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发信人: MULINNIAO (笨笨), 信区: Notebook
标  题: 本本ABC之保修服务篇
发信站: 哈工大紫丁香 (Sun Dec 12 15:33:42 2004), 转信


在前9期中本本ABC专栏将内容重点放在了介绍笔记本电脑硬件与台式电脑不同上，
除了笔记本电脑硬件外，有关保修的话题也是广大消费者非常关心的，笔记本电脑
本身特点决定了它的保修与台式电脑存在着很大的不同，了解这些不同将会对使用
者的利益产生重大的影响，因此这期本本ABC专栏我们将会把重点放在笔记本电脑保
修上。

首先我们来看看笔记本电脑在维修方面的一些特点，正是这些特点决定了笔记本电
脑保修和售后服务所具有的重大意义。

相信连续看了之前的本本ABC专栏的读者一定对笔记本电脑的硬件特点有了一定的认
识，“在电池供电条件下尽量的节省电能、在满足笔记本电脑体积和重量要求前提
条件的同时提供最大限度的性能”这就是笔记本电脑对硬件的最基本要求，也正是
这些要求造成了笔记本电脑电脑在维修时与台式电脑存在一些不同的地方，我们将
这些问题分成以下几条来进行阐述。

1.集成度高，拆解困难。笔记本电脑的硬件的高集成度造成了笔记本电脑在检测和
维修时难度比台式电脑大许多，就拿拆解一台笔记本电脑来说，笔记本电脑上采用
的固定螺丝不但数量多，而且种类也存在差异，能用一至两把镙丝刀将整机拆散的
情况很少会遇到，如果使用蛮力将笔记本电脑肢解成功，重新安装时发现有部分螺
丝已经出现了滑丝或者损坏是家常便饭的事情。下图为笔记本电脑上用来固定主板
串口、并口的六角镙杆，专用的内六角镙丝刀普通用户手中根本不会预备。

而拆卸下图中这样带有中心凸起的内六角镙丝所需要使用镙丝刀就更加少见了：（


另外同样是显卡损坏，台式电脑只要更换一个PCI显卡既可，而更换大多数笔记本电
脑上采取板载形式的显卡，不但需要专业的设备，而且即使焊下来普通用户也很难
找到可供替换的显卡芯片，所以笔记本电脑板载的关键硬件维修的难度对于普通用
户来说是非常大的。

2.硬件无统一标准。虽然笔记本电脑现在已经发展了近20年历史，但笔记本电脑硬
件还没有像台式电脑硬件一样建立完善的规范和标准。就拿主板来说，笔记本电脑
体积方面的要求使得在设计主板和机身外壳时往往具有很强的对应关系，机身外壳
和主板之间的结合非常紧密，尺寸和接口位置上稍有不同就不能使用，即使是同一
家厂商的不同型号笔记本电脑的主板都不能直接替换使用。这一点不能和台式电脑
的情况相比，台式电脑机箱和主板在接口和尺寸上都有一定设计标准，只要机箱体
积足够就可以采用不同厂商的主板，可供更换的主板选择余地较大。

当然现在已经有部分笔记本电脑硬件实现了较为统一的标准，除去CPU不说，目前硬
盘、内存的通用性在接口和体积上已经有了较为统一的标准，通用性相比以前已经
大幅度的提高了。

3.硬件兼容性差。厂商为了节省机型设计的时间在硬件的兼容性测试上也能省则省
，最常见的例子就是笔记本电脑专用内存，在SunDigi论坛中询问频率最高的问题之
一就是笔记本电脑专用内存的兼容性问题。厂商在设计电脑时只会针对一些出货量
大，品牌知名度高的内存进行兼容性测试，而市场上一些产量较小，没什么名气的
所谓“杂牌内存”则根本不进行测试，而且作为厂商来说也不推荐用户自行升级内
存，除去利益问题外，兼容性也是一个较大原因。

甚至有时候厂商为了避免用户自行使用没有经过兼容性检测的硬件产生不可预料的
硬件故障，人为在BIOS中进行限制，只有那些经过兼容性测试的硬件才可以使用，
当使用没有经过兼容性测试的硬件时，在BIOS自检环节电脑就会发出警报并停止运
行。

