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发信人: freexiaoyu (●逆风飞扬●), 信区: FamilyLife
标  题: 家装流程——如有争议，怎样解决
发信站: BBS 哈工大紫丁香站 (Sat Sep  4 16:58:05 2004)

    如有争议，怎样解决？

　　早在1995年，装修质量投诉就已成为北京市“消协”的“十大投诉热点”。1996年的
装修质量投诉，已跃居到全国消费者投诉热点的第13位。由于家庭装修业属于新兴行业，
存在着许多不够完善的地方，所以相当一批消费者受到了伤害。 

　　装修纠纷一般都是在装修家庭与装修施工单位之间、装修家庭与周围居民之间以及装
修违反了有关装修合同、规定而发生的，主要有以下几个方面： 

　　1、没有完全履行装修合同 

　　未完全履行合同主要表现为：装修单位没有按合同约定的做法去装修，使用非合同规
定的装饰材料，施工中无故停工，未在约定时限内完工等。 

　　2、粗制滥造，施工质量低劣。 

　　有的装修公司施工人员干活不上心，工艺不规范。表面上说得过去，但经不起验收或
时间的检验，出了问题还蛮有道理。尤其是“街头游击队”，质量更没有保证。 

　　3、维修服务不完善或不履行质量承诺。 

　　装修后应该按合同规定及时维修，但有些公司却左右推脱。保修期内不保修。 

　　4、噪声扰民。 

　　施工中难免会发出噪音，但户主事先要与装修公司约好开工、收工时间。不要违反环
保的有关规定，否则极易引发纠纷。 

　　5、装修材料或废弃物乱堆乱放。 

　　6、装修破坏了房屋主体结构及承重结构。 

　　在这种情况下，消费者惟有依靠法律手段，来保护自己的合法利益不受侵犯： 

　　如果您对于装修质量不满意，同装饰公司又无法达成共识，您可以通过以下途径解决
纠纷： 

　　（1）与经营者协商解决。 

　　（2）消费者请求“消协”调解。 

　　（3）向有关行政部门申诉。 

　　（4）根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。 

　　（5）向人民法院提出诉讼。 

　　但必须注意：一般情况下，如提请了仲裁，便不得再向法院提出诉讼。 

　　如果您是在京城众多的“家庭装饰市场”中选择装修队伍，出现纠纷可以按照以下程
序解决： 

　　投诉──调解部受理──质检部根据合同及图纸进行现场核查──调解部、质检部依
核查结果进行调解──若双方达成协议则进行维修或返工；若未达成协议或不履行协议，
申请仲裁或向法院起诉。

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