Ad_art 版 (精华区)
发信人: skyfoot (眼睛), 信区: Ad_art
标 题: 《品牌领导》 十七
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年12月21日15:27:53 星期五), 站内信件
创建品牌——超越媒体广告
每个人经历的总是多于他所理解的——是经历而不是理解影响了人们的行为。
——马歇尔·麦克卢汉
拒绝平庸。
——雷蒙德·罗必凯，扬·罗必凯公司的创始人
雀巢阿利特（Nestle’s Alete）
Autoroute Sud是法国家庭前往南部阳光海岸度假的必经之道，在Autoroute Sud的
休息点，雀巢公司开设了一个“婴儿休息站”，为小宝宝们供应尿布、婴儿食品和其他
东西。这可不是模仿他人的什么善举，而是让“雀巢阿利特”婴儿食品品牌贴近顾客生
活的一种方式。雀巢为小宝宝提供必要用品的举动体贴入微，令父母们十分感激。品牌
因而从情感上和产品功能上加深了与消费者的联系。
惠普
在市中心的曼哈顿，惠普设立了一个路边展示屋。他们邀请过路人到屋里参观Indy
500控制中心的复制品，该中心采用惠普彩色打印机记录各种工作。该展示活动的主题
是“商业的色彩”，帮助参观者了解色彩和惠普打印机在日新月异的商品社会的重要性
。控制中心的光芒不但吸引了参观者，也成为目标消费群体品牌联想物的来源。
Progressive保险
Progressive保险公司是无论在经营汽车保险业务，还是在与顾客建立联系方面，都
不拘于传统，富有创新精神。公司发现遇到事故的顾客经常抱怨申报程序太慢，为此，
公司引进了一个品牌化的“超速申报服务”，名字叫“即刻反应”（Immediate Respon
se）。外观非常醒目的“即刻反应”流动车出现在主要的交通区，顾客一旦出现事故就
可以当场进行申报工作。
以Progressive品牌命名的流动车也创造了相关的、富有冲击力的视觉识别，司机和
顾客们说尾随着警察来到事故现场的往往都是Progressive。
宝马
宝马的Tennis and Gold 比赛为宝马建立了强有力的顾客－品牌联系。这个比赛是
为网球和高尔夫球的业余爱好者和车迷们准备的，每年都在不同的风景如画的欧洲城市
举行一次。比赛的宗旨是放松、娱乐和交流关于汽车和运动的信息。比赛前后的公关活
动、直效营销和促销活动为比赛创造了良好的气氛，使消费者留下了美好的回忆，在情
感上加深了与品牌的联系，也为宝马带来了积极的形象和联想。
古埃及法老们去世后，祭师把他们的身体制成木乃伊，放在一个精美的石棺里。然
后把石棺葬在“法老山谷”，工匠们接着花费多年的时间装饰这些坟墓。这么做目的是
为了让法老们平安地从这个世界到另一个世界去，并能和神明对话。
古埃及的法老墓里有20多个墓室和楼梯，墙壁上装饰着艺术家们精心制作的壁画和
浮雕。壁画诉说着法老们的故事——他们的信仰和崇拜物，还记叙了他们的活动，例如
法老生活中重要的狩猎。墓室里还有陪葬品和其他法老的珠宝等物品。
埃及法老墓的修建者从某种意义上说是一群品牌创建者，在墓室有限的空间里，他
们要留下一些醒目的东西。他们设置了一些联想物来描述法老在此时的生活（他们的信
仰、崇拜物、生活起居和珍藏品等）。最终，他们通过兴建一座与神明“相通”的建筑
，在法老“品牌”与神明之间建立了某种特殊的关系。在没有媒体广告的情况下，他们
居然成功了！
品牌与创建品牌的任务
品牌策略的实施通常集中在设计（或加强）视觉形象，品牌联想和建立深度的消费
者－品牌关系。每项任务都是在品牌识别和品牌定位的指导下进行的。即使视觉形象的
设计也需要一定的原则，以协调设计方式与品牌识别的一致性。
视觉设计的力量经常被低估。像英特尔、可口可乐和万事达卡等品牌单凭它们的外
观形象就已经占据了市场的主导地位。这些品牌无处不在，其外观形象不但在每次购买
