ITnews 版 (精华区)

发信人: petrel (紫燕＊自在飞花轻似梦*燕燕于飞), 信区: ITnews
标  题: 新闻周刊：惠特曼为eBay撑起了一片天空 
发信站: 哈工大紫丁香 (Fri Jul 19 15:25:53 2002) , 转信

新闻周刊：惠特曼为eBay撑起了一片天空 
 
2002-07-19 07:55 无影 编译 
 
 

 

　　【eNews专稿】毫无疑问，惠特曼将eBay公司带入了盈利时代，而且将eBay打造成一代
巨人。作为公司的首席执行官，惠特曼是如何做到这一切的呢？ 
　 

惠特曼知难而上，eBay迎来艳阳天 

　　惠特曼接管eBay带有一定的偶然性。因为1998年初，一家猎头公司试图说服惠特曼加
盟eBay，但是她并不情愿。不过最终她还是改变了想法。1998年5月，惠特曼正式加盟eBa
y公司。 

　　惠特曼拥有诱人的学历背景：普林斯顿大学的经济学学士和哈佛商学院的MBA，同时惠
特曼拥有在传统公司（迪斯尼、Hasbro等）的工作经历，而这些无疑是在.com大潮中诞生
eBay公司所最需要的。但是加盟eBay公司对惠特曼来说也是一个挑战，因为她没有任何技
术背景，但是又必须整天与一大堆的服务器和网络术语打交道。 

　　当时eBay正在深受系统不时瘫痪的困扰。在惠特曼工作的第一天，eBay就给她出了难
题：当天网站瘫痪了8个小时。而且在随后一年多的时间内，eBay网站接连二三的瘫痪问题
深深折磨着惠特曼。1999年6月，eBay网站瘫痪了近22个小时，这次事故给eBay造成了400
万美元的损失，而且随着投资者抛出大量eBay股票，公司的市值缩水了50亿美元。这次事
件立即引起了轩然大波，华尔街的分析家以及公司内部某些人士立刻将矛头指向了CEO惠特
曼女士，要求她辞职。　 

　　于是，确保网站的可靠性就成了惠特曼的首要工作。这位女强人随后所做的事情立刻
折服了整个硅谷。她开始亲自学习了解网站数据库系统，寻找其崩溃的原因，同时她雇佣
了一位技术专家专门负责突发灾难事故。惠特曼还将首席技术官Maynard　Webb的办公间安
排在其隔壁，一旦网站出现任何问题就可以立即通知她。Webb回忆道，很多次是在凌晨3点
叫醒她的。 

　　现在eBay网站平均每个月瘫痪的时间不超过4秒，这是非常了不起的，因为现在网站每
天的流量超过了2.6亿页面（1998年为0.65亿页面），平均每秒发送的数据达到了1.3G比特
（1998年发送的数据量仅为180M比特）。 

　　与此同时，惠特曼还精心打造eBay管理团队、改革公司的财务系统、制定市场销售策
略以及优化电子邮件系统。 

　　在惠特曼上任的四年后，eBay公司的业务在一直不断飞跃，并吸引了3700万客户。另
外，公司的业务范围也在不断拓宽，拍卖产品的种类越来越丰富。每天通过eBay达成的交
易数达到了数百万宗。正是凭着eBay出色的业绩，惠特曼在财富杂志2001年商业女强人排
行榜上仅次于惠普公司首席执行官Carly　Fiorina，这一荣誉她当之无愧。 

　　eBay公司的股东对于惠特曼的表现相当满意。在惠特曼任职期间，eBay公司的营收从
1998年的4700万美元增加到2001年的7.49亿美元，而且每个季度eBay几乎都有赢利。Ebay
的董事Bob　Kagle赞许惠特曼具有“很强的决策判断能力”以及对“eBay社区用户负责一
丝不苟的精神”。 

惠特曼经营有方，eBay成为“后现代”零售商典范 

　　eBay公司最初起源于一个称之为Auction　的网站，它由年轻的工程师皮埃尔·奥米迪
阿于1995年在其公寓内创建。皮埃尔·奥米迪阿认为因特网是卖方和买方聚会的最好虚拟
场所。去年，通过eBay网站达成的交易数目超过了1.7亿宗，价值超过了93亿美元，交易中
涉及的物品涵盖了18000多个种类，从桌子、地板、天花板灯到各种样的手表，几乎无所不
有。奥米迪阿的想法无疑得到了很好的证实。 

　　eBay最初的主要业务是拍卖。但是随着惠特曼在1998年出任首席执行官以来，eBay的
业务模式开始演变：原先一些以拍卖形式出售的物品开始以固定的价格出售，这项业务的
销售额占据了去年公司整体收入的百分之20。而惠特曼表示，这项业务的收入有望增长到
百分之33。 

