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标  题: 三　合理应用经营理念
发信站: 哈工大紫丁香 (2002年10月26日18:28:59 星期六), 站内信件



黄金书屋---松下幸之助经营之道

松下幸之助经营之道

三　合理应用经营理念

　　 每个都想抢先一步，因此经营者除了要四肢发达，还得头脑不简单。

　　人类的体能，在过了三十岁的顶峰以后就会慢慢衰弱；智能的顶峰则在四十
岁。一过了四十岁，无论分析、理解、综合、记忆的能力都会愈来愈差。但有些
公司的社长，过了这个极限，仍能有效地从事经营，那是由于累积了长期工作的
经验；而这些经验已经成为智慧的一部分了。

　　经验是可贵的，尤其失败的经验，对于未来再做相同的工作，常有前车之鉴
的效果。一般而言，经验丰富的人，各种知识也一定很广泛。所以四十岁以后，
尽管智能已逐渐退化；但经验不断增加，对业务的处理也能有所贡献。

　　但是经验也不是万能的。实际上只有在从事需经磋商才能着手的工作时，前
辈的经验才能发挥价值。比如说一个大公司的领导者往往年纪大，智力、体力都
已衰弱。但公司中的主要人员承认他是领导者，所以他仍能继续工作。然而在另
一方面，公司中的干部必须认识到自己不只是一个“领薪的职员”，还是一个经
营责任的分担者。换句话说，他必须认识到自己也是经营者之一，并努力实践；
而不是把责任都推给领导，这样公司才能经营下去。

　　进一步看，象这种经营问题，总是不宜模棱两可，在“经验”或“智力”的
两点之间移动，而应该将企业合理化起来。本来，经济活动就要全理化，成长中
的企业更需要合理化，它也是促进社会繁荣的关键之一。

　　以今日世界而言，对合理化要求最严格的是美国的企业组织。他们的合理化
有许多明显的特色。譬如人事运用，在美国公司中就很少有冗员。他们随着市场
环境的变动，不断调整公司经营的方式。在合理化的过程中，如果产业剩余的人
力，一定会非常明快地把他迁调到其他部门；假使其他部门无法吸收，便直截了
当地以裁员来解决。

　　当然我们不能不承认美国有其独特的社会性与经济背景，使得这些措施得以
顺利进行。由于社会的福利制度发达，对失业者有充足的救济，使得被裁的人员
在生活上不致立刻发生问题。另一方面，成长中的公司又可以对这些人力加以吸
收采用，使得人们仍旧拥有适当的出路，对国家社会有所贡献，所以不会引起社
会的混乱。

　　但是我们的社会福利制度很不完善，所以被裁的人员一时无法被其他公司聘
用；相对的，公司方面也不敢放手整顿，裁减多余人员。在这种恶性循环中，有
的公司不得不浪费许多经费去保障这些冗员，造成公司的沉重负担。象这样不能
适当地使每个人都提供足够的贡献，不只防碍了社会的繁荣，也成为经济发展的
一大阻力。

　　经济环境不断地在进步，各公司为了跟上进步的步伐，不断地征求人才，可
是往往征求不到适当的人选。而另一方面，那些可能适合的人选却在另一公司成
为冗员，不但才能不能发挥，更成为公司进步的绊脚石。

　　“比别人先走一步”说来可能平淡无奇，可是在企业竞争上，由于每个对手
都在倾尽全力想先走一步，所以要真正做到，真是非常不容易。

　　经营者稍一迟疑，被后来的人赶过，一步可能变成十步，然后变成百步、千
步，距离愈拉愈远，终致无法补救。所以任何工作都要加速推动，尤其是需要花
费时间的工作。也正因为有这种顾虑，经营者不可好大喜功，想去完成那些“必
须花费漫长时间才能产生效果”的工作；或者是太固执的去追求“发明”，因为
那太过于冒险。在瞬息万变的现代社会，存在着很多不确定的因素，可能使原先
非常杰出的构思，在片刻之间变得一文不值。

　　不论做任何事，在前提上必须了解，我们正处在一个讲求效率的时代。一个
好的构想，若不立即付诸实施，稍一迟疑，半年过去，可能就不值一提。因此今
天想到的好主意，今天就得实行。但为了要减低冒进的风险，经营者平时就应训
练自己对事物的观察力和对未知因素的评估能力，当机立断，才不致被人抢先一
步，遭致无可弥补的遗憾。

　　碰到难题，先不要否决它，换个角度去看，或许它就不成为难题了。

　　做事的时候，有些原来可以做的事情，只因为自己抱着干不了的想法，最后
很可能就失败了；反之，原先看起来很不可能的事情，如果抱定信心努力去做，
最后也很可能会成功。想到今天的人们不仅能够上天入海，甚至可以登陆月球再
回来，假如一点小事都感到困难重重的话，那岂不是抹杀了人类卓越的能力吗？

　　一个人在面临困难的时候，逃避不是办法，只有鼓起勇气予以克服才是最重
要的。在这种情况下，往往能够发挥出意想不到的智慧和潜力而获得良好的成果。

　　松下在一九六一年的一天，松下的部下正在开会。松下问他们“今天开的什
么会？”有人苦着脸对松下说：“丰田汽车要求大幅度降价。”详情是丰田要求
自松下通信购买的汽车收音机的价钱，自即日起降价百分之五，半年后再降百分
之十五，总共降低百分之二十。丰田作这种要求所持的理由是：面临贸易自由化，
与美国等汽车业竞争的结果，日本车售价偏高难以生存。

