发信人: rainy (段誉), 信区: Management
标  题: 第九章　设立能力目标或结局圆满 
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年10月16日18:08:06 星期二), 站内信件


　　两害相权，无一可取。

　　——斯珀吉翁（C.Spurgeon）

　　现在，你已经知道该如何抗拒会危及核心实力的负面势力，也越来越了解自己
的个性，更知道该如何挣脱控制，避免和众人陷入大同小异的生活型态与消费主义
模式。

　　你就是你，谁能说出更好的赞美？

　　——莎士比亚

　　接下来我们要探讨，你该如何提升管理技巧，如此一来，你就可以帮助他人避
免陷入无能之境。每当你有意识的影响他人行为时，你就是一名管理者，诸如此类
的情形有：母亲督导孩子、老师授课、保守主义者倡导环保意识，或是有心人士鼓
动市民支持某个意见团体等等。

　　杰出领袖的智慧在于，对只须运用常识，不须动用天才就可以处理的事，他有
放手不管的魄力。

　　——李普曼

　　管理方式可分为两大类：（一）权威式管理，指挥大权都掌握在管理者一人手
中；（二）参与式管理，指挥大权由一群人共有或操纵。独力做决定，下达命令的
经理，是采取权威式管理、一个结构民主化的组织的主席、是采取参与式管理。以
上两者都是有意识的影响他人的行为，但是两者施展影响力的来源各有不同。权威
式管理者之所以能影响他人的行为，是因为他的职位、体力或财力。参与式管理者
之所以能影响他人的行为，是因为被管理的人愿意接受他的影响。

　　很多人把上级拙劣的管理误认为自己命运多对。

　　——哈伯德

　　如果一个组织内需要创新、改变、建立或认定任何事，主其事者一定要对预期
达成的效果有具体的概念。今日的目标将成为明日的现实，因此，以目标为导向是
最佳的管理方式。如果缺乏明确的目标以做为行动方针及评估过程的标准，任何行
动过程都可能变得很盲目。一场缺乏明确目标的战争，在投下了大批人力物力之后
，只换得不知所为何来的空虚感。

　　一个缺乏明确目标的社会福利计划，也许雇用了大批社会工作人员，耗费了庞
大的经费，却看不见成效何在，到头来唯一能够确定的是，还要雇用更多员工及投
入更多经费。在没有既定目标的前题下，你能够成就什么，端视情况而定。

　　如果你不知道目标何在，你最后会到达另一个完全意想不到的地方。

　　——彼德

彼德处方二十六

　　彼德预想法：认清目标。

　　目标的功能在于描述目的达成后的情形。它明确地指陈计划完成后的预期状况
。

　　目标和方向不同。目标实际上就是目的地。赚更多钱是方向，而非目标。一个
野心勃勃想赚大钱的人，有方向但没有目标。因此，他自我膨胀的行为，可能要等
到他赚足全世界的钱之后才会停止。

　　在一场没有目标的战争中，死亡人数可能变成作战方针的指标。除非死亡人数
和战争目标间具有关联性，否则一直要等到将敌人全数歼灭，才会停止杀戮行为。


　　就一般情形而言，战争多半会因为某个事件，而不致于永无止境地继续恶化下
去。死亡会使一心想发财的人，终止敛财聚货。参与战争的人，也往往因为对战争
深恶痛绝，而想尽办法找寻出路。

　　重大失误常和粗绳一样，是由许多细纤维构成的。

　　——雨果（V.Hugo）

　　许多人类的作为，显然都缺乏一个以理性为基础的目标。不幸的是，人类并不
需要一个有价值的目标，就可以汲汲营营地盲目追求。他需要的只是一个方向，即
使这个方向其实是为膨胀而膨胀，朝向虚无的自毁性膨胀。

