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发信人: lovejune (办法总比问题多), 信区: ITnews
标  题: [eNet独家专稿]运营商纷纷出击寻找新活法
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年10月21日22:59:15 星期一), 站内信件

　　电信拆分之后，各家电信运营商面对的竞争局面更加激烈，如何保持大幅的年收益增
长成为当务之急。传统话音业务的“油水”有限，搭建下一代平台又不是眼下能办到的。
想来想去，与其改变战略，不如巧用战术，运营商们纷纷出击到投资少见效快的新业务中
去，尤其是在潜力巨大的商用市场 
 

　　”参观无锡电教馆要收票，不过从全国各地来参观的同行仍然络绎不绝”，无锡电教
馆馆长许谊超说这话时非常自信。无锡电教馆基本建成了无锡、江阴、宜兴一市二县共150
0所学校的“校校通”工程，利用组建的宽带虚拟专网，开展视频点播、远程教学以及课件
传送等宽带多媒体应用。织“网”的却不是教育部门，他们利用电信的资源，开展自己的
业务，既省钱又省事。电信公司同时也拥有了全新的业务，无锡电信局副总经理总工程师
凌兆元说：“在话音业务效益增长停滞不前的时候，帮助其他行业搭建虚拟专用网（VPN）
的方式让我们找到了一条新路。”电信拆分之后，各家电信运营商面对的竞争局面更加残
酷，如何保持一定的年收益增长成为当务之急。 

　　传统电信业务的微利时代已经来临，2001年中国联通每用户月平均收益（ARPU值）为9
2.5元，较上年同期的138元下跌33%。中国移动也下跌至158元。固定电话的境地更为难堪
，由于过去盈利能力最强的长途、国际长途电话资费下调，2001年长途通信业务收入竟出
现了负增长。此外，据说在中国电信近1.8亿的用户当中，3%到5%的电话用户装了电话却从
来只接不打，属于无消费用户。 

　　传统话音业务的“油水”有限，搭建下一代平台又不是眼下能办到的。想来想去，与
其改变战略，不如巧用战术，运营商们纷纷出击到投资少见效快的新业务中去-无线局域网
、多媒体短信、虚拟专用网等。 

　　新业务之一：无线局域网 

　　2002年年中，网通昂首进军WLAN（无线局域网）市场。尽管业界一些观点认为明天的W
LAN市场境况将与今天的宽带一样尴尬，但网通依然相信自己的判断。中国网通以WLAN做基
础接入，在机场、酒店等地区开展无线局域网业务，95%是用于商业用途，其目标是用无线
局域网覆盖CNC Connected计划中的所有商业楼宇。 

　　据美国技术市场研究公司加特纳最近公布的一份研究报告，全球无线局域网设备的交
货量在2002年将增长73%，销售收入将增长26%，无线局域网产品在整个萎靡不振的技术市
场中一枝独秀。无线局域网用户在特定地区或建筑物等“热点地区”，可利用PDA或笔记本
电脑无线接入互联网，最高速度可达11Mbps，可享受超高速网络服务。虽然比手机通话范
围窄，且不能在移动中使用，但数据传送速度快，并且所需费用也相对低廉。 

　　与需要全国范围内网络投资、建设的3G不同，无线局域网只用很少的投资即可开始服
务。因此，做有线业务的企业也参与了激烈的市场争夺。今年，美国的Wayport 、Mobile
、Star、Ipass等通讯企业已将无线局域网技术商用化，企业及个人用户大幅增长。在日本
，无线局域网用户也呈现出大幅增长的趋势，预计到2006年，用户总人数将达到215万名，
服务地区有望从目前的700余个地区增加到年末的6120个地区。继网通之后，中国电信也推
出“天翼通”；而移动运营商也看中WLAN的发展，中国移动即将推出GPRS+WLAN捆绑方案；
中国联通也正在考虑用CDMA 1X+WLAN的方式为集团用户提供无线接入互联网服务。 

　　眼下最有可能出现的情况是运营商争相圈地，之后发生的是某一地段的重复布网。虽
然用户可以方便的接入各家网络，但是对运营商来讲，投资回报率的降低是不可避免的。
如果用户能够在各种无线网络中实现无缝漫游，运营商只需在分成上讨论出个结果，受益
的一定是双方。 

　　新业务之二：多媒体短信 

　　目前，各大运营商中，推新业务最果断者是中国移动。中国移动2000年就开始大张旗
鼓推出“移动梦网”业务，尽管当时褒贬观点都有，但移动十分坚定，并在短信上取得令
许多人意想不到的突破性成功。预计2002年移动短信的发送量将超过600亿条。其后，“移
动梦网”的发展并没有人们希望的那么迅速，而且一些舆论对“移动梦网”也颇有微词。
但目前看，下任何结论都为时尚早。一个新产品市场的培育需要投入、需要时间，在成熟
的市场经济中拿个新东西就赚钱的情况已经越来越不可能。 