活动时激发人们想到它们，还影响了人们的认知。像英特尔这样的品牌，在很大程度上
因为视觉形象，就已经让人们给予它们领导者、成功者、高品质甚至是激情和动力的评
价。
视觉形象包含几个要素，包括在印象（“听说过这个品牌吗？”）、无助记忆（“
你知道什么品牌”）以及在消费者购买过程和品牌心理认知度结构中的首选位置（你第
一个想到的品牌是什么？）。各要素相对的重要性根据竞争环境而定。对一个在大市场
上初露头角的品牌来说，加深印象也许是最主要的目的。其他情况下，记忆更重要。在
《创建强势品牌》一书中我们讨论过的掉入“墓地”的危险，即人们对品牌印象很深但
记忆度很低。对一个主导品牌，特别是如果处在如口香糖等属于冲动消费的商品的市场
，品牌的心理首选位置是至关重要的。大多数情况下，在上述3个层面的知名度都应成为
品牌工作的指导性目标和衡量最终结果的标准。
品牌联想犹如品牌创建工作的心脏，它直接在品牌识别的驱动下进行。其目标不仅
建立强有力的品牌联想物，还要创造品牌之间的差异性，比如西南航空、提芬妮和美洲
虎车（Jaguar）等。通过对30多个国家13万多种品牌的系统研究，扬·罗必凯公司品
牌评估室得出的一个结论是差异化对于强势品牌的重要程度高于品牌关联性和认知度。
根据扬·罗必凯的模式，新品牌一般都从建立差异化开始立足，而品牌失势的征兆一般
也是从失去差异性开始。品牌忠诚度需要以独特的品牌特色为基础，要为一个平庸的品
牌找到更多的附加内容是很难的。像惠普和土星这样真正的强势品牌已经超越了以外观
识别和差异化为目标的阶段，进入了与消费群体建立深度关系的过程。这意味着，品牌
将成为消费者生活或自我观念中有意义的一部分。一旦建立了深度关系，功能性、情感
性和自我表现型利益都会相对集中。消费者将更忠诚，他们会更乐于向别人谈及品牌，
宣传品牌的优点，为品牌的不足辩护。
建立深度的关系——发现消费者的动心之处
与某个市场区间的消费者建立深层次关系的重要性，比这个市场究竟有多大重要得
多。不仅要忠诚消费者，还应乐于去影响其他人，而且能保证一个稳固的市场份额。并
非所有的品牌都培养这样一个忠诚的核心顾客群，例如像Dash清洁剂那种低卷入度、功
能性品牌也许无法吸引这样的群体。但如果品牌有这种吸引力，那么这可能是一个重要
的资产。
消费者关系模式
如果没有深入、详细地了解消费者，品牌就无法与他们建立深层次的关系。品牌需
要找到消费者的动心之处，这是消费者生活的一部分，它反映出消费者对品牌的忠诚以
及与品牌相关的程度，表现出消费者的自我观念和认同。找到动心之处的方法之一是观
察现有的忠实顾客群，想想为什么他们如此痴迷？有些量化研究旨在透过表象了解消费
者内在的动机，研究数据也十分有帮助。关键是要把消费者当作一个独立的个体而不是
一群人去了解品牌是如何与消费者的自我观念和生活方式发生联系的？最后要观察消费
者的价值观、信仰、行为、兴趣和拥有的东西（也就是了解他们是什么，做什么，有什
么）。大多数人的本质从这3个方面就能体现出来，正如图9－2的消费者关系模式所揭示
的。
价值观与信仰。消费者的价值观与信仰反映了一个人的本质。Body Shop针对的都是
关心社会问题的人士。企业支持第三世界经济的计划，拯救鲸的行动和环保意识等都与
有着相同的价值观和信仰的消费者产生共鸣。“罗纳德·麦当劳之屋”的活动为身患重
病儿童的家庭提供住宿，在麦当劳消费者中激起了很大的反响。苹果公司“换个想法”
（Think different）的口号和耀眼的彩色电脑外壳吸引了那些想法与众不同的消费者，
他们极具个性，喜欢挑战貌似强大的竞争者。
行为和兴趣。消费者自我的第二个方面是他们的行为和业余爱好，比如说喜欢网球
、看足球比赛、旅行、做家务、照顾家人、投资和外出吃饭等等。品牌如果成为这些行
为或兴趣的一部分，并为消费者带来额外的功能性利益就能深入消费者的生活。The No