　　我迷失了方向，但是我的飞行时间已经打破了纪录。

　　——太平洋某处上空的一位飞行员

　　柴斯特煤矿公司关闭了位于狄普瑞斯谷的矿坑后，益精郡的失业人口急剧上升
。州政府与联邦政府都拨下救济经费舒困，布瑞恩（P·Brayne）则被指派出任特
别社会服务小组的负责人，为经济萧条的受害者提供援助。布瑞恩设立了服务处，
并引进一群社会工作人员与心理顾问。每一位救助申请者都经过面谈，服务处也对
他们展开个案研究。一旦有特殊状况出现，就会马上给予心理咨询辅导。通常和职
工约谈总是准时赴会，在填表、测试、面谈与个案研究各方面的酉己合度都很高的
申请人，往往最先获得补助金。他们所需越大，获得的福利也越多。至于问题越多
的人，则越需要职工的帮忙。

　　不久之后，一群原本自重、成熟、独立的成人，却变成问题复杂的社会福利个
案。布瑞恩写了洋洋洒洒的报告，陈述他为益精郡狄普瑞斯谷的居民提供社会、感
情、家庭咨询和儿童辅导、医疗与经济援助。事实上，他致力经营的工作方向，已
经使该地居民变成善于利用社会福利制度的消费者。

　　专业慈善事业，是因为人类盲点而制造出的奶水。

　　——梅斯菲尔德（J．Masefield）

　　福利受益人欧文·曼（OwenMann），重新找到了工作。他的员工梅·科林（
MayCling)却非常失望，因为他觉得曼拒她于千里之外。于是，梅在工作报告上写
道，曼尚未恢复到足以担任独立工作的程度，因为他还没做完她安排的治疗式谘询
课程。

　　布瑞恩的社会工作的确有明确的方向。服务处提供服务，而且只要经费许可，
服务的项目急速剧增。但是，这样的社会工作却缺乏目标。这个救济计划没有载明
预期的结果，没有明定原柴斯特煤矿公司的员工，'应该参与那些活动，也没有对
那些采取自力救济、重新受训或其他建设性行为的人，给予任何鼓励。布瑞恩是个
"不智的无能者"。

　　失败者就是不会从错误中学习的人。

　　——哈伯德

　　应用"彼德预想法"处方时，你必须推想目标达成后的善。你一定要界定产品的
基本物质，描述修过某课程者应有何种表现，或说明益精郡狄普瑞斯谷居民该做些
什么。当你对前景或预期结果具备明确认知时，你才真正有了目标。

　　在自己选择的道路上执着奔驰者众，但真正追求目标者寡。

　　——尼采（F．Nietxche）

彼德处方二十七

　　彼德议案法：建立衡量成就的标准。

　　目标的意义，在于让大家能够决定该做什么，如此一来，在追求目标的过程中
，就不必经常指导参与计划者。一栋建筑物的平面图和施工细则，用抽象的方式表
现出完工后的样貌。在建筑过程中，可以借图了解哪些部分已经完成，哪些部分还
有待继续施工。

　　如果缺乏正确目标，管理者在工作效率低落时的典型反应是，雇用更多人、提
高用人标准、激励员工加倍努力。

　　如果缺乏一个列明详细步骤的明确目标，你可能会花下数倍力气，做一堆毫无
意义的事，到头来还落得一事无成的下场。

　　废屑比杰作多，不是最好的木匠。

　　——吉特曼（A.Guiterman）

　　佩田特（M.Patient）是铁路火车公司车轮与承轴店的领班，有人抱怨该部门
的产品，不符合国际水准。佩田特知道了以后沮丧万分，于是跑到员工面前大吼一
声："大家工作再小心一点！"员工为了使领班称心，就放慢机器运转的速度，格外
小心工作。但尽管如此，许多承轴仍在顾客使用不久之后被打回票。佩田特大为光
火，他觉得手下员工真是让他失望透顶，所以他在责难时，口气就变得越来越凌厉
。工人于是再度放慢工作速度，仔细检查承轴的承载耐力。然而，佩田特永远没有
找出问题症结所在，更逞论该如何解决问题了。他的上级要求延长承轴的使用寿命
，他的属下却以为他要增强承轴的承载量。他的盛怒狂吼，对制造承轴的金属不够
精良的事实毫无助益。

　　速下断论者，少有圆满的结局。

　　——西波林（S.Siporin）

彼德处方二十八

　　彼德讨论会：让员工参与定订目标的过程。

　　如果目标具有重大意义，那么忱必须让追求此一目标者，彻底了解其意义，并
全盘接受它。让负责完成目标的人，共同参与订定目标的过程，他们自然会对目标
有深入的了解一并能接受其结果。