　　与此同时，小玩意销售业务的收入在eBay整体收入中的份额也在下降，从2000年1月份
的三分之二下降为现在的三分之一，而像汽车这样大件物品的销售收入从无到有，大幅度
上升。象摩托罗拉、IBM这样的大公司干脆在eBay网站上开设了商店，直接销售其产品。 


　　惠特曼对eBay“社区”的关注和痴迷在业内是出了名的。由于采用了一对一销售模式
，eBay获得了一定的成功。在目前主要的几家因特网公司中，eBay是唯一一家将其核心定
位于在线业务而非离线业务，正因为如此，它的管理方式有别与其它的企业。 

　　惠特曼有一句名言：经营一个公司最重要的事情就是时刻关注用户所想的，满足他们
的需求。惠特曼不仅这么说了，而且她也身体力行去做了。就在上个月，成千上万的微软
免费Hotmail用户发现他们不能接受来自eBay的电子邮件，用户的埋怨之声不绝于耳。当时
惠特曼正在盐湖城为eBay宣传活动助阵。听说这一事件后，这位45岁的首席执行官立即抓
起电话机，拨通了微软首席执行官史蒂夫.巴尔莫的电话。于是就在当天晚上，微软决定增
加一台Hotmail服务器专门处理来自eBay的信息。这一事件充分体现了惠特曼决策果断、办
事干练的作风。 

　　但是要满足Ebay公司5000万会员的需求，这并非易事。就在惠特曼解决Hotmail邮件危
机之后，其他的用户开始抱怨费率、用户支持以及诈骗诸如此类的问题。而且自从eBay公
司1998年上市以来，一小部分eBay用户感觉自己被出卖了，因为惠特曼将eBay社区变成了
商品。但是惠特曼并没有为此动摇，她认为在线购物市场具有很大的潜力，而上市将为eB
ay带来更广阔的前景。 

　　尽管惠特曼想方设法与其买主和卖主保持良好的联系，但是许多用户依然抱怨她有迎
合大公司以及高端消费者的倾向。惠特曼的作风于其前任有着很大的区别，前任奥米迪阿
是个程序员，他宣扬的是一种网络平等的思想。 

　　尽管全球经济低迷，互联网经济更是一蹶不振，但是eBay公司依然保持了强劲的增长
势头。2001年，eBay净收入为7.3亿美元，商品销售额为90亿美元，2002年，公司的净收入
有望达到10.5亿美元，商品销售额接近130亿美元。与此同时，eBay的规模也在不断扩展。
3年前,　eBay在5个国家设有分支结构；而到2005年，eBay要在30个国家同时展开运作。这
种国际化的运作2001年为eBay　带来了1.1亿美元的收入，而2002年有望超过8亿美元。 

　　但是，不可否认eBay依然无法与传统意义上销售商相比。2001年，EBay的销售额仅为
沃尔玛集团销售额的百分之4，2001年沃尔玛的销售额到达了2200亿美元。但是eBay的经营
模式有其优势：沃尔玛在全球拥有3000多家连锁超市，为了支撑这些超市，沃尔玛必须构
建庞大的仓库，以及雇佣130多万的职员；而eBay根本就没有店铺，其员工也不到3000人。
如果说沃尔玛是现代意义上的大型集中零售商的典范，那么eBay则是后现代意义上的分散
虚拟零售商。在沃尔玛超市能找到的东西，同样你也可以在eBay找到。但是反之则不成立
。 

惠特曼面临挑战，eBay未来何去何从？　 

　　在2002年，这位45岁的首席执行官将面临更大的挑战，她一方面要为eBay制定长期发
展的策略，将公司业务拓展到新的领域，但是同时又不能疏远原有的用户。惠特曼有其雄
心，她要让eBay成为全球在线交易平台，形形色色的用户在eBay平台上都可以找到成就感
，做其所中意的事情。 

　　然而，惠特曼要实现这个目标并非易事，她还有一系列的障碍需要克服。eBay本来是
一个为买方和卖方提供场所的交易平台，可现在买主和卖主将它当成了一个免费的广告发
布平台，它们私下进行交易。就单此一项eBay的损失数额就占据了其商品销售额的10％到
25％，eBay必须找到方法堵上这个漏洞。 

　　惠特曼还也必须面对来自卖主的抱怨。这些卖主表示，惠特曼为了公司收入的增长，
开始忽视这些小型伙伴的需求。目前，eBay社区这些小型公司依然是eBay的骨干。因为现
在的eBay正在向积极向一些传统的大型公司寻求合作。惠特曼还专门推出了一个PowerSel
lers计划，为大型合作伙伴如Sun、IBM和U.S.　Postal　Service等提供额外的支持。这些
大型合作伙伴可以购买eBay网站上的广告连接，而这些广告连接可以直接指向他们的网站
，这样卖主和买主就可以私下进行交易。 

 




--

※ 来源:．哈工大紫丁香 http://bbs.hit.edu.cn [FROM: 202.118.239.94]