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标  题: 对Oracle的建议：停止指责客户
发信站: 哈工大紫丁香 (Thu Jan  3 21:46:25 2002) , 转信

作者：Laurie M.Orlov 

      Charles Rutstein

      Marli Porth

（Oracle的声誉降低到了最低点——它指责它的不走运的11i应用客户进行了过多的定制。
与此同时，它的销售业绩进一步下降，而11i中的错误则超过了5000个。要问Forrester的
建议？减少对客户的指责，而为客户提供更多的支持。）

整个上个星期，Oracle都在节节后退，进入了一个苦苦防守的局面：面临着一项股东对其
夸大应用业务的集体诉讼，宣布对自己的应用销售业绩的微弱增长率感到惊讶，并警告在
事态好转之前可能还会发生更为严重的情况。Oracle的应用客户很难设想出其中原因，因
为：

l         11i版本已经发布了超过5000个补丁-family:"Times New Roman"; mso-hansi-
font-family:"Times New Roman"">用户遭到了指责。Oracle的CEO Larry Ellison在于新
奥尔良举行的Oracle二月应用世界会议上发表的主题演讲中，对用户进行了指责，因而备
受瞩目——他认为是因为用户的定制导致了11i的不稳定。用户为什么会这样做？原因是O
racle吹嘘它具有高度的灵活性和功能强大的开发工具包。

停止指责——解决该版本的问题 

现在是Ellison和Oracle公司停止指责客户，并且不再宣称Oracle可以让用户通过其应用“
节省数十亿美元”的时候了。该公司还有机会战胜像SAP和PeopleSoft这样的竞争对手，但
是要做到这一点，这个ISV必须：

l         消除应用之间的联系。一个具有完整的企业级功能的电子商务套件是一个非常
具有竞争力的产品——如果它可以正常工作，并及时发布。Oracle应当消除应用之间的相
互依赖性——发布可以方便地单独或者共同部署的软件。通过消除CRM这样的应用与订单管
理之间的紧密联系，各种应用可以与来自于其他厂商的应用相结合，还可以进行大范围的
校正或者改进。

l         用省下的10亿美元聘请进行质量保障（QA）测试的人员。尽管高级副总裁Mark
 Barrenechaea对于11i的评论是“第一版的产品总是会有这样或者那样的问题”，Oracle
仍然应当了解到，在6个月中推出5000个补丁显然说明这个软件版本的管理流程出现了问题
。Oracle所宣称的、通过成为一个电子商务企业而节省下来的10亿美元应当用于QA部门，
以组建一个可以模拟由客户提供的各种情况的测试队伍。

l         在新的产品完成以后再对外宣布。早在1999年9月，分析家就对Oracle“推迟发
布的”11i版本感到不安。Oracle应当放弃在产品完成之前就开始对外销售的做法，而应该
更加频繁地发布一些小型版本—— 一次一到两个模块——并且在第一个客户宣布对该软件
非常满意以后再开始启动整个市场开发战略。

对客户的建议——“i”代表“冷淡” 

想要采用11i的公司应当仔细地考虑他们的选择。

 l         现有的客户应当保持观望，直到该软件趋于稳定。按照Oracle目前的发展态势
，成为一个早期的使用者并没有什么好处。使用10.7版本或者更早版本的客户至少应当等
到一次OAUG会议召开，而会上对质量问题的抱怨大大减少的时候。

 l         观望的客户和现有的客户都应当寻求可以提供决策参考的实际证据。除非Ora
cle的销售代表们可以为某个处于观望的客户或者现有的客户提供一个案例，证明一个有着
与其类似的规模/复杂性的客户通过11i获得了满意的效果，否则该企业就应当认为该软件
还没有进入最佳阶段。

   


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