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发信人: shenxi (阳光), 信区: OA
标  题: 漫谈办公自动化软件市场
发信站: 哈工大紫丁香 (2000年06月18日17:17:46 星期天), 站内信件

手头上有一份99办公自动化学术研讨会的会刊，与会者从一般用户到开发商到政府机关
事业单位都有，算得上是一次大会演。笔者遗憾未能参加，不过对办公自动化软件及其
这一领域的一些问题，倒有一些想法想说一说。
    一、“ 百花齐放 二家争艳”
    开发办公自动化软件（以下简称OA软件）在计算机推行之初是极高级的一项工作，
现在是很普遍了。也见到不少三四人的小公司，扑腾一年半载，弄出个软件来，找一二
个用户就正式上马了。因此也就有了现在的OA软件的百花齐放。
    不管大小公司，只要有开发能力的，都可以开发出一套OA软件来，OA软件的名字是
各式各样的，功能也不尽相同。但大家都清楚，目前OA的开发平台也就是二家：Lotus的
Notes 和微软的Exchange。除了有一些开发者取INTERNET或者LINUX平台外，其他凡是商
用的OA软件，都归到这二家群件商手中了。其中Lotus Notes占据了绝对主导地位，其声
势可想而知，每年的OA展示研讨会几乎都是Lotus在扛大旗。微软的Exchange现在只是在
慢慢的攻城掠地。早些时候有北京的清华文通，上海有一家，这回广东的京华公司北上
要来与Lotus的开发商一争天下了。不过在他们的材料里仍看到了这样一个说法：可跨越
多种平台，即不光在微软的Exchange上用，也能在Lotus的Notes上用。看来Lotus的实力
不可小视。美国有个统计资料，说明Lotus的Notes和微软的Exchange在用户上的争夺战
。96年度Lotus Notes的用户数是微软Exchange用户数的四倍以上，97年度变成了二倍，
到98年度Lotus Notes的用户数就仅比微软Exchange用户数多那么一点点。可见微软的E
xchange来势凶猛。国内情况为何与此有异有其特殊的原因：
    1、微软在国内的重点没放在群件平台上；
    2、Lotus的先期进入优势明显。开发者对LotusNotes比较熟悉；
    3、价格优势在早期市场上没有吸引用户。早期用户基本都是政府机关和事业单位，
对价格因素考虑较少，而这是微软Exchange的主要竞争力所在。
    所以二家争艳目前的赢家依旧是Lotus Notes。而且据笔者了解，新入围的开发商几
乎都投到了Lotus的旗下。
    二 、 开发商面临的难题
    OA软件开发商想讨巧一点的话，什么难题都不会碰到。那就是完全照搬，把Lotus 
Notes上的群件功能加上国内小型管理软件的人财物库，这OA软件基本就成了。既花不了
多少钱，也有模有样的。报价几千元一套，不贵。英华OA做的早，长天OA++还很费了些
时间做调研。想做出一个通用的商用OA软件，结果大概没有预想的那样好。想做成小型
管理软件一样通用型商用OA软件，结果不理想的原因，笔者以为有以下几点：
    1、对企业用户而言，不喜欢简单堆加起来的OA软件。如果仅仅把小型MIS软件功能
里堆加到群件功能里，用户肯定不欢迎。还不如分开来买群件平台及小型MIS软件来得便
宜并且好用。
    2、用户对开发商的通用型商用OA软件有一些偏向，觉得只是Lotus Notes的中文版
而已。
    3、用户心理感觉，通用型商用OA软件大概是中看不中用的。
    通用型商用OA软件没有起来，项目型的OA又怎么样呢？大型软件公司都有自己的OA
软件，也有拿得出手的项目，而且数量都不少。可面临的一个问题是如何占领市场份额
的大部分，或者说起主导作用。目前这种情况还没有出现，仍是群雄割踞。问题出在那
里呢：
    1、用户对软件需求的不明确以及开发商对需求的理解无重点。拿政府部门来说，这