　　如果一个人不够明智，且以耐心对待之。

　　——所罗门（Solomon）

　　艾尔·帕卡（AIPaca）是丰奇羊毛工厂的厂长，他对益精合成纤维工厂强大的
竞争力忧心忡忡。他告知各部门主管，无论如何一定要打赢这场硬战，否则丰奇唯
有走上破产一途。竞争结果数周便见分晓。编织部的弗兰克·普瑞索（FrankA·
Praisal）宣称："如果纺纱部能够配合提供毛线，本部门已做好万全准备，可将产
量提高百分之二十五。"纺纱部经理威尔·斯宾德尔（willspindaii）的答复是：
"本部门现在准备生产品质更好的毛线。我们的产量将因此而减少百分之二十五，
但是，品质保证比从前更好。"

　　一堆麻烦事尚未了结，新的麻烦又接瞳而至。

　　——伍德沃德（w.woodward）

彼德处方二十九

　　彼德政策：使团体目标与个人目标相容。

　　聪明的管理者会订定一个可以帮助属下完成个人目标的团体目标。这个处方的
成功事例，大多出现在采用分红制的公司。一旦能够直接分享成功之果。员工的个
人目标才会和公司的团、体目标齐头并进。

　　近几年来，陆续出现了一些与这项处方背道而驰的重大事例。某些民权与女权
运动的领导人所倡导的目标，起初似乎和团体里的大部分人的目标并行不悻。但假
以时日才发现，原来扩张个人权限与势力，才是他们的真正企图。不久之后，团体
里其他想打开个人知名度者，也会相继崭露头角，于是激烈的内斗便在各个部门的
领导人间蔓延开来。

　　使和平革命无从实现者，将使暴力革命无可避免。

　　——肯尼迪

彼德处方三十

　　彼韧定位法：从需求而非形式角度注释目标。

　　即使在"产品"和"方法"已成历史名词的地方，"需求"依然恒古常存。马匹和马
车已经不复存在，载客火车也很少人搭乘，海上游轮则多半成为奢侈豪华的享受。
以上这些运输产品与方法，早已大幅减少，但是运输的需求却一直有增无减。

　　你的目标不应只是在一九八五年以前，制造出最精良的电影摄影机，而该是制
造独步全球的实况录像机。因为到了一九八五年，摄影机恐怕已经被低价位的录像
机全盘取代了。

　　我经常羡慕"未来"了解"过去"的能力。

　　——贝伦森（B.Berenson）

　　益精湾是益精市南方数英里之遥的一处滨海退休社区。有两个在北方致富的商
人，非常热衷于游艇运动，他们在海湾彼岸设立了造船厂。他们都想以本身对游艇
浓厚的兴趣为基础，创造一个更健康。更快乐的生活。

　　赛蔡恩（D.Zion）是位于益精湾北岸的赛蔡恩游艇公司的总裁，他延聘了一位
顶尖的船舰设计师，设计出在速度和外观上都超群绝伦的汽艇、最流线型的帆船，
以及造型极其别致的双船身游艇。他生产了一些美仑美免的样品，买主都是富裕多
金的运动员，但就整体而言，他的业绩并不理想，他的财务状况也摇摇欲坠。赛蔡
恩最后还是难逃破产的命运，他那些具一流水准的船，也在拍卖场的糙子下，一艘
艘被拍卖了。赛蔡恩失败的原因是，他只考虑"产品"，而没有考虑"需求"。