　　中国移动对MMS（多媒体短信）商用的市场前景寄予了很高的期望。中国有世界上最多
的移动用户，目前业界多认为中国现有移动用户1.6亿之多。另一方面，中国移动的信心来
自于韩日世界杯期间，手机短信呈现很高的市场成长率，北京每天平均新增1000个GPRS用
户。 

　　广东移动通信有限责任公司副总经理林振辉表示对MMS的市场前景非常乐观。他认为，
增加MMS服务不需耗费太大成本。如果业务发展呈现出比较好的势头，必定能大幅增加无线
运营商的收入。根据相关报道，预计在今年9月推出MMS服务的新加坡移动一号(MobileOneA
sia)花了200万美元建置MMS平台，相较之下，该公司今年预计在3G技术上投入3930万美元
。所以MMS被业界看作投入少、回报高的“魔弹”也就不足为奇了。 

　　现在的行业和企业越来越重视整体拥有成本以及投资回报率，运营商开展新业务不敢
怠慢用户的要求。个人消费者与企业用户一样进步神速，苛刻的要求往往令运营商措手不
及。 

　　消费者更多地用手机来交换照片、随意地下载图片、随时随地收看世界杯的精彩进球
……所有的这些场景就目前来说仍然只能是无线运营商良好的愿望。MMS即使是在商用以后
仍然会遇到收费太高、技术标准、盈利时间等问题，从开始商用到MMS市场的成熟，很多问
题必然需要一些时间的磨炼。 

　　新业务之三：搭建宽带IP网 

　　宽带IP网也是非常有商用潜力的新业务。无锡电信希望通过宽带城域网的建设，为无
锡的广大用户提供一个高速率、大容量、多协议，能承载数据、视频、音频的综合平台，
综合平台除了包含网络结构外，还包括用户综合承载及用户综合服务，以促进无锡的城市
信息化进程。 

　　当时他们设立了几个方面的目标。就个人用户而言，要满足MPEG-2视频流的点播需求
，速率介于6～8M。对企业用户来说，能提供2M到1000M各种速率的接入，满足企业用户的
各种要求。在安全性方面，他们提出的是“要有一定的安全性”。比如教育城域网，根据
协议，三年内将有1300所学校接入该网，所有学校通过光纤连在一起。但这个教育城域网
对安全性的要求不若金融、电信企业那么高，可它能带来成本低、速度快的优势。另外，
其建城域网时还有一个长远性目标的考虑，就是网络架构能满足今后长远发展要求，适应
逐步壮大的用户数量。在业务方面有3个要求：满足Internet高速接入；能为用户建立各种
各样的VPN；满足用户各种承载业务。 

　　无锡电信于2001年开始向全市集团客户推出MPLS VPN业务。通过无锡阿福台、无锡信
息港等网站以及无锡日报、江南晚报等各种媒体对该项业务进行推广。至2001年9月开通了
无锡地税局第一批13个点的宽带MPLS VPN互联业务。之后陆续开通了社保局试验网、无锡
教育城域网、无锡商业大厦集团等多个集团用户专网。用户主要分布于科教文卫、商贸等
行业，接入手段有FTTX+LAN、ADSL等方式，接入速率从512k 、2M、100M到1000M。 

　　除了文章开头提到的无锡市教育城域网，无锡市地税局专网也已经采用无锡电信的网
络搭建了自己的虚拟专网。无锡市地税局近100个分局接入点采用FTTX+LAN组建宽带虚拟专
网，进行高速数据通信。在应用方面，MPLS可以用于数据中心、视频点播、IP网络电视、
电子商务、网上教学、网上游戏、虚拟社区等。无锡电信的宽带用户大量发展，目前已接
近2万户。 

　　运营商走到客户中来 

　　8月22日，中国网通集团宣布正式成立大客户服务中心，专门为全国20万大客户提供服
务。这也开始了电信运营商贴近客户、抢夺客户的大战。在成立仪式上，北京市通信公司
副总经理、网通集团大客户服务中心经理林明指出，网通集团的大客户服务中心整合了原
中国电信北方10省市公司、原网通公司和原吉通公司三方的资源和优势，他们将从业务受
理、安装与开通、收费体系、故障处理、全程技术服务等5方面为大客户开通“绿色通道”
，为有跨省、跨国业务需求的大客户提供国内、国际一站式综合通信服务。此外，林明还
表示，网通不仅在北方10个省市拥有强大的接入资源，在南方21个省市也拥有大量的接入
资源，可在全国范围内为大客户提供服务。 

