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发信人: cameran (竹晨), 信区: Programming
标题: PRM将是CRM的扩展和延伸
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年12月16日19:38:57 星期天), 站内信件

PRM将是CRM的扩展和延伸
你一定认为在当前的经济环境下，面对着收入之流日益枯竭的局面，作为服务供应商的
Inforte公司的Tim Foley正在和其他的数以千记的服务供应商一样心情沮丧忧郁。
但事实并非如此， Foley现在还保持着愉快的心情。在很大程度上这要归功于伙伴关系
管理（PRM）这一新的工具，它使客户关系管理的功能得到了延伸和扩充，扩展到了各个
公司团体的合作伙伴。
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与客户关系管理市场每年64亿的销售额相比，伙伴关系管理的市场要小得多，但是它的
发展速度比任何其他技术部门都要快。例如， Siebel Systems的PRM产品销售额正在以
80%的速度增长，已经成为该公司最热门的产品。按照 Yankee Group的预测，在未来的
几年内，伙伴关系管理市场的发展速度将达到80%以上。
与此同时， Meta Group认为，到明年，各个公司用在伙伴关系管理软件和服务上的花费
将超过十亿美元，因为各家公司都希望能够提高他们的伙伴渠道的用处和效率。 IDC甚
至认为这一数字在2003年将翻一番。
对于这些观点和预测，作为Inforte公司（一家战略技术顾问公司）需求管理部门主管的
Foley说：”在这个问题上我并不认为他们是过于乐观”。
那么将是什么力量推动伙伴关系管理市场的快速发展？首先，对于那些已经处于经济困
难时期的公司来说，伙伴关系管理能够带来的好处和利益是非常有吸引力的。对此Fole
y解释说：”伙伴关系管理市场的发展与当前经济总体增长放慢有着密切的联系。因为在
这样的经济环境下，各个公司的预算都会缩小，他们就会意识到应该与更多的人结成商
业联盟，从他们那里获得与自己相关的产品和服务。经济增长的放慢加速了人们对伙伴
关系管理的需求和使用。”
有了伙伴关系管理，各个公司无须花太多的管理费用，就可以调节与发行人、销售商、
代理人和经纪人之间的平衡。
PeopleSoft公司正在开始在向用户提供的客户关系产品中提供伙伴关系管理的功能，该
公司客户关系管理市场部的副主管Eklund说：“伙伴关系管理消除了公司与合作伙伴之
间的界限，使得各个公司能够将自己的合作伙伴当成自己的雇员一样”。
对于那些主要依赖间接销售的公司来说，伙伴关系管理的好处不言自明。Symbol Techn
ologies（该公司是一家移动数据处理系统供应商，对其销售商、合作伙伴和原始设备制
造商非常依赖）的销售和商业开发部门的高级主管Munzer说：“我们已经意识到，要想
拓宽我们的销售渠道，伙伴关系管理技术将成为最核心的技术”。目前Symbol公司正打
算应用全面的伙伴关系管理技术来加强现有的管理功能。“应用这一技术，你可以在市
场上得到很多的好处”。
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古之学者必有师。师者，所以传道授业解惑也。人非生而知之者，
孰能无惑？惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也
固先乎吾，吾从而师之；生乎吾後，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。

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