　　"怀疑"是一种让人不自在的心态，然而"肯定"却很可笑。

　　——伏尔泰（F.Voltaire）

　　威尔·瑞迪（WiliB.Reddv）是设厂于益精湾南岸的船商，他的目标是针对游
艇运动经验不足的退休老人，生产适合他们操作的游艇。他画了各式各样的游艇草
图，并请当地已退休的居民过目。最后，他终于找到了最符合理想的设计。威尔·
瑞迪决定全力生产船腹宽广、经久耐用、不重速度的居家型游艇。这些安全、宽阔
的游艇有三大用途：钓鱼、舒适的起居生活空间、游历内陆水域。船体以特别强固
的纤维玻璃打造而成，船身内外两侧的引擎拆装都很容易，以方便维修工程。威尔
·瑞迪盖了一个船库，并出租自助式的维修工具，如此一来，船主便可以将游艇泊
在船库，自己进行维修。船库里随时有机械顾问坐镇，为船主解答各种维修上的问
题。过了一段时间，维尔又兴建了社交中心、酒吧和餐厅。益精湾社区不消多时就
以游艇活动为生活的重心，而威尔的船库也成了社区活动中心。威尔因为生产了对
买主相当实用的游艇而获得了莫大的快乐与满足感。有好几个企业组织想出高价买
下威尔的船厂，但是都被他——拒绝。威尔的企业宗旨，本来就预示了船厂不会过
度膨胀，他现在是益精湾社区人人敬重的居民。

　　不关心任何人的人，当然没有人关心。

　　——杰弗逊（I．Jefferson）

彼德处方三十一

　　彼德实用性：订立可行的目标。

　　要拟定一个可能实现的目标并不容易，因为很多人都有一些自以为合理的想法
。请不要把"可能"(Possible)和"合理"(reasonable)混为一谈。如果你现年十五、
骨瘦如柴、体弱多病，但是却想成为一名特技表演家，这个梦想或好看来并不合乎
常理，但是如果你愿意做必要的牺牲与努力，这个梦想未必就不能实现。如果你现
在五十三而非十五，却怀抱着相同的梦想，你的梦想不但不合理，恐怕也只能可望
而不可及，因为时不你予！

　　身体残疾人士在体育及其他方面，部缔造了极可观的成绩，他们的成功往往要
靠长期的持续练习，以及旺盛的企图心。人类在各方面造就的辉煌成就，都因为事
前树立了可能实现的目标，即使发展过程漫长而艰辛，依然坚持到底而不轻言放弃
。

　　把人送上月球的十年太空计划，虽然风险很大，却是一个可能实现的目标。由
于计划参与者锲而不舍的努力。他们终于亲眼目睹太空船登陆月球的壮举。

　　事情应该越简单越好，而不只是比较简单。

　　——爱因斯坦（A.Einstein）

彼德处方三十二

　　彼德目标来达法：将日标诉诸古语和行动。"表达目标最有效的方式有三：（
一）具体阐明目标：（二）奖励朝着目标努力的人；（三）行动与目标一致。

　　行动胜于雄辩——但这种情形非常罕见。

　　——农夫牟鉴：（Farmer'sAlmanac）？

　　皮尔丽·盖茨小姐（MaissPearlyGates）是益精小学六年级的老师，她对学生
说，希望他们在全国学年竟试上，是成绩表现最好的一班。每个星期她都向学生复
诵一次目标，其余时间则多半用于赞扬学生乖顺的表现和整洁的作业、因为班上学
生在词汇记忆、纪律和整洁方面表现优异。竞试结果发布之后，她班上的成绩在全
市倒数最后几名。这对她不啻是个相当大的打击，因为她不只一次告诉学生，竞试
成绩对她意义非凡。

　　取得高分的都是那些建立个人学习目标的学生。而盖茨小姐的教导方式，却是
造就一批循规蹈矩的机器学生。他们为了取悦盖茨小姐，言行彬彬有礼、作业保持
整洁，并且努力记忆一些琐碎的芝麻小事。

　　"皮尔丽·盖茨小姐痛定思痛，她认为原因出在她没有把目标说明清楚，所以
新学期开学后，她改为每周二次向学生说明全国学年竞试的重要性。

　　他冲出房子，飞身上马，愤怒疯狂的四下乱飘。

　　——利科克（S．Leacock）

彼德处方三十三

　　彼德参与法；让他人参与建立阶段性圆标的过程。

　　许多重大目标的完成，都必须经历一连串的步骤或阶段性的目标。罗希·戴小
姐（MissROsieDay）任教的国小，位于益精市东区，与皮尔丽·盖茨小姐任教的学
校隔市遥望。戴小姐班上的孩子，来自于不同的文化背景和少数民族族群。戴小姐
和盖茨小姐一样，也希望班上学生在全国学年竞试中勇夺佳绩。因为她觉得，这些
出身下层社会的孩子们，在升级进入益精市立中学以前，'必须具备高昂的士气。
她对学生们说。无论过去成绩如何，他们都应该全力以赴，通过竞试。她采纳学生
的意见，订定阶段性目标，以评估进步程度。学生还建议，按照竟试的题型做一些
模拟考题，并且请老师帮他们搜集前几年的考试题。