　　丰田为了降低售价提高竞争力起见，因此希望供应汽车收音机的松下通信工
业也能降价百分之二十。当时的日本并不象今天一样能够制造又好又便宜的车子，
或许人们的印象已经有点模糊，因为那时候的情况是非常艰苦。

　　在了解情况之后松下又问：

　　“目前我们的利润如何？”

　　“大约只赚百分之三而已。”

　　“才这么一点？百分之三实在少了一些。在这种情况下还要降百分之二十，
那怎么得了！”

　　“就是因为这样大家才开会研究。”

　　松下的公司目前也不过才赚百分之三，如果再降百分之二十，那岂不是要亏
百分之十七？就一般常识而言，这种生意恐怕没法做下去了，如果真是这样，松
下通信也可以一口回绝丰田汽车的要求，而且大多数人也很可能这么做。然而如
果情况特殊，让价百分之二十是否仍值得考虑呢？在这种情况下，松下先抛开一
般的这种想法而站在丰田的立场上仔细来看这个问题。他想，假如丰田换成松下
电器的话，在面临自由化的情况下说不定也一样会提出这种要求吧。

　　虽然减价的幅度过分了一点，但松下也审慎地考虑到如何才可以降价去配合
丰田的要求。

　　因此他说：“在性能不可以降低以及设计上必须适合对方需要这两个先决条
件下，大家不妨设法全面更新设计。最好是不仅能够降低成本百分之二十，而且
还要有一点适当利润才可以。

　　“在大家完成新设计之前，亏本也是无可奈何的事情。这不光只是为了降价
给丰田，而且还关系到整个日本产业的维持及发展问题，无论如何是非做不可的，
希望诸位能够努力达成任务。”

　　一年后，松下又问到有关这件事情进行的情况，结果松下通信不仅做到了如
丰田所希望的价格，而且还能获得适当的利润。这可以说是因大幅度降价压力而
激发出来的一次成功的产品革命。

　　不管是经营事业也好，做其他事情也好，如果总是抱着“这根本不可能办到”
的想法，恐怕任何事情永远都不会成功。反之，碰到事情总是想到“应该可以办
到，问题只是要如何去做而已”，这样想的话，很多困难的工作猛一看似乎不大
可能办到，结果却居然也做成功了。世界上有不少事情都是因为个人的不懈努力
才获得良好成果的。因此，每当你要下决心去做一件事情的时候，能够有这种想
法是极其重要的。

　　价值十元的东西，以二十元卖出，表面上是赚了，事实上却赔掉了一位顾客。

　　一位商人向顾客推销商品，假定商品只有十元的价值，而顾客以十元购得，
则商人是不会亏损的；所以商人只能开价十元卖给客人，这是必要的诚意，或者
再便宜一点以九元八角的价钱卖出。反之，如果实质上只值十元的东西，为贪欲
而开价二十元的话，他的生意必定会失败的，纵然有人吃亏上当购买了，以后他
也会恨你的，这等于永远失去了一位顾客。

　　当事业成功而至后，应首先为自己做好价值判断，这样才是正确的成功路线。

　　迄今为了经营事业，为保持正当的价值判断，一直在努力不懈。

　　松下经营的公司，现在很多人都愿意做，公司的全体员工，也很热中于这个
行业。松下经过这样判断以后，接着就评估：到底我们公司拥有多少实力，借以
营运多少业务和生产多少产品？还有，是否适合工作等各项问题等等。公司的力
量与希望所推广的业务，互作比较以后，如果发现两者有所调和的迹象时，于是
马上断然地开始工作，这就是松下在经营事业上，始终一贯的工作态度。

　　公开事实，是解决迷信或谣言的重要法宝，同时也是表达经营者信念的必要
方式。

　　人往往会主动关心别人，尤其对于比较特殊的行为，很容易就产生正反两派
的意见。简而言之，也就是有赞成的人，也有反对的人。因为别人的说法而对自
己的想法和行为失去信心或发生动摇，这是人类的一种本性。一个人无论做任何
事都应该有自己的想法和信心，这一点是非常重要的。

　　一九三三年，当松下电器公司开始扩张营业范围至大阪东北方的门真地区时，
流传各种说法。有人说：“在这样不景气的时候，松下电器公司居然想要大事扩
张，简直是胡搞嘛。”也有人说：“门真相当于大阪的鬼门，松下电器公司在那
边设厂八成要倒霉。”等等。

　　当时类似这些流言蜚语，几乎到处都听得到。松下如果毫不在意的话，事情
也许很快就过去了，他对于所谓鬼门这样迷信的事，实际上也觉得“不无道理”，
因为以当时社会风气而言，大家对鬼门又敬又畏。所以一听到有人说“门真对着
鬼门”的时候，松下就感到非常不舒服，有些大伤脑筋。

　　当时松下就想，如果说位于东北方就算是鬼门的话，那么以日本的地形来讲，
走到那里岂不都要碰到鬼门？包括从北海道开始到本州、四国、九州，整个日本
国土大体上都是由东北向西南延伸，如果东北是鬼门，那么何处不碰到鬼门呢？
全日本的国民岂不都要逃到国外才行？所以即使门真就是大阪的鬼门，实在也没
有必要