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发信人: merlin (大懒猫·让这不安长久的存在), 信区: LilacPark
标  题: 阿猫阿狗－－－－十一公寓的“管家婆”（官方版）(转载)
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年06月11日09:11:29 星期二), 转信

【 以下文字转载自 Life 讨论区 】
【 原文由 merlin 所发表 】
    
十一公寓的"管家婆"
   


  熟悉她的同学和服务员们都亲切的称呼她为"王姐"，以公寓为家，她的确无愧于"管家婆
"之称，而在我心中，她是我见过的最好的楼长之一。

  十一公寓投入使用伊始，她作为楼长承担了万象开新的重任。因为公寓的所有设施和服
务都需要从头开始，人员都还没有到位，比如按照学校的公寓配置，一个公寓应该有两
个楼长，所以王姐一个人就承担了两个人的工作量。因为是新公寓，所以刚开始的时候
也出现了很多意想不到情况，所以她就像"消防员"一样第一时间出现在"事故"现场，尽
自己最大的努力去解决同学的难题。
 
  每一次见到王姐的时候她总是带着微笑和你打招呼。有一次我从第一公寓买完军钩回来
遇上了她和另外一个服务员在一起在楼里视察。我向她展示我的"新欢"，她问了所花的
价钱并告诉我她所知道哈尔滨好的商家，并表达了她的疑惑。我说自己太懒，不想跑那
么远去买，她向我保证，以后有什么所需都直接可以和服务员们说，让她们从外面帮我
捎带。她疑虑我买的鞋是否是真皮的。在我面前蹲下来，摸了几下鞋的鞋面，然后命令
道："抬起脚，让我看看鞋底"，看完后，她似乎松了一口气：好像是真皮的。细微之处
让我增加自己对这位女性的好感。

  楼长的工作是繁重和单调的，王姐经常要晚上12点以后才能睡觉，因为每天晚上寻楼都
是从10点多开始一层一层来，如果还有一些具体的楼层问题需要当场解决，一不经意间
就可能忙到凌晨。而一旦遇到特殊的日子，楼长又必须给公寓的员工们做出表率，很多
时候王姐负担了不属于她份内的责任。有一次我早上5点钟起来看书，正遇上她已经开始
了工作，我们彼此惊异于对方的勤勉，其实我知道，自己是因为睡得早，而她却会因为
一些别的原因而只能睡几个小时，我庆幸自己遇上了这么一个的楼长。

  统帅全局者不仅要有宏观的视野，还需要有容人的雅量。作为楼长，王姐其实代表了整
个公寓的服务群体的形象，楼长有时候也是最容易不被人理解的角色，他们要承担很多
埋怨，有些批评是中肯的，有些却是无理取闹，而我眼中的王姐每次都很耐心的向同学
解释公寓的难处并尽量想办法解决同学们的要求，即使这些要求可能超出她的职务能力
。十一公寓也是学校里把照顾生病学生的传统真切落实到公寓文化中的先行者，而在其
中王姐贡献的不仅是她的爱心和智慧，还有自己的业余时间和金钱。经过了解，给公寓
里生病的学生熬粥所需的米钱都是由楼长和领班从自己的工资中出，而这并不是公寓中
心硬性规定的，完全出自她们自愿。当每一个卧病在床的同学从服务员手中接过盛满楼
长们倾注关怀的米粥时，大概不会吝啬于赞扬的话语吧，至少我不会。

   每一分耕耘都会有收获，每一滴汗水都会有会有所回报。在王姐的以身作则下，十一公
寓终于成长起来一个团结而实干的公寓服务群体，有最初到处是对公寓工作不满的抱怨
和批评到现在终于赢得了大部分公寓同学的承认，在网上永远不会断绝的对公寓工作的
苛求声中，终于也出现了"十一公寓真好"的声音。王姐和她的同仁珍视每一分对她们工
作的褒奖并把之变成更好的为同学服务的动力。而公寓里不断涌现的服务员拾金不昧的
好人好事其中也难说不受王姐以身作则表率作用的影响。在王姐的策划下，公寓开展了
很多丰富多彩的文体活动，不仅仅针对公寓的员工，更多的是面向了同学们。五一的时
候，考虑到很多同学没有出去旅游，为了丰富同学们的假期生活，王姐她们献上了"五一
"棋类比赛的大礼，获得了广泛的好评。凡此种种，都体现了王姐和她的员工们"真诚为
同学服务"的宗旨和理念。

  "家，是放心的地方"。有王姐这样好的管家，我们大可以把心放在十一公寓这个"家"里
了吧。,


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※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: 202.97.235.75]
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