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发信人: leonado (东方端庄), 信区: Ad_art
标  题: 重新认识CI（三）
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年12月21日13:09:45 星期五), 转信


曾振伟

CI的实核是一个由理念、形象、行动相交的复合体，而不是一个只强调
形象的单纯的设计活动，也即是说，CI应该是企业的社会交流。企业，
通过媒体与服务来传达其存在意义、目标以及活动内容。通俗地讲，所
谓“企业社会交流”就是企业与顾客的相互理解，相互交流。在进行CI
导入或者重新导入时，这就是最重要的内容。

例如，某家电器生产商为了消费者能在一个较短的周期内重复地购买该
电器生产商的产品，在产品的开发研究时，有意在产品的耐久使用年限
上故意给予缩短。这只是但求使产品在保证使用年限内不出性能上的问
题，而采取的缩短产品寿命的策略。又如契约书类的例子，一般而言，
契约的内容是不易懂、不亲切、极其严肃的一种使用信用交换的文书。
为了改掉这一种不良印象，有意地在较易懂的文句上加以扩大文字以及
使用温和热情的用语，而极为重要的部分则采用暧昧、难懂的小文字表
现或放置在一个不明显的版面上，使顾客在难解与长时间不耐烦的心理
出现时顺利地签约。这些策略都是企业在没有摆平“企业的宗旨是什么”
这个问题的情况下而进行的“企业改良”。这些例子说明，作为企业，
如果对顾客的态度没有构筑在一个“一切以顾客至上”的原则上，CI的
活动成果也就难以维持。

诚然，企业要能很好地在社会上与消费者交流，在确立自身的社会形象
时，独立的、富有个性的企业之声也成为一个必不可少的内容，这个内
容不是玩文字游戏，或只有几个人知晓的密语，而是优美、易懂、易记
的企业口号。企业之声与形象不同在于，视觉形象有不引发联想的盲点，
而企业之声却是用目标、希望、理想，把企业形象转化为声音、浸透在
企业内外的每个角落，就如同一个民族围绕在一面大家都认同的旗帜下，
手捂着胸脯唱一曲激昂的民族之歌一样。

60年代的美国CI风潮，在80年代里转嫁到了日本，而90年代初在中国似
乎也看到了滚滚浪潮。我们认为CI热是一个企业家们懂得用形象来占有
市场的觉醒，是知的开端，是国家兴旺的一个景象。但是，我们同时提
醒企业家们不要盲从，应该要让企业家们都懂得CI的真谛以后，再去谈
CI，再去导入CI。

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※ 修改:·skyfoot 於 12月28日23:09:52 修改本文·[FROM: 218.7.45.2]