失去最好的雇员。一个有作为的人不愿意家充斥这低能或为生存
挣扎的公司所拖住。此外如果你鼓励全体员工学习，当你招聘新员工时就容易得因为大
家都知道你们鼓励员工学习，好的名声已经树立了。这就使你有可能吸引最好的人到你
公司来，一些主动要求前进的人。绝大多数成功的企业总是采取"培养他们，他们会来的
"，而不是"训练他们，他们要走的"办法。9、受雇佣能力是员工们长期工作的重要组成
部分。如果公司能帮助他们成长，让他们学习企业其他方面的新知识，并鼓励他们除本
身业务外再能全面发展，他们一定会施展全部力量投身于公司工作。集中力量培养员工
长期受雇能力是建立积极和多才员工基础的关键战略。10、在解放员工行动方面，有四
个关键战略：1、给予失败和再尝试的自由。2、从官僚主义中取得自由。我们现在仍然
集中很大精力在检查和平衡工作上，目的是约束少数不良分子干那些损害他人利益甚至
毁坏整个制度的事。这就是当时制订政策和法规的最基本目的--也就是约束那些例外的
事。但也就在约束这1-2%的人（不用抛弃他们的方法）时，压制了98%的好人，一些热爱
工作、值得信赖和合乎道德的人。我们必须允许人们有机会运用他们自己的常识去审视
情况，并为公司的最高利益工作。关键问题是至少要有那些约束办法，而不是需要多少
约束办法。3、鼓励对现状挑战。要建立信任，经理们不仅要公开鼓励，还要奖励员工们
有向制度挑战的勇气。有一句话说："如果我们做的只是我们过去做的，我们得到的也永
远就像过去一样，"如果我们要求质量、效果和服务更上一层楼，我们必须经常设法找寻
改进现行制度、服务和产品质量的方法。我们必须鼓励每一个人，从一线员工一直到上
级领导都要经常向四周一切事物提问题。如果我们总是鼓励并且保护墨守成规而不对现
状挑战，那是最坏的事了。4、让每一个员工有合理拒绝顾客的权力。请不要误会我不是
说任何人都有权力在任何时候都可以拒绝任何顾客。我的意思是：有时你从一线员工知
道他们碰到了一些粗暴的、讲粗话脏话的、无理和无法取悦的顾客，与员工们长期受辱
，不如理由充分地建议他们拒绝这类顾客。11、不论身处何种行业，如果想成功，经营
者必须创造出能让员工最具生产力的环境。如果你破坏了创造过程中他们自由的感觉以
及神来之笔的即兴之作，即使你让他们掌握细节，还是无济于事。你不只提供你满意的
环境，还要设法创造出他们需要的工作气氛以达到最高生产力。12、公司内如果有一个
精明的年轻人，他若自己经营公司，可能能够轻易成功，那就应该及时提供资金并设立
能表现他专长的部门，要知道，让他独立主持一家子公司，总比失去他，让他变成我们
公司的竞争对手来得好。约翰逊总统说得好："我宁愿让他在我的势力范围为所欲为，而
不愿让他到外头与我为敌。"13、成大业由小事作起，只要每件小事都做对，就会赢得胜
利。14、赢家周围也都是赢家，他有足够的自信，无需让不如他的人包围他，来满足自
我。只有和与他匹敌的高手为伍，并且能向他们学些东西，他才能赢得更多的胜利，走
更高的路。15、企业家和优秀的业务员之间有个共同的特征是：他们都很有自信，也很
重视自己的任务，而且会影响周围所有的人。如果你真是一块企业家的料，不要掩饰自
己的短处，不妨为自己找个处理例行公事的高手，让他处理你不在行的事。16、我们并
不是随便找一个人来填补空缺，而事要搜寻能力出众、做事谨慎，而且负责的人。选拔
过程非常严格，可使长期留任的比例高达80%，得到公司的任用，就象奉命上战场，新近
人员感到骄傲，而公司其员工看到管理阶层如此尽忠职守，也与有荣焉。17、选材试纸
：问问自己，如果这位应征者到你竞争对手的公司上班，而不是到你的公司，你作何感
想？18、如果你无法接受最好的忠告--原谅你的敌人；至少接受此好的忠告--忘记他们
。因为你真正能复仇的方法，就是别让你的敌人使你毁灭自我。19、决定一件物品价值
如何是需求的假象，而非物品的实际价值。20、如果你决定留下，摆脱低薪的最佳武器
就是要了解自己的无知。认清你对每件事事实上了解不清，要自我挑战，抓住每个学习
的机会。如此可以战胜制度。你的老板无法剥削你的学习心得。每一次你走进办公室，
他就等于被迫付钱让你学习新的、更具体商业价值的东西。采取行动而非原地踏步，你
将更迅速地爬上公司地金字塔顶。你必须时时求变，保持上进心，才能不断自我挑战。
当机会来临时，要为生命增添新的旋律。否则世界会从身边走过，无论你是老板还是职
员。21、不要守株待兔，要求变，要上进。一旦你找到自己喜欢的事情，让它为你赚钱
--即使这件事看来与本行完全无关。22、只有把工作当作自己的事业来做，才能永远立
于不败之地。换句话说，要对自己的职业保障负责，不断关注你的哪些技能可以用到别
处，怎样使自己的技术永远保持最先进的水平。23、不要把精力放在鸡毛蒜皮这类事情
上，想想大事！24、有不少人认为，对于事业的发展，自己已是无能为力，只有眼看着
别人获得成功的份儿。这真是令人遗憾。人们总是习惯低估自己，结果往往是弄假成真
。对此，心理学家罗洛·梅总结道："许多人觉得，在命运面前，自己的力量微不足道，
打破现有的框架需要非凡的勇气，因而许多人最终还是选择了安于现状，这样似乎更舒
适些，所以我认为在当今社会，'勇敢'的反义词已不是'怯懦'，而是'因循守旧'。"25、