　　戴小姐搜集了过去六年以来的考试题，并按照难易程度顺序排列。第一周，她
为学生复习第一份，也是最简单的题目。第一次模拟考试成绩揭晓之后，学生们对
自己优异的成绩相当自豪，而且开始相信他们有能力通过考试。他们每一周都按照
戴小姐安排的阶段性考试念书，一年之后，他们不但做好了万全的准备，也充满了
信心。

　　罗希·戴小姐有一天遇到皮尔丽·盖茨小姐，盖茨小姐说："当然啦，你的学
生一定能通过考试嘛！他们除了准备考试之外，什么都不做。"罗希·戴小姐一点
也不介意，因为她非常清楚自己的目标何在。她的学生参与了订定模拟考试的阶段
性目标，她的责任则是教导学生为竟试而用功。她的学生也因此学会了如何正确的
学习。

　　所谓改革者，就是那些教育人们享受需求的人。

　　——哈伯德

彼德处方三十四

　　彼槽精确法；用明确、看得见或测得到的方式表达日标的具体内涵。

　　设定的目标最好是既看得见又测得着，这样当目标达成时，人人都能予以确认
，而且，其效果也胜过含糊不得的目标。举例来说，一个旨在提升《益精日志》公
共形象的计划，就没有具体描绘出可看见的目标。相反的，如果直接说明目标的具
体特点，就显得明确多了，例如：（一）一年之内，《益精日志》的办公室与厂房
的外部将全面重新粉刷；（二）地面上将利用草地和树木做一些景观设计；（三）
街头报摊都将换上现代又引人注目的新型陈列架。

　　每个概括性目标——提升环境品质、美化市容或促进国际了解——都可以用一
系列特定的目标，精确的呈现其具体内涵。"彼德处方"就是特定目标的最佳例子。
"彼德处方"的概括性目标，是"追求更美好的生活，避免攀升到无法胜任的地位"。
要达到这个至高理想，就必须完成每一个特定的、阶段性的"彼德处方"。

　　光知道美德不够，我们还应该具备美德、发挥美德，咸采取其他方式来修身进
德。

　　——亚里斯多德（Aristotle）

彼德处方三十五

　　彼徊和平原则：止于至善。

　　在一个以不断膨胀、攀升为基础的社会中，停下来追求平静的生活，恐怕很难
为人接纳。在一个重视数量、财富、权力大小，并且轻视品质与自我实现的世界里
，往往有将膨胀误解为满足的倾向。

　　快乐和满足感只存在于"现在"。追求更高的职位或报酬是满足感的致命大敌。
未来你将要获得的东西，不能使你快乐——除非"未来"变成"现在"。当你进入未来
时，你就心满意足了呢？还是你要把满足感延迟到更远的未来才享受？你要到什么
时候才享受"现在"？你能不能停下脚步，尽情享受眼前的快乐？你是否愿意改变欣
赏态度，让此时此刻变得乐趣无穷呢？

　　要怎么收获先那么裁，所以，说话要聪明点，并随时留心好时机，三思而后行
。

　　——巴特勤

　　由于人类耽溺在物质名利的妄想中，因此，活在这个世界上，已经变得越来越
不确定。我们耗费了无数自然资源，并制造人口过剩和环境污染等问题，现在又加
速使地球变成一个难以生存的空间。为了让人类保有生活空间，我们一定要停止欲
望的膨胀，追求重质不重量的生活品质。这是当今人类的首要目标，因为唯有它能
轻得起时间的考验。

　　美国人生活的品质，必须迎头赶上美国货的数量。

　　——肯尼迪
 

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在长长的一生里,                             .oooO  Oooo.
  为什么,                                   (   )  (   )
　  欢乐总是乍现就凋落,                      \ (    ) /
  　  走得最急的都是最美的时光?               \_)  (_/

※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: sunny.hit.edu.cn]