4.价格昂贵。目前阶段，由于笔记本电脑硬件的高集成度、高科技含量使得有能力
生产笔记本电脑硬件的厂商非常有限，根本不能和众多的台机电脑配件厂商相比。
物以希为贵的道理决定了笔记本电脑的配件价格比台式电脑硬件要贵许多，以容量
同样为40G硬盘相比，笔记本电脑40G硬盘要比台式电脑40G硬盘贵将近一倍，而随着
硬盘容量的增加这个差距还在不断的加大。

综合以上这些笔记本电脑在维修时的特点难点来看，笔记本电脑出现故障之后的检
测、维修难度和费用都要比台式电脑高出许多，所以由厂商提供非人为故障情况下
的免费保修就显得非常的重要了。

笔记本电脑的特点不仅决定了上述和台式电脑维修不同的地方，而且在厂商的保修
条例也是根据笔记本电脑的特点定制的，下面我们就来看看厂商保修条例中的特点
。

1.全国联保和国际联保。当初笔记本电脑就是为了满足用户对于移动使用电脑的要
求而设计的，即使现在笔记本电脑分类越来越多，有些笔记本电脑定位为台式替代
品，对于体积和重量方面的要求已经不是十分的苛刻，但还是比标准的台式电脑移
动性高许多。

这里所说的移动性并非是将笔记本电脑从书桌上搬到床上这种简单的移动，而是用
户在不同城市不同国家之间旅行时随身携带笔记本电脑时所体现的移动性。这种移
动性大大增加了用户在非购买地使用笔记本电脑的几率，有使用就会有出现故障的
可能，所以厂商不能仅在购买地为用户提供保修和售后服务。对于国内厂商来说，
在人口流动较大的城市设立维修网点是必须的事情，对于一些国际著名的厂商由于
产品销量大，用户跨国使用产品的情况比较常见，就必须在不同国家设立维修网点
，实行国际联保。

虽然一些大品牌的台式电脑也提供有这种全国联保的服务，但他们的维修网点的服
务对象大都是本地消费、本地使用，较少会出现异地甚至异国维修的情况，这和笔
记本电脑中的异地维修情况是不同的。

2.整体化维修。作为集成度很高的电子产品，笔记本电脑在维修中如果发现主板上
某个元器件失灵的情况，通常都是整个主板直接更换。采取这种措施的原因可以分
为两类，一方面这样的维修方式可以节省时间，用户不必在主板维修的过程中等待
，只要直接更换一块可以正常工作的主板既可；另一方面，部分厂商都是将维修业
务外包给其它公司来运作，这些维修公司只负责一些简单的部件更换工作，并没有
掌握真正核心的维修技术，加上目前笔记本电脑代工设计和生产的现象仍旧十分普
遍，大部分国内厂商都不具备自行设计生产笔记本电脑的能力，在维修时只能直接
更换出现故障的主板。

3.维修条例混乱。对于笔记本电脑的保修，国内并没有明文的法律条款，虽然目前
笔记本电脑也被列入“三包”的产品范围，但所以各大厂商的维修条例均由自己定
制，不但厂商之间的条例存在很大差异，而且保修的条例也会出现随时的改动。

4.硬件保修分类对待。厂家对笔记本电脑的保修会根据一台笔记本电脑不同硬件使
用情况分类对待。举例来说，不论笔记本电脑整机的保修期限是1年还是3年，所有
厂家对笔记本电脑的主机电池都采取一年保修，少数实力较差的笔记本电脑对电池
仅承诺6个月的保修期限，另外有部分厂家对光驱的保修也仅为一年。因为光驱和电
池都属于在使用中损耗和老化相对较快的硬件，而主板、内存、硬盘这种状态较为
稳定的硬件则在主机保修期限内都可以享受免费保修，当然人为因素除外。

5.针对机型保修。由于保修服务也是不同定位的笔记本电脑之间的档次差距之一，
厂商对不同市场定位的笔记本电脑也采取的是不同的保修政策。以IBM为例，IBM的
X和T系列笔记本电脑在出厂销售时就已经带有了3年国际联保资格（日本型号和定制
机器除外），而大部分的R系列则只有一年国际联保资格。 这种区别在新HP家用和
商用机型间也同样存在。

