发信人: bai (★我想我是海★), 信区: Management
标  题: 管理新术语解析(2)
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年06月01日21:36:35 星期五), 站内信件


工作流：是一种C/S技术，它根据路由将处理从一个程序传到下一个程序，帮助使
用它的人形成数据，并且可以根据处理过程调整工作流向。工作流必须明确"做什
么，何时做以及由谁来做"。这就是工作流的3R原则：路由（Router）、规则（
Rules）和任务(Roles).所谓路由，是指对象传送时通过的路径，同时也包括对象
本身的定义。对象可以是文档、事件、消息等等；规则定义信息如何路由及路由给
谁；任务定义工作流在某一状态某人的具体操作。 

Drill-down：即溯源功能，是指从某个事务（数据、信息、业务、处理等等）开始
，可以向前、向下查询到（直至最低层）形成该事务的所有其它事务。 

C/S结构：一种网络计算方案。它是将一个应用有机地分布在服务器端和客户端，
由客户端发出请求到服务器，服务器收到请求后并做相应的处理，最后把结果信息
传递到客户端。 

Web Server：是World Wide Web的组成部分，Web Server最初是HTTP 服务器，用
来从通用资源库（URL）中得到包含所需页的文件的路径，并将这一页传回浏览器
。随着Web的功能不断强大，一些组件如数据服务器、应用服务器等被集成到Web服
务器中，使得Web Server的功能日趋完善和强大，成为越来越多的商业应用中的核
心组成部分。 

E-Business：即电子商务，是利用计算机系统通过Internet将销售商和客户之间的
服务信息进行传递的电子形式。电子商务消除了时间和空间上的障碍，可以使人们
在任何时间和地点进行各种商务活动，同时大大降低成本。 

TQC：即全面质量管理，是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于
通过让客户满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。TQC是
一种管理理论和方法，它着眼于建立组织的质量文化，强调全员参与、教育和培训
，强调上层管理的强有力和持续领导，强调谋求长期的经济效益和社会效益。 

SCM：即供应链管理，利用Web技术，以客户服务(CRM)为核心，包括供应商看板
(KANBAN)管理，分销资源管理等核心功能。 

看板(KANBAN)：控制生产和物资流的反映需求与供应关系的过程，通过看板参数（
如周期内循环的KANBAN所包含的量）的计算与优化，利用WEB技术，将产品目录放
在互联网上，使物料需求的状态信息能够实时地传递给供应商，看板管理帮助企业
实现零库存。 

分销资源计划（DRP）：在复杂的分销网络中，在考虑交付时间的前提下计算分销
中心所必需的库存量，使分销网络中现有库存达到最佳的量和时间，同时使生产计
划更为精确。 

CRM：即客户服务管理，是供应链的核心部分和关键功能。贯穿于售前、售中和售
后，对客户快速准确地响应，提高客户满意度并降低服务成本。主要功能：客户订
单追踪，客户档案，服务合同管理，绩效分析，售后服务包括安装/诊断/维护，服
务跟踪，来电管理，退货管理。 

电子订单：从面对面到EDI交易到WEB订单管理 

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*  梦里不知身是客     *
*  一晌贪欢!          * 
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