rth Face通过为徒步旅行者和攀岩者提供设备和咨询，帮助他们完成冒险而成为户外探
险经历的一部分。网络在线投资者会把领导市场的经纪公司——查尔斯·舒瓦伯（Char
les Schwab）作为重组投资方案时的设想伙伴。
拥有物。人所拥有的东西体现了人本身。拥有物的定义在此非常宽泛，包括人员、
场所、思想、群体和物件，所有这些都能表现和加深人的自我概念。问题是要把品牌和
这些拥有物联系起来。有时候，品牌本身当然就是这个拥有物之一，传达着情感性和自
我表现型利益。当一位顾客拿着一件哈里－戴维森T恤说“这个品牌就是我”，告诉品牌
如何成为他生活的一部分时，或者当梅塞得斯－奔驰使某人得到一种成就感时，品牌就
已经形成了与消费者深层次的关系。
驱动性理念
如图9－2所示，品牌识别的核心是一个驱动性的理念，一个核心概念（如品牌个性
）或方案（如阿迪达斯的街头挑战赛或耐克城），以此为核心才能形成一套和谐的品牌
规划。一个好的驱动性理念应该能这样推动品牌的方案，即：
通过创造外观形象、联想物和关系来建立品牌；
与消费者产生共鸣；
打破常规。
许多情况下，驱动性理念受到消费者动心之处的启发。阿迪达斯令消费者动心的就
是它的驱动性理念——阿迪达斯街头挑战赛。产品的目标顾客为这个理念所吸引，因为
挑战赛让他们的周末充满社会性的体力竞技活动。图9－3列举了其他一些驱动性理念的
例子以及这背后的消费者动心之处。
驱动性理念还来源于品牌的形式。例如下面的形式都可作为驱动性理念的基础：
产品。IBM的ThinkPad，苹果电脑的iMac和奥迪的TT的品牌指示产品特征均能驱动
品牌创建工作。
定位。哈根－达斯(Haagen－Dazs)的故事说明品牌定位是一系列品牌活动背后的
驱动性理念。
品牌个性。维珍的计划中有许多驱动性理念，例如品牌个性激发起的热气球活动
。
显然一个有创意的品牌驱动性理念，如耐克城和阿迪达斯街头挑战赛，是打破常规
的关键，为系列品牌创建活动确立了核心思想。但究竟如何产生驱动性理念呢？这里有
点运气的问题。管理专家汤姆·比得斯曾经建议几家公司：“先沉迷于混乱之中，再从
逐步的发现中获得乐趣——这就是秘方”。但有些公司比较幸运却并非偶然，就像路易
斯·帕斯图尔说的“机遇垂青于有准备的脑袋”。企业组织应该形成一种文化和结构，
使人们能够发现不寻常的主张，甚至更重要的，使人们能够支持、实现这个主张。组织
也可以形成某种程序来增强发现一个成功的驱动性理念的可能性，该程序应包括下面3个
步骤：
第一步是找到品牌和消费者最重要的方面。对品牌来说，这些内容包括品牌形象、
识别（包括个性、符号、品牌精髓、价值取向和品牌定位）。对消费者来说则有行为、
爱好、价值观、信仰和上面提到的拥有物。要搞清楚什么是潜在的“动心之处”。
第二步是在第一步导出的理念、概念和想法的基础上定义可能的驱动性理念。几个
基本问题就大有帮助：真正的魅力在哪里？什么能产生真正的共鸣？与其他品牌的不同
之处是什么？一个正规的创意研讨会将是一项值得的投资，但要拿出现场的方案，研讨
会不应只是又一个动脑会。
第三步是评估驱动性理念。什么样的品牌创建计划能够支持各理念？结果会有何影
响？会争取到多少目标消费者？要采用什么样的联想物？怎么样才能算得上是成功？如
何改进概念使其更完善？
＃附录：霍伯特集团
霍伯特集团是一家百年历史的食品设备制造商，公司看上去不像一个市场领袖，但
确实因其高品质产品而形成了牢固的声望。除了是该领域最大的企业外，霍伯特集团还
涉足零售业（餐馆和面包屋）和食品服务（为学校等单位提供餐饮）以及本行业的主要
产品领域。其他各家竞争公司只在个别产品市场或某个方面的名声超过霍伯特。
尽管如此，霍伯特集团仍野心勃勃。它试图成为人们印象中本行业，而不只是产品
方面的真正领袖，从而保持竞争优势。驱动性理念的任务就是为解决其餐馆和饮食服务
