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发信人: lovejune (办法总比问题多), 信区: ITnews
标  题: 先天不足导致失败 国产ERP是否推倒重来？
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年10月12日21:55:36 星期六), 站内信件

　　当1990年代初美国的GartnerGroup定义ERP这样一个软件系统时，谁也没有想到它会
在全球的企业中引起那么大的反响。近十年来，ERP这个概念在中国更是被拿来反复敲打
。 
 

　　从最初对“舶来品”的概念不清，到现在本土软件厂商纷纷进入ERP战团，当下中国
ERP市场的确进入了一个新的高潮。 

　　然而，包括软件厂商、咨询公司、产品、选型及实施过程中的一些基本问题依然不
容回避，而这其中尤为值得一提的是---本土软件公司的ERP产品究竟达到了什么样的水
准？ 

　　这些问题的答案在本报记者与一位资深ERP专家---普华永道管理咨询部首席顾问杨
敬宇的访谈中可见一斑。 

　　“启蒙阶段”：混淆概念 

　　《21世纪》：业内比较一致的说法是，中国以ERP为主线的企业应用软件市场经历了
三个阶段，1993年到1996年为“启蒙阶段”；1998年到1999年为“发展与挫折阶段”；2
001年开始到现在市场趋于“成熟阶段”，企业应用软件市场十分火爆。作为资深ERP咨
询专家，你如何看待中国ERP启蒙阶段的主要特征？ 

　　杨敬宇：从市场上来说，第一阶段主要的特征是客户容易把ERP与企业自行开发的管
理信息系统（MIS、CIMIS等）相混淆。当时用户选型时对价格考虑比较多，也比较谨慎
，那时候一个投资超过500万元的项目就是业内大单。 

　　从技术上来说，当时许多中低端的产品在市场上占主流地位。因此市场上类似SAP、
ORACLE的案例较少，反而像SSA、JDE、QAD这类公司的产品比较流行。但是，这些公司的
产品大都没有采取开放的体系结构，系统相互之间不兼容。SSA公司就是一个典型例子。
由于AS／ 

　　400操作系统难以和UNIX或WINDOWS系统完全兼容，导致SSA系统的开发升级费用巨大
，客户的历史投资无法保护。1997年以后，SSA的系统在中国逐渐地开始衰落。其他公司
产品因为类似的问题也逐渐退出了ERP的主流产品线。 

　　但是，这个阶段为以后ERP市场发展留下的宝贵财富：一些优秀的ERP咨询顾问开始
培养出来，当时FOURTHSHIFT成立“四班”大学，SSA也聚积了当时国内最好的咨询顾问
。现在SAP、ORACLE的核心人物大都从SSA和FOUTHSHIFT公司出来的。同时，市场上开始
逐步认识到对企业信息化的投入与回报的关系--没有一定的资金、人力、时间投入等等
，企业内部管理流程改进工作的难题将很难解决。 

　　BPR浮出水面 

　　《21世纪》：在1998年到1999年这个阶段，市场上开始出现一些投资超过千万的大
单，比如中国民航采购ORACLE公司的1700万美元的ERP合同；中化进出口公司采购SAP软
件包和IBM全球咨询部近千万元咨询服务合同；和光电脑采购BAAN公司产品和艾森哲咨询
服务1000万元的合同等等，但是，这些项目实施中都暴露出不少问题，你认为这个时期
的主要原因是什么？ 

　　杨敬宇：当时的企业普遍将目光集中在ERP厂商上，技术上的挑选成为大家的关注重
点，系统实施中的企业变革管理涉及得比较少。因此，实施与企业变革难度很大，尤其
是国企低效率管理与ERP中的西方管理方法差距巨大，项目的实施风险问题和客户面临的
改革痛苦被广泛关注。 

　　出现了许多失败案例，这个时候，市场开始意识到ERP的实施是一个管理革命项目，
不是一个技术革新项目，业务流程重组（BPR）、ERP项目岗位定义、IT整体规划等概念
被提出来了。管理咨询公司在ERP项目中扮演的角色也越来越重要了。 

　　最终产品是一个管理方案 

　　《21世纪》：那么，你认为现在ERP应用趋于成熟的标志性特点是什么？ 

　　杨敬宇：前面积累的种种经验使市场达成共识，由于提供给客户的最终产品是一个
管理解决方案，那么仅仅从软件和企业流程的角度去了解客户的需求肯定是片面的。要
了解客户，特别是国内客户的需求，应该从企业整体业务战略、组织体系特点、考核控
制体系、管理流程和整个人员素质上逐步分析。这一个阶段的特点是一个ERP项目往往有
几个合同，有ERP软件包合同、硬件合同、ERP实施合同、IT战略合同，甚至有企业管理
结构设计，考核制度设立和流程优化合同等，这应该是一个标志性的进步。 

