English 版 (精华区)

发信人: dandy (红星照我去战斗), 信区: English
标  题: My First Job
发信站: 紫 丁 香 (Thu Oct 14 10:43:10 1999), 转信

英语文摘
※ Lynn供稿
My First Job
3. The Paperboy
　 送报男孩
　　Written by Dale F. Morrison, president and CEO of Campbell
　　Soup Company.
About 200 people lived in Milton, N.D. I delivered the Grand
Forks Herald to just about all of them. It was my first job, and
I was ten.
北达科达州的弥尔顿有200个左右的居民。我每天向他们递送大福克斯先
驱报。这是我的第一份工作，当时我十岁。
I didn't just throw the paper onto people's front lawns. Because
everyone knew me and my family, I was careful not to make
mistakes. If I did, I knew I would hear about it. So I knocked on
doors, said hello and asked people how they were. Then I handed
them their paper.
我从不把报纸扔在他们门前的草坪上，因为每个人都认识我和我的家人。
我小心翼翼地避免犯错。如果我犯了错，就会听到有人说我。因此我敲开
订户的门，向他们问好，然后再把报纸递给他们。
Contact with customers, and good service, are what separate
winners from losers. At a recent meeting in Brussels I asked all
of my European general managers the last time they visited a
retailer who sold our products. Answers ranged from one week to
six months to "It's been a while."
和顾客打交道，好的服务是决定成败的关键。最近在布鲁塞尔的一次会议
上，我向所有在欧洲的执行经理询问起他们上次拜访我们一个零售商的事。
回答从一个星期到六个月到“仅仅是一会儿”。
I believe that managers cannot serve customers effectively without
meeting them. You've got to get out there. Not only do I visit
supermarkets around the world but I receive and distribute a
weekly report listing customer complaints (and compliments).
Selected calls to our 800 numbers are put on audiotapes so that
while driving to and from work our senior executives can learn
what customers like and dislike. Nothing is more important in
business than listening to your customers.
我相信如果不与顾客接触，我们就不能提供有效的服务。你必须走出去和
他们见面。我不仅参观世界各地的超市，而且收集、分发每周的顾客抱怨
和赞许。打给我们 800家分号的电话经过挑选后，被录在磁带上，这样我
们的高层管理人员在上下班的路上就可以知道顾客到底喜欢和不喜欢什么。
商业中没有比倾听顾客更重要的事了。
As my employees know,　I am passionate about customer service.
That passion was instilled in me back in Milton, N.D.,
delivering papers after school.
正如我的雇员所知，我对顾客服务充满激情。这种激情源自当年我下课后
在北达科达州的弥尔顿送报的经历。
In next issue you will read "MY FIRST JOB-THE RECEPTIONIST."


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昔我往矣,杨柳依依.
今我来思,雨雪霏霏.

※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: 202.118.237.98]