每天在经营中碰到的问题寻找办法和建议。这些问题包括如何发现和留住好的员工，保
证食品卫生，减少成本和增加销售量等。从这些企业组织的问题中发现了消费者的动心
之处。
解决顾客每天遇到的问题成为企业的驱动性理念，由此产生了以公共关系为先的品
牌创建工作。印刷广告宣传了解决具体消费者问题的措施。例如一则广告的画面上说在
餐馆洗手间里有一个标志，上面写着“员工回去工作前必须洗手”，然后是一句话，问
到：“还需要更全面的措施来保证食品健康吗？”广告体现了霍伯特对所意识到的问题
的解决办法，广告口号是“坚固的设备，严肃的忠告”。
广告宣传在整个由商业传播公司亨斯利·席格·伦士勒构想的品牌创建工作中作用
很小。霍伯特直接与业内媒体的记者们接触，不仅报道“产品布局”，还有“理念构想
”。霍伯特还改变了过去发布新产品的方式，强调产品如何帮助消费者解决业内的主要
问题。例如，霍伯特涡轮清洗机的广告较少宣传其清洗像茶壶杯嘴顽垢等方面的效力，
而着重说明的是如何完成人们意想不到的事——除了清洗，还能更容易地烘干餐具。餐
馆的气氛因此更令人愉快，餐饮服务人员也其乐融融。
霍伯特还创办了一份叫《智者——每个季度为食品工业专家们提供建议》的顾客杂
志。该杂志不是为了吹嘘企业，而是刊登有深度的文章，以支持一些新设立的行业标准
。为了促进这项推动行业的工作，霍伯特的餐饮场所开设了“信息中心”，便于人们向
行业专家咨询他们在经营中遇到的难题。在组织内部，领导层的信息在部门和公司范围
的会议或内部简报上得到进一步商榷。
霍伯特分享这些建议的另一个方法是在重要的业内会议和活动上发表演讲，这些活
动有“家庭饮食替代品峰会”和“全国食品服务顾问大会”等。此外，公司还在网站上
发表大量论述重要问题的论文。顾客们在网站上还能看到行业专家的问答，以及文献摘
要和其他每周更新的资料。霍伯特的内容也经常有计划地发布在其他网站上，还有些文
摘散见于各种报刊。
经营关系模式
企业组织本身也是消费者，但消费者关系要经过修改才能成为组织模式。组织就像
个人，也有其价值观与信仰作为存在的核心。关系模式中消费者自我观念里的两项内容
行为和爱好以及拥有物要被企业组织的抱负和组织问题所取代。
价值观与信仰
不同组织的价值观各有其偏好。积极参与社会事业是Body Shop的重点；惠普特别重
视员工和他们的专业及个人成就；雪佛兰关注环境问题；3M则处处提倡创新精神。
组织的责任
每个组织都有自己的责任或行为规范。通用汽车公司设计、生产和销售汽车；施乐
是数码文件处理公司；迪斯尼娱乐众人。责任对企业的重要性不但体现在功能上，也体
现在情感上，这就是它们存在的意义。品牌如果试图与企业组织建立联系就必须看到企
业广泛的责任。例如，通用汽车的供应商可以通过涉及公路、汽车安全等与企业产生联
系。供应商品牌也因此能显示出它如何融入汽车行业以及它在社会的地位。
企业组织存在的问题
每个组织都存在一些问题，都有某些资产是用来解决这些问题的。上面介绍的霍伯
特的例子说明了问题是怎样转化为驱动性理念的。企业要先考虑自己的顾客需要，克服
那些困难才能更好地运作，然后才能为他们提供权威的意见和建议。
创建品牌的工具
无论企业的目标是加强视觉形象、创造联想物还是建立深度关系，都要考虑如何围
绕驱动性理念为中心制定一套品牌创建的计划。从历史上看，大多数企业品牌创建工作
的里程碑是有效地利用媒体广告。因此，有人假设成功的品牌工作包括找到一个好的广
告代理商，激发他们搞出大创意，再投资一场轰轰烈烈的广告运动。这个假设已经非常
过时了。把创建品牌的责任交给有能力创意广告的一家广告公司不再是品牌成功的灵丹
妙药。
毫无疑问，媒体广告的确是有力的工具，特别是像“喝牛奶了吗？”这样声势浩大
的广告运动确实功不可没，品牌投资的很大部分经费也将源源不断地注入这些活动中。
媒体广告有许多问题和局限，但人们仍经常忽略了其他创建品牌的方式。 由于专业