　　而中国电信作为国内最大的全国性固网运营商，其所掌握的大客户资源更多。据了解
，目前中国电信正为巩固和发展大客户而做着各种努力，如建立以集团客户服务部门为龙
头、社会力量广泛参与、高效灵敏的客户服务体系；树立集团客户服务部门在发展业务、
服务客户方面的权威，促使企业各个部门都成为客户服务的强有力的支撑；构建快速服务
机制，落实首问负责制，建立“一点受理、一站购齐”的服务体系，建立面向集团客户的
企业内部服务绿色通道等。 

　　除了企业客户外，个人用户同样得到了运营商的关照。很多中国移动的老用户接到过
来自运营商的访问电话。“您去年的消费额已达到我们对大客户的要求，我们想占用您一
点时间来询问一下您对中国移动服务的满意程度……我们今后如果有优惠将会及时通知您
，您希望在一天中的什么时间打给您？”虽然这只是一件看似极小的事，同样暗示了运营
商贴近用户的决心。 

　　生物链需要共生共存 

　　电信产业链正在不断延伸，新的信息产业链正在形成中，这为电信运营商的业务创新
提供了很好的契机。有人建议，我国的电信运营商应抓住这一契机并以此为突破口，联合
产业链的各个环节协同进行业务和应用的创新。 

　　由于用户和服务供应商有许多需求，因此对于厂家来说，不能闭门造车，应该根据用
户需求开发新产品，提供新功能。两年前，针对宽带用户的增长趋势，无锡电信在中国率
先使用Cisco 6400作为局域网小区宽带接入服务器。在使用过程中，无锡电信和联创公司
根据市场变化，不断将新的需求提供给思科公司。比如随着用户的发展、用户类型的变化
，对设备提出支持PPPoE、支持MPLS、支持专线用户等需求。 思科在得到反馈后及时做出
反应，结合其他地方电信运营商的要求，把这些功能逐步加在产品里面，为无锡电信的业
务提供了强有力的支持。思科公司在中国具有良好的客户服务体系，包括在中国一个巨大
的备件更换中心和技术服务中心。在这个项目中，一旦情况出现异常，思科的美国技术经
理在1小时内就能进行远程诊断和监测，及时发现问题。思科公司还在北京的保税仓库设立
硬件更换系统，保证24小时内将新的硬件送往用户。 

　　在城域网上三方的合作也十分紧密。城域网是个相当巨大的项目，在这两三年建设中
没有现成的经验和模式，思科和联创公司的人向无锡电信积极介绍各种最新的技术发展及
动态，并且共同交流国外运营商的经验和教训。根据无锡的现状，三方共同规划无锡城域
网蓝图。无锡电信城域网以较小的投资达到了较高的水平。 

　　很多可能带来丰厚利润的新业务也许不必等待3G、或者是任何下一代网络的全面建设
完成。除了无线局域网、多媒体短信、宽带IP网等，可以发掘商用价值的也许还有其他，
例如QQ 

　　QQ与中国移动增值业务价值链 

　　QQ以1亿多注册用户及200余万同时在线用户数成为全球第二大即时通讯（IM）系统。
深圳腾讯属下的QQ每日吸引了独立上线人数950多万，活跃用户数量大致为4200万，基本涵
盖了现今国内主要的上网人群；作为中国移动梦网最大的合作内容提供商（SP），在某些
省份移动QQ业务量甚至占梦网业务的七成以上。由此腾讯已不仅是在线的软件服务商，更
成为一间新兴的电信增值服务商；未来甚或会发展成为虚拟电信运营商。从这一角度讲，Q
Q的发展也符合电信运营商的价值标准-网络越大越有价值。 

　　中国移动与QQ如果仅局限于移动梦网业务层面的合作，显然无法充分挖掘其在增值业
务上的独特价值。从即时通讯业务所承载的服务看，它具备提供公共网络基础设施、公共
数据传送等基础电信业务的特征；它类同于DNS解析，属于互联网业务中的一项基础性服务
。即时通讯是唯一能跨越窄/宽带的产品。即使连线的速度比牛慢，也可以发送文字消息；
带宽稍好，就可以实现在线通话；带宽足够时可以传送图像，甚至是动态的。即时通讯可
以跨越不同的平台，把手机等不同类型的终端联系起来。为了进一步拓宽营收渠道，腾讯
一直在努力开发新的增值服务项目，比如“QQ私语”等。当人们使用网络像吃饭一样成为
生活中的一部分的时候，QQ就是那一点点盐-每个人都离不开它-收费，好比盐税。 

　　而且QQ与“下一代网络”（NGN）在发展方向上十分契合-多种媒体流基于统一IP网路
传输，业务（包括话音）与网络承载分离。只要辅以适当的开发，它必将成为基于NGN的整
合应用平台，在协同工作、在线会议等领域显现出极为重要的价值。(互联网周刊)
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在十八层地狱望着上帝
丫丫，让交点变成永恒

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