要有意识地把握自己的发展方向。只有在头脑中有了明确的方向，才会善于发现那些潜
在的的机会和选择。乔治·肖伯纳有这样一句名言："征服世界的将是这样一些人：开始
的时候，他们试图找到梦想中的乐园，最终，当他们无法找到的时候，就亲手创造了它
。"26、越来越多的事实表明，经常作些自我反省，可以对自己的整体状态产生良好的影
响。它可以振奋精神，活跃思维，增强自信心。反省的质量往往决定了生活的质量，自
我反省是快乐和成功的源泉。27、我们反复强调的观点之一就是要经常对自己提些好的
问题。这不仅仅能够帮助你明确及提炼事业发展的目标，而且能够帮助你创造和把握未
来的机遇。28、成功属于谁？属于那些充满自信、锲而不舍的追求者。他们永远全身心
投入，永远保持着高度的热忱。29、事业的发展是一个过程，决非一蹴而就的事情。它
需要人们付出很多琐碎的努力。过程中你必须依靠日积月累的办法，最终，这些琐碎的
努力才会像涓涓细流汇聚为势汹涌波涛，--而在有的时候。成功的到来比你预计的要早
。30、想提高自己的适应能力，很重要的一条就在于了解自己的一技之长在哪里，以及
它会如何影响你现在的工作及未来的发展前景。此外，保持你在专业技能上的优势至关
重要，这如同运动员要让自己的肌肉永远处于最佳状态一样。31、我们正处于信息社会
，获得高薪的往往是那些"脑力劳动者"--那些在科学、工程、金融、管理、技术和经济
领域掌握着尖端知识和专业知识的人们。32、综合素质与你的专业技能能有着同等重要
的地位。你必须能够在团队中愉快地工作，能够与他人进行有效的沟通，能够迅速地掌
握和应用新知识，具备领导和组织才能，敢于冒风险，善于协调多方之间的关系，还得
注重质量，以公司的'客户'为重……即使你是一名技术人员，以上这些素质同样不容忽
视。33、如果你是"打工族"做好2-4年换份工作的准备，如果你是老板，每3-5年也需要
有所改变。因为丰富的阅历可以不断提高你的专业技能并能充实你的经验，很少有老板
能够提供给你所有尝试机会，但你自己却可以通过制订战术和战略计划做到这一点。《
超越年薪十万》的作者约翰·兰特认为无论从事什么行业，最明智的不是那些懂得如何
出色地工作的人，而是那些懂得如何成功地调换工作地人。34、一个敏锐的创业家西蒙
斯认为建立成功企业有四个原则：第一是找到资金；第二是建立有利的经营环境；第三
是雇用关键人物；第四则是知道什么时候离开，这时最困难的一部分，但却能令你致富
。35、使用你的具有21世纪特征的技能来创造新的就业渠道。如果你具有足够敏锐的目
光并且能够使自己的技能随时跟上新的发展，那么你的职业道路就会显得十分宽敞，许
多技能可以成为你随身携带的资本，无论走到哪个公司，从事哪一行业，他们都会有用
武之地。其中，有些技能尤为重要，比如写作、口才、财务和人事管理、销售能力，计
算机应用能力以及主持培训项目的能力等等。36、正是拥有天赋，才使每一个人与众不
同。遗憾的是，很多人都对此不以为然，认为这与工作毫无关系。如果你拥有一些潜在
的能力和才华，并且也想为它们找到用武之地的话，那么现在就接受我的建议：将天赋
与工作结合起来。37、大多数目标和梦想的实现不但需要经过周密的计划与准备，而且
需要具备足够的耐心和时间。在制订远景目标和实现这一目标的行动计划时，有以下三
点值得注意：1、你必须十分努力地去实现你的目标和梦想。这就是说，需要制订一系列
清晰、明确的具体目标。2、你必须相信你的目标的正确性和可行性。这意味着你自己必
须对结果负责。这样才能集中你的所有精力，执着地去追求理想。3、你必须一步一个脚
印地朝着你的目标和梦想奋斗。为做到这一点，制订计划实施的策略，也是计划的一部
分。当你着手制订具体计划时，你也会发现，这一过程能够点燃你的热情，使你全身心
地投入创业历程。你会产生一重兴奋感，因为你坚信，自己的每一份努力都预示着一个
无比美好的未来。38、当今，还有不少人总是将自己的感情隐藏起来而不是将它们表露
在外，或用健康的方法进行疏导。这样做的危害是很大的，如果你试图压抑这些感情，
结果只能是通过不恰当的途径将它们发泄出来。比如，对孩子大喊大叫、酗酒或是对他
人出言不逊等等，这才是真正的不幸。在我们身边，的确有不少这样的人，他们中有的
能在专业上取得重大成就，却惟独学不会在关键时期驾御自己的情绪。39、当你把精力
完全转移到自己可以把握的事物上时（而非整日忧心忡忡），你会惊奇地发现，困境反
而锤炼了你地思维和心态，带给你更多的信心，因为你已意识到能够把握的事情要比想
象中的多得多！40、找到工作的意义，心理学家罗勒·梅曾说道："当你完全沉浸于某件
事情的时候，周围的世界便不再重要了，时间也仿佛不再存在。正是这种投入的状态能
够解放你的下意识，使你具有创造性的想象力得以充分发挥。"41、现代公司必须具备以
下五种功能：解决问题、尝试创新、汲取教训、借鉴经验以及迅速有效地将知识转化为
生产力。献给有志之士剑虎一九九七年六月二十六日于南华工商学院
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           浮云白日，山川端庄温柔   

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