性“小众”杂志和报纸的兴起，以及越来越多的人收看专业电视台节目，媒体广告呈现
出分散的趋势。这有积极的一面，因为目标受众群能通过他们比较偏好的媒体接收到针
对他们的信息。同时，这也意味着先前与媒体广告密切相关的规模经济效益如今变得不
确定，因为有更多的广告需要分别通过不同的渠道到达同一群人。此外，分配到这么多
广告的资源和人员将越来越少，要获得所需要的创意效果也将越来越难。
电波媒体上的广告已经缩短了，广告内容的减少可能导致观众的拒绝。研究发现，
消费者对广告持怀疑态度。某消费者研究显示，在英国只有16％的人承认他们注意过商
业广告，65％的人表示不再相信电视广告，1／3的人认为广告让人讨厌。如此结果不排
除某些偏见导致上述数字有些夸大，但也要冷静地想到84％的消费者已经忽略了广告，
而只有1／3的消费者能容忍和信任广告。
品牌创建者尤其要注意到绝大部分媒体广告是种消极的工具，用这种受众卷入度不
高的媒体来加深联系的强度是很难的。因此，广告帮助品牌建立与消费者的深层次关系
的潜力相对比较小。
幸好，不一定非要把媒体广告当作品牌创建工作主导的或最重要的工具。强势品牌
是由其他功效显著的工具创造的，包括网络、赞助活动、品牌宣传、直效营销、旗舰店
、消费者俱乐部、样品等等视觉形式、公众服务项目、户外展览和店内陈设等。回想一
下阿迪达斯街头挑战赛，耐克城商店，维珍的公关技巧和万事达卡的世界杯赞助活动等
，如此工具还有很多。对一个始终念念不忘广告的企业组织来说，由于缺乏经验，问题
就往往出在如何找到和运用这些创建品牌的工具方面。
创建品牌——来自欧洲的几个模式
本章介绍的几种超越媒体广告创建品牌的模式都有各自独特的创意方式。之所以选
择欧洲的这些模式是由于欧洲媒体的局限非常明显，以其他方式代替媒体广告的做法十
分盛行。讨论完这些模式后，我们还将从以下所讲的案例研究和先前三章的内容中为品
牌创建总结出一些指导性原则。
美极的故事
大约一百多年前，朱利叶斯·玛吉(Julius Maggi)开发了第一种脱水汤并开办了美
极公司，初衷是为没有时间和经济能力烹饪家制食品的工薪阶层妇女提供营养美味的食
品。几年后他发明了后来成为美极公司标志产品的液体调味品。产品独特的外包装在欧
洲德语地区广为人知，就如同美国人熟悉可口可乐的包装瓶一样。许多厨师的厨艺备受
赞扬，其实秘方就是美极液体调味品。二战之后，美极被雀巢兼并。
80到90年代，美极发现其核心消费群年岁渐老，于是，它开始接触年轻群体，为他
们提供烹饪产品、速食产品、冷冻食品，还为儿童和不同种族的人生产产品。这些创新
继承了美极的传统，反映了品牌的本质——成为消费者厨房里的好朋友，还有下面的核
心识别要素：
伙伴关系：为消费者提供烹饪的思路、方法和产品，成为人们的烹饪帮手，生产消
费者能够负担的营养美味、简单便捷的餐饮和食品。
创新性：不断开创便捷、美味食品的新天地。
德国是美极最重要的市场。媒体广告（焦点集中在品牌能为消费者做些什么或产品
为什么新颖、独特和受欢迎）在德国仍然为支持美极品牌发挥着关键的作用。但从投资
规模和影响力来看，创建品牌更主要的工作是以“美极烹饪中心”（Maggi Kochstudio
）为基础进行，而美极的这个驱动性理念又是在消费者对烹饪的热情激发下产生的。
最早的“烹饪中心”于1959年在美极的法兰克福总部建成，今天这里主要用来拍摄
演示产品的广告。消费者经常要求参观这个地方，这促使美极把“烹饪中心”的理念延
伸到其他传播工具上。几年之后，这已成为美极与消费者之间伙伴关系最全面的展示。
除早期的电视摄影棚外，还有7项主要的品牌创建工作与“烹饪中心”有关。每项内容都
发挥特有的作用，他们形成的整合效益则有效地支持了美极品牌。
“烹饪中心”热线
为了帮助通过某种方式与品牌产生联系的忠实顾客，“烹饪中心”热线成为消费者
