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发信人: huding (熊猫儿), 信区: English
标  题: 如何提升你的英语沟通能力
发信站: 哈工大紫丁香 (Tue Oct 28 21:01:23 2003), 站内信件


虽然全球以英语为母语的人口数量不及7%，然而英语的地位却无可取代，它是商业往来和
金融科技发展不可缺少的工具，是全球60亿人的通用语言。今天，无论你走到世界的哪个
角落，都可以耳闻目睹到英语的存在，即使你足不出户，也无法把自己隔离在英语世界之
外。今天我们将共同探讨如何把握办公室英语的特点及习惯用法，如何准确使用英语，如
何在工作中不断提升自己的英语沟通能力？ 

    为什么学习英语？为什么需要提升英语沟通能力？Adam的讲座从这二个问题开始，用
英文直接回答外教提出的问题，大部分人还有些腼腆，“没有原因？我可以下班了”，Ad
am一句轻松的玩笑立刻让大家放松下来。一位女同学率先回答，“因为需要，现在，越来
越多的人从海外来到中国，来到上海，在办公室，在各种场所，我们经常会碰到他们，我
们要和他们进行沟通，如果我们不能准确地表达自己的意思，会造成很多误解和不便”。
女同学的见解立即得到Adam和其他同学的认可。 

    Adam和大家共同讨论平时在工作环境中的沟通方式，同学们列举了如面对面沟通、电
话沟通、电子邮件、商务信函、通知等，很多同学纷纷表示，在这些商务沟通中，自己的
很多表达都似是而非，别人也可以听得懂、看得懂，但经常不够准确，容易造成误解。Ad
am表示，英语和中文一样，在商务场合的语言、用法，和日常会话还是有一定区别，这包
括很多方面，需要长期的学习及应用，才能准确把握，今天将就这几方面的一些技巧及主
要注意事项，与大家进行探讨。 


如何提升面对面沟通技巧

    Adam为大家展示了一幅图片，是一个人肌肉发达的弯起的手臂。“学习英语就和锻炼
身体肌肉一样，需要不断的训练，如果只是偶尔锻炼几天就停下来，是无法塑造出健美身
材的。锻炼的方式有很多种，你可以去健身房，可以在花园里晨练。英语学习也是如此，
除了有计划地参加一些专业的英语培训课程外，平时在办公室也可以和大家一起练习，你
可以叫它英语时间，英语日，英语角等，最好叫一些国外的同事一起参加。很多人觉得在
一起用英语不知道该说些什么，其实可以通过一些小游戏或有趣的话题来进行交流，我们
现在可以为大家演示一下。”Adam说道。 

    接着，Adam邀请5位志愿者来到前面，并拿出3张纸，上面分别标有“前”“中间”“
后”，Adam讲解规则：用你的英文名字的缩写排序，如果一个人叫Angela Wang，而另一个
人名字叫David Hu，那么Angela就站在David的前面，站在最前面的人手里拿标有“前”的
图片，站在最中间和后面的人手里分别拿标有“中间”“后”的图片。Adam又邀请一位同
学做班长，如果谁说中文，就受到惩罚。5位同学立刻开始讨论，2分半钟后，大家排出了
准确的顺序。下面的同学也跃跃欲试，Adam又邀请5位志愿者来到前面，这次是叫大家根据
在现有公司的工作时间长短排序，有了前面的经验，这组同学只花了50秒就完成了排序。
 

    通过这个游戏可以发现：在办公室沟通的方式很多，只要你坚持练习，对英语的提升
一定有很大帮助。 


如何提升电话沟通技巧

    Adam先扮演一个打电话的人，因商务活动致电给某公司。打完电话，Adam让同学们列
出电话英语的特点，大家都认为，电话英语语速较快，有时候听不清对方在讲什么内容。
Adam说：“正如大家所讲的一样，打电话时你看不见对方，对很多人来讲只凭听来了解对
方所讲的内容是困难的（面对面沟通时，你可以通过肢体语言来辅助沟通）。同时，打电
话的人可能来自世界各地，也许他是印度人，也许他是日本人，正如中国的方言一样，他
们都带有一些口音，当你第一次听到时，你觉得很难理解。” 

    提升电话沟通能力，首先要提高英语听力，打电话时，听比说更重要，如果你不能明
白对方说话的内容，又如何准确回答呢。打电话或接电话时，最好准备一支笔和本子，记
录下对方说话的要点，特别是需求、对方公司名称、职务、地址、电话、时间等。这样对
你快速理解对方的意思会有很大帮助。 

    当然，电话英语有许多用法不同于日常口语，熟练使用这些习惯用法，会使双方的沟
通更顺畅。 


如何准确书写电子邮件

    电子邮件已经越来越普及，成为我们日常工作中最为广泛使用的沟通手段。准确书写
电子邮件，这包括很多内容，我们今天只是提取一部分为大家做个介绍。 

    书写电子邮件最重要的就是结构，发给不同的人，就要采取不同的方式，有些邮件需
要很正式，有些邮件可以非常随意，当然，这样的轻松邮件只能发给你的好朋友，而不是
你的老板。 

    电子邮件不同于一般的信件，一般都比较短，不适合在上面讨论很多问题，如果你的
内容很多，可以选择使用附件，而不是全部写在邮件上。Adam向同学们展示了四封邮件，
分别是老板要求员工提供年度预算、新同事向其它同事了解项目进展情况、向升迁的同事
表示祝贺、新宣传品的领取通知，由于邮件内容的不同，写邮件人及收邮件人身份的不同
，邮件的表达上有很多差异，如邮件的开始称谓上是对方的名字，例如“Dear Mr. Lee,”
则在结束时的准确用法是“Yours sincerely”。尽管只是几个单词之差，准不准确，却是
一目了然。 


如何准确书写商务信函

    随着电子邮件的普及，商务信函的使用也随之减少，但在很多正式的商务活动中，还
是会经常应用到商务信函。商务信函一般都比较正式，采取固定的模式，像收件人、发件
人、时间、主题、问候语、基本内容、主要结论、下一步工作、结束语等都是必要的，当
然，写好商务信函，除了全面了解商务信函的基本结构、正确使用英语外，成熟的商务技
巧更为重要。 


如何准确书写通知

    很多公司都贴有各种各样的通知，除了一些正式的行政通知外，还有很多简单的告示
，有时候只是几个单词，不要认为只是简单信息没有关系，有时候一字之差就会造成很多
误解。 

    Adam拿出几张英文通知，这是他去其他公司时顺便记下的，Adam让同学们看看表达的
是否准确。同学们立刻展开了讨论，比如“ Destroy of your dirty cups in this sink
!”“Destroy”用的非常生硬，原来的意思是请将脏杯子放在水池里！用了“Destroy”后
，就变成将脏杯子在水池里销毁，一字之差，意思完全不同了。Adam让每个人写一份简单
的通知，大家互相传阅，看表达的是否准确，同学们写的通知五花八门，几位同学站起来
将自己写的内容念给大家听，教室里不断爆发出笑声。 

    在结束完主题后，Adam拿出一张图片，是中国的筷子，Adam说，中国人说中文，就象
使用筷子一样熟练，但不是每个人都天生会使用筷子的，学习英语就象学用筷子一样，只
要找到正确的学习方法，勤加练习，你的英语一定可以象你的中文一样，说的非常流利。
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成功是一种心态，一种习惯，是人的一种思考模式，是人生活的一种方式。是决心，而非环境在影响我的命运。
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