发信人: icehall (断肠人), 信区: Management
标  题: [转载] 电子商务连载（四)
发信站: 紫 丁 香 (Fri Apr 28 10:26:23 2000), 转信

【 以下文字转载自 Economics 讨论区 】
【 原文由 oil 所发表 】
四.电子商务的功能
　
--电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传'咨询洽谈
、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。
　
1 广告宣传
--电子商务可凭借企业的Web服务器和客的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客
户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(H
ome Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上
的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。
　
2 咨询洽谈
--电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group)和实时的讨论组
(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板
会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面
对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
　
3 网上订购
--电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍
的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常
系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和
商 家的商业信息不会泄漏。
　
4 网上支付
--电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用
信用卡帐号实施支付。 在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。
网上支付将需要更国可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。
　
5 电子帐户
--网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位
要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。
--信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来
保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。
　
6 服务传递
--对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本
地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传
递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物
发到用户端。
　
7 意见征询
--电子商务能十分方便地采用网页上的撗≡駭、撎羁諗等格式文件来收集用户对销售
服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅
能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。
　
8 交易管理
--整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内
部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
--电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务
系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。

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