提出建议和要求的工具。热线的工作人员每天平均要回复150个电话咨询和70封来信。从
这些来信来电中得到的启发将通报给其他相关的美极机构，特别是研究和开发部门。
烹饪俱乐部
1992年美极成立的“烹饪中心俱乐部”已拥有40万名会员（占05％的德国人口）
，俱乐部每年出版3份杂志。1996年5月美极开始鼓励消费者以“美极”的名义成立地方
性的“烹饪俱乐部”，几年之后已经发展到400多个，它们有自己的出版物“Topfgucke
r”和发言人。
多媒体（CD－ROM）
“美极烹饪俱乐部”的多媒体光盘叫“烹饪的乐趣”，里面有300多个食谱、美食家
百科全书、音乐、录像等。在音乐的伴奏下演示150种美食的做法，大多数菜肴附带介绍
了营养信息，还根据消费者手头的材料提供各种菜肴的配方。
旗舰店
美极的2 000平方米法兰克福旗舰店于1996年落成。参观者可以观看工作人员烹制美
极产品，和他们直接交流，还可以得到一张写着配方的卡片。在“实验性厨房”中准备
了日常烹饪用品，参与者可以自己烹制和品尝食品。这里还为初学者、糖尿病患者和儿
童准备了特殊课程。每天在美极网站上都实况转播一堂课，每个星期“烹饪实况”（一
个可以电话参与的广播节目）都吸引了许多听众与美极工作人员交流烹调与营养的问题
。地方性广告包括一些路牌则用来促进商店的交易。
活动
美极公司组织的各种活动为品牌增添了活力和新意。其中有1997年公司的百年庆典
，1 000多位社会名流应邀到法兰克福参加一个庆祝宴会。参加者不但坐下来大快朵颐，
还在准备好的800多个炉灶旁大展厨艺。这项活动创造了世界上最大的厨房，该记录被收
入《吉尼斯世界记录大全》。活动为美极公司赢得了巨大的声誉，当然也为到场的人留
下了一个难忘而有趣的印象。
销售点上的展示台（POS kiosks）
美极的“烹饪中心”展示台设在商场，顾客用触摸式系统就能获得烹饪和营养方面
的信息。关于美极产品的配方也可根据客人需要打印出来。这些展示台还配有一个活动
探测器，如果有人经过，它会自动问好：“你好，这是美极烹饪中心”。顾客还可以在
展示台看到美极从1936年起的旧广告片，还可以要求复印经典的美极广告。
网站
美极网站也是围绕“烹饪中心”的概念设计的。主页用下面这段话来欢迎浏览者：
“欢迎光临美极烹饪中心。对我们来说，烹饪的意义不止是准备一顿饭，烹饪就是生活
的乐趣！我们希望和大家分享乐趣！”网站上有各种论坛，人们可以相互交流，也可以
与美极对话。网站开设了食谱比赛，公告栏，现场直播旗舰店里的烹饪课，加入中心俱
乐部的登记处，在线商店，电子邮件回复中心，营养信息大全，美极产品介绍和其他烹
饪与娱乐信息。
美极烹饪中心项目系统是这样一个载体，公司在其中扮演一个伙伴的角色，不但给
顾客提供各种烹调工具，还教人们如何使用。核心识别得到了有利的体现，美极不再只
是一堆产品。就这样，美极与竞争者的差异产生了。
美极打动了消费者的心灵，因此与他们建立了深层次的关系。这群消费者热爱烹饪
和相关事物，他们舍得投入时间，喜欢拥有不同的烹饪工具来表达他们对烹饪的热爱。
美极成为他们的伴侣，帮助他们越做越好，因此带来了显著的情感性和自我表现型利益
。根据GFK调查表显示，1998年美极是在德国得到了最广泛的消费者拥护的包装食品品牌
，有87％的消费者定期购买和使用美极产品。美极的“烹饪中心”计划对取得如此卓越
的成就功不可没。
--
梦想风起云涌的生活，
回头看来，
就像死水一样波澜不惊……
猫啊狗啊在等待……
※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: 天外飞仙]
※ 修改:·skyfoot 於 12月21日15:49:59 修改本文·[FROM: 218.7.44.214]
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