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标  题: 电脑“三包”规定今天公布 9月1日起将全面实施 
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电脑“三包”规定今天公布 9月1日起将全面实施 

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http://www.sina.com.cn 2002年08月05日 10:39 金羊网-新快报 
 
　　新快报记者　黄乐欣　实习生　吴爱芳 

　　记者多方打探获悉，让消费者“苦等”的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》
(俗称个人电脑“三包”规定)今天将由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政
管理局等有关部委共同签发，并将从9月1日起实行。据国家计算机质量监督检测中心罗主
任称，经过几年时间的制订和修改，今天将对外公布《规定》的全部内容。 

 
　　赶在该《规定》发布前，记者昨日走访了广州各电脑市场。采访发现，“三包”将是
不少电脑厂商和经销商难以逾越的“门槛”。 

　　因为，不少厂商现在实行的所谓保修服务其实“水分”多多。在所有的厂商口中，保
修只针对计算机硬件，而且大小厂商所提供的服务之间良莠不齐，维修退换的关键问题如
服务时间、退换条件等口径不一，有的说保修3个月，有的说保修1年，消费者购买产品后
碰到问题时往往叫苦不堪。 

　　罗主任称，“三包”规定中对不同的故障特征有清楚的描述，并附带有表格，消费者
可以根据遇到的不同情况，选择包修、包退、包换等处理方式。 

　　据华南理工大学计算机学院的计算机软硬件学术带头人闵华清教授称，该《规定》的
出台，对于目前含糊不清的保修承诺，无疑是一次冲击。它给消费者指出了运用承诺保护
自身权益的清楚解释。 

　　保修承诺参差不齐 

　　记者近日走访电脑市场时了解到，目前几乎所有的正规厂商都为他们的产品进行了保
修承诺，但限于硬件。在整机和电脑配件的保修承诺上，都有参差不齐的现象。 

　　记者发现，所有的自有品牌电脑，都有1个月或者3个月的包换，1年以内免费保修以及
3年质保的承诺。但对于组装机DIY电脑，承诺就缩水了。某门市部人员解释，组装机不能
与品牌机比，除非电脑内的配件有承诺超过1个月退换的，否则都是1个月包换，1年质保。
 

　　电脑配件也存在着保修承诺差别，例如电脑配件市场上IBM、迈拓(MAXTOR)和SEA?GAT
E(希捷)三家硬盘厂商就最为明显。IBM承诺3个月内包换，3年保修，而希捷和迈拓则承诺
1年包换、3年质保。不但时间上有区别，连保修地点上也有不同，门市部称，IBM与希捷的
硬盘只能来门市部更换，而迈拓则可以实现全国联保。类似硬盘所遇到的这种情况其实在
电脑配件中不胜枚举，厂牌众多的主板、CUP、内存条、显示卡和声效卡等等都有。 

　　华南理工大学的闵教授称，计算机里面除了光、软驱动器，接口等外设设备以外，其
他配件已经没有必要维修，比起维修来，更换配件要来得简单，现在大多数的厂商都选择
了更换。 

　　厂商怕退货轻保修 

　　承诺参差不齐，但实际上，对于消费者来讲，作为承诺核心的保修与包退也难以实行
。 

　　据不少消费者反映，厂商都承诺1年内可以提供免费上门保修服务。但时间总不好安排
，多数情况下要等待，如果碰到要更换的配件缺货的情况，还有可能会要多等上几天。 

　　记者向神舟电脑公司广州某门市部提出要维修电脑的请求，对方询问故障情况后，并
未主动提出上门服务，当得知维修地点在机场路后，希望买家能够将机器运回门市处理。
当记者再三要求提供上门服务时，该人员又解释说，最近比较忙，人手不足，时间上安排
不过来，可能要等到星期四才能腾出人手。 

　　上门保修看来并不好办，不被多数厂家提及的包退承诺也同样障碍重重。据悉，保修
的问题关键还在包退服务，闵教授说，由于微型计算机属于高科技产品，更新速度很快。
处于信息获得较少一方的消费者，就算遇到了实际的故障情况，也很难表达。掌握着主动
权的厂商，虽然承担退货的风险，但应该有退货的期限，哪怕一天也好。 

　　可惜记者从七喜电脑广州某维修中心了解到，电脑包退只能在电脑售出1周内办理，而
且必须在主机无法开机点亮的情况下才被允许。该人员还称，必须要由公司技术人员上门
检测过后，才能最后决定。神舟电脑门市的人员则坚持一定要找到当天销售电脑的人员来
谈，并称不能随便退货。有趣的是，两家公司听说要退货，一边坚持不能随便退，一边问
明了电脑出现故障的情况，提出能够马上安排维修人员，第二天就可以上门服务。 

　　IBM硬盘的经销商也称，退换的硬盘应该要拿到经销商处，用IBM的检测软件检测，假
如完全检测通过，则不予退换。如果碰到20G型号硬盘停产，无法更换的情况，则要根据公
司对推荐选购的新硬盘与旧硬盘之间列出的差价补钱，具体价格并非是简单的两款产品原
价相减的差额。 

　　名厂对“三包”有信心 

　　听说今天要公布计算机“三包”规定，联想、方正、TCL等大厂商都称，对自己目前所
提供的维修服务都很有信心，并欢迎新规定的出台。 

　　


 




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