6.维修方式可以购买。目前来说大多数厂商预带保修方式都是采取用户送修的方式
，只有Dell根据不同机型预带1～3年的第二工作日上门服务，而其它厂商除了包含
在销售价格里面的保修服务外，各大品牌还向用户提供了可以购买的额外保修服务
，例如可以HP用户可以购买在接到报修电话之后4小时上门的HP金牌保修服务。

在大致介绍了笔记本电脑保修的特点之后，让我们来看看消费者本身在有关保修方
面应该做哪些准备工作吧。 首先在购买笔记本电脑之前了解有关的保修情况对于用
户来说是非常重要的事情，消费者在购买之前除了致电厂商售前客服部门询问，访
问厂商的官方网页浏览有关保修条例外，还应该多了解了解其它用户对于不同厂商
的保修在具体操作中的情况好坏。毕竟条例是死的，了解厂商保修的具体操作情况
才是最实际最有帮助的。

接下来在使用期间如果在保修期内不幸发生了硬件损坏的情况，用户应该直接将机
器送到厂商制定的维修检测处维修，最好不要抱着试试看的心态自行尝试拆解和检
修。因为前面已经说过笔记本电脑的拆解难度较大，如果在拆机中造成机壳或者其
它本来工作正常的硬件损坏，厂商是不会对这种结果负责的，甚至可以让你的整机
失去保修资格。

一般笔记本电脑设计的正常使用年限为3~4年，坚持奋战到最后者多数已经 “年老
力衰”，出现一些重要硬件的损坏是非常有可能的事情，此时若送会厂商进行维修
，等待你的将是一把砍你无商量的“大刀”，所以此时最好将电脑送去一些私人开
办信誉较好的笔记本电脑专业维修公司进行维修，他们的维修费用要相比厂商便宜
不少。但在维修时最好将检测和维修分成两部分来完成，当维修站检测出问题所在
并且报出具体维修费用之后，您应该考虑一下目前这台笔记本电脑的市场价格，综
合考虑当时的操作系统、应用软件、以及自己的使用要求，判断这台老古董还是否
有继续使用下去的可能之后在下结论是否维修，以免花冤枉钱。

其次，消费者应该保持一种对保修的健康心态，不要认为笔记本电脑在保修期间没
有使用过一次保修服务就是吃亏。为了节省总体成本，厂商对于存在故障的硬件并
非直接抛弃，大多数还可以修复的硬件都会被送会工厂返修，返修之后的硬件理所
当然被用来维修其它出现故障的笔记本电脑，所以本来用户自己的硬件本没有问题
，但送去维修换来的的硬件却有很大可能是返修过的，这种在保修期内刻意损坏硬
件使用保修权利的行为就未免有些得不偿失了。

最后，希望大家要妥善保管发票、客户保修卡等有关保修凭证，当万一自己的笔记
本电脑出现故障需要保修服务时，也许会需要您出示这些文件才可以享受的到。这
一点对于选择国外知名品牌带有国际联保机型的用户特别需要注意，因为中国目前
笔记本电脑市场上的水货状态依然非常存在，为了打击水货避免影响行货的正常销
售，IBM就针对水货IBM ThinkPad笔记本电脑冲击行货销售市场对保修条例三番五次
进行了修改，对于非大陆市场销售的型号，在审查保修资格时非常严格，用户必须
提供相关的购买证明才可以享受国际联保，并且需要缴纳800元的手续材料费用。

另外大家还应该多多注意您的笔记本电脑保修卡上是否有要求您到厂商的网站或者
通过电话、传真进行保修注册的提示，这对维护您的正当合法权益是非常有用的。
下图中的BenQ Joybook说明彩页中就说明，如果在购机15日之后注册，既可免费获
得一年的国际联保。

 

有关笔记本电脑的保修情况我们就介绍这么多，笔记本电脑个品牌之间的保修情况
并非完全相同，并且是根据市场情况不断变化的，所以我们介绍的只是一些基本的
概念，如果您有心了解更多的保修情况还是致电厂商的咨询电话询问或者到SunDig
i.com论坛中和其它有笔记本电脑维修经历的用户多多交流吧：）。


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