发信人: xuefong (忙忙碌碌&&糊里糊涂), 信区: Management
标  题: 光环的背后（3）
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年12月27日19:29:26 星期四), 站内信件

P&G的文化
　　做正确的事就是要做的正确事情
　　做正确的P&G文化的基石。这意味着要做合乎道德的、客观真实的、对长期发展紧有
益的事。
　　1980年中毒休克病症的不断发生被认为与P&G的一种产品有牵连，虽然这种看法并未
被人们一致认可，当时的P&G首席执行官爱德·哈纳斯下令从市场上收回这种产品并取消
所有广告宣传。然后公司向负责该产品的广告机构DMB&B提供补偿。该广告商在产品的开
发和测试市场阶段工作非常努力，因而P&G认为这种真诚努力应该予以补偿。当DMB&B拒
绝接受补偿时，P&G执意坚持，因为做的是正确的事情。
　　P&G在1923年聘保罗·斯迈瑟博士为其经济学家，斯迈瑟先生开发了P&G迄今尚在沿
用的用于消费者研究的系统方法。这一方法之所以存延至今是因为建立在这样信仰基础
上：错误的研究比设有研究更坏沸随瑟博士认为研究人员应该报告事实，而非推断结论
，惟有这样才可防止信息数据溶入个人偏见。P&G至今还在遵循这一忠告：她不会将研究
引向某一专门方向或修改信息数据以支持某一理想的观点，相反：她寻求准确和有效的
事实。
　　P&G鼓励有益于长期利益的行动，并奖励做出这些决策的人。加里·斯蒂贝尔是负责
“当肯海因丝涂抹霜”的品牌经理。虽然该产品在盲测中表现不俗，但斯蒂贝尔判断其
营业额会太小，不能成为测试市场费用支出的理由。他建议除非公司放弃测试营销过程
、降低费用及将这一产品作为产品线的延伸产品推入全国市场，否则最好放弃这一品牌
。虽然，他的建议可能会终止自己品牌经理的职业生涯，然而，斯蒂贝尔坚持他的观点
。最终该品牌被枪毙了，斯蒂贝尔亦因做了正确的事而获得了提升。
　　不论在何地经营，P&G不会放弃原则和做事准则去附合其它文化。早在70年代初期，
爱德·哈纳斯就曾表明了公司对非法和不道德经营的强硬立场，拒绝任何不道德的政治
捐献、贿赂及桌下交易。
　　你能回答“是吗？”
　　P&G的商业行为手册指出了如何做正确的事，如下列节选说明：
　　“在采取行动前，你应针对以下问题回答‘是’。
　　我的行动在公司内部是要做的正确事情吗？
　　我的行动能经受公众的检查吗？
　　我的行动能否保护P&G 作为一家合乎道德公司的声誉？
　　你的回答不是货真价实的‘是’，那就别做。”
　　忠实于核心价值观
　　保证产品功能是P&G核心价值观。将公司形象作为营销工具是可以的，但不可以用公
司形象替代产品性能。P&G液态皂问题的做法就阐明了这一观念。80年代初期，公司开发
了一种可以柔滑清洁皮肤的液态皂，研究表明消费者购买该产品是因为其包装，而非产
品性能。为此，品牌小组特意设计了一种具有吸引力的包装，在盲测中，该产品表现不
错，当然主要是出于包装设计原因。然而，当把包装拿给当时的首席执行官约翰·斯迈
尔检查时被否决了。他说：“我们是在为消费者提供优质产品，这些产品具有明确的可
辨认品牌名称和市场定位。我们不是通过在漂亮包装基础上的竞争来建造我们的企业。


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