　　国产ERP大多先天不足 

《21世纪》：自1993年以来，ERP软件产品经历很大的变化，有的软件商已被市场淘汰出
局，有的白手起家，有的又重新再来，那么你认为究竟如何衡量这些ERP产品？ 

　　杨敬宇：ERP产品技术评价标准总的来说有两条：一是软件包采用IT技术的可扩展性
。像SSA、JDE、QAD等中端产品就是在扩展性问题上犯了不兼容的错误，导致产品和市场
的萎缩。SAP在R／3上也犯过错误，比如它坚持采用较为封闭的C／S系统架构，结果在19
99年被ORACLE追上，这个劣势直到它推出了基于B／S结构的MySAP.COM才弥补回来。 

　　其次是判断ERP产品解决方案的强弱与否，要考察一下这个产品是否能够将客户灵活
的组织管理方式和考核体系映射到系统中去。一个产品为了最大程度体现用户不同的管
理意图，在软件体系设置和模块搭建上必须灵活多样。SAP和ORACLE就因为这一点而成为
真正的管理软件。而目前国内的ERP软件大多先天不足，它们大多数脱胎于财务软件，要
想挑战SAP这样的厂商，软件从体系结构设计上恐怕要推倒重来。这也是国产的“ERP”
产品叫了五六年，还没有真正在市场上打响的原因。 

　　国产中高端产品的出路 

　　《21世纪》：1999年以来，ERP市场出现了“两头热、中间冷”的现象，具体说是SA
P、ORACLE两个产品控制了几乎所有的高端市场，用友、金蝶、和佳等在低端市场上也频
频亮相。但是中端产品市场随着SSA、JDE、四班、BAAN、开思等已经走向衰落，你认为
到今后几年市场将如何变化？这种格局是否会被打破？ 

　　杨敬宇：从软件厂商方面看，未来5年内行业内兼并、收购和软件厂商上市会成为热
点。ERP、SCM、CRM的产品开发需要相当长的时间，举例来说，SAP产品从1973年推出，
到1996年才产生3.0版本，而ORACLE也是在1985年推出，在1995年以后产品才能和SAP相
抗衡。 

　　同样道理，国内厂商类似用友、金蝶要做自己真正的ERP软件需要大量的资金和人力
投入，要么改变其产品结构，要么重新设计高端产品。因此，对于软件厂商来说，要快
速占领国内市场，提高产品的技术水平，必须兼并、收购其他某些专业产品，或成立合
资企业拿到先进技术。另一方面，从长期来看，ORACLE、SAP毕竟属于舶来品，产品研发
在国外进行、培训费用昂贵、项目实施时间、二次开发难度与国内情况的适应程度、国
外顾问是否了解中国企业情况等等都是问题。比如，一些国有大型企业由于保密的原因
，不希望购买国外ERP产品，但是由于国内产品又不成熟，只好将ERP实施计划推迟。 

　　因此，一个国产中高端ERP产品一旦成熟，将会有巨大的市场潜力。像神州数码成立
的合资公司，赢海威购买台湾ERP产品，联想控股汉普，金碟购买开思软件，用友购买IF
S和BAAN的技术，目的都在于此。 

　　“ERP热”将持续3到4年 

　　《21世纪》：ERP目前已经成为企业信息化的代名词，而CRM和SCM正处于雷声大雨点
小的状态，未来这些产品的市场前景怎么样？ 

　　杨敬宇：2001年到2002年，入世后的政治、经济因素已经让企业应用软件市场进入
了一个火爆的时期。从用户市场方面来说，整体看来国内的企业应用软件市场包括ERP、
CRM、SCM三个方面。其中ERP市场目前趋于成熟，虽然到目前为止，还没有一个权威的统
计机构对国内的企业应用软件市场作出全面估计。但在海外上市的特大国有企业IPO之初
，都向投资者承诺实施企业信息化工程，目前普遍都处于进行IT整体规划、选型或者刚
刚开始实施的阶段。 

　　比如中国石油刚刚结束ERP系统需求调研阶段，计划5年内投资数亿美金做企业信息
化工程，中石化则刚刚开始实施工作，目前投入的软件和咨询费用已经超千万。中海油
也在2002年年初完成ERP选型，第一期投入也在数千万人民币以上。目前，国内实施ERP
系统企业大部分只是在实施ERP中的核心模块，比如财务、生产计划、采购、销售等，这
是实施CRM和SCM的基础。短时间内国内ERP市场潜力巨大，“ERP热”会持续3到4年。 

　　挂CRM羊头卖ERP狗肉 

　　杨敬宇：当然，等大型国有企业普遍实施完成ERP核心模块之后，SCM、CRM将成为另
外一个火爆市场。但是SCM市场目前正在分阶段、分目标成熟---许多流通领域的企业已
经开始考虑企业的物流战略和系统选型，比如海尔、宝信、鲁能帆贸。 

　　CRM市场目前由于企业之间竞争还没有达到需要上千万元系统来管理销售的程度，而
且大部分客户将CRM概念与ERP中的销售模块混淆，许多IT公司利用了客户的模糊意识，
大打CRM的旗号，实际上卖的是ERP中的销售模块，失败案例不少，因此，市场成熟还要2
年左右的时间。（南方网－21世经经济报道）
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在十八层地狱望着上帝
丫丫，让交点变成永恒

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