是启动国内市场的早期用户，现在仍就是主力。政府办公的主要流程目前软件都基本已
经具备，如公文流转、日常管理、会议资料、车辆调度等。可作为用户的政府机关还是
不满意，花了几十万甚至上百万的钱，就用来管一管文件资料什么的，实在是小题大作
。而想要用它来解决的问题在软件里又没看到，要自己说又说不清楚。开发商根据这些
说又说不清楚的需求来开发，当然说不上哪个重要哪个不重要了。只能凑合用，凑合着
用的东西大概谁都能做。
    2、开发商对软件的功能无法把握。同样是公文流转，跟别人做的一样自然不好，要
不一样，怎么个做法，需要哪些功能，得有了用户再说。况且甲用户的这个功能不能用
到乙用户身上，也不能完全套到丙用户身上。所以得一直改，定不了型。这种情况大公
司小公司都有。调研来的东西只能是个案，没有普遍性，开发商不愿意这样。
    3、成本问题。小公司完全可以扑在一二个项目上，即使不断在改，也不太影响利润
和用户满意度，但必竟不是发展的路。大公司开发费用高，不能紧盯着一二个项目，加
大开发力度也要看客户的数量和质量，没有这个保证是不敢冒这个风险的。而做一个报
价几百万的OA软件，至少要上千万的先期投入。这个风险目前还没人敢冒。
    三、市场方面的问题
    由于早期用户基本上是政府部门，功能主要围绕群件平台提供的功能，并且很少用
之于国内企业，所以软件的客户方向仍就在机关事业单位身上。而目前上过软件的这类
单位已占大多数，近期内更新改造的情况不多。加之企业应用市场短期内尚难起动，对
OA软件的推动不大，无序竞争更为激烈，出现了以下一些问题：
    1、用户不是没有需要解决的问题，而是没有积极性提出问题。OA项目往往是上级政
府部门提要求上，上面给钱，下级机关也乐得接受。提需求就可以随便一点，开发商自
然就无法弄清楚用户真正想要什么功能。等系统用上以后，才觉得有些不顺眼，东改西
改，还是不满意。
    2、对OA项目实施后的效果不加重视。由于是政府机关，无所谓效益问题，效率提高
多少，其它指标改善情况怎样，用户自己都不关心，开发商更无从调查清楚，自然更谈
不上系统改进的问题。这跟企业用户情况是不一样的。
    3、人为因素造成开发商处于不公平竞争当中。大家都知道集成项目有很多的人情项
目，OA项目就更甚。开发商的优劣，尽管用的是同一平台，不用说差距是存在的。但是
故有的思维模式，在用户那里反映为只要公司有软件有人，那家做都一样。这也给人情
项目松了绑，觉得是无可厚非的事。结果大家不是把力用在建造一个好软件好系统上，
而是找关系想办法上。各占各的地盘，谁也别想挤垮谁，也就谁也好不了。
    四、对OA软件的一些思考
    这里提一些个人的想法和观点：
    1、OA软件应力求简单实用。OA的出发点是无纸办公，就是要简化办公程序，简化以
后还不能添出新的麻烦。现在OA软件的情况是用户想要的没有做完善，用户不要的东西
倒不少，等于浪费。
    2、有特色。开发商对自己软件的特色问题很头痛，原因前面已经涉及到。可如果一
个软件一点特色没有，能希望它保持多长的生命力呢。
    3、用一些新的开发工具来实现新的功能。提出这一想法的原因来自于，大型MIS软
件都在考虑用数据挖掘等新技术，来推进对决策支持系统的开发。政府办公自然也有决
策支持系统的要求，类似这方面的努力应该会见成效。
    4、如果OA市场一直是这种情况的话，可以考虑把OA并到MIS系统中去，政府OA也就
变成真正的政府MIS了。这时开发商只要用力做好他们的行业MIS软件或者ERP软件就可以
了。还有一路是网络办公系统，但究竟会有多大的不同，目前看不出来。就现在来说，
还要看一看。
    OA软件市场的群雄割踞造就了一些小开发商。这种局面要维持多久还很难说情楚。
最后会不会象计算机那样几强领军天下，只有等待市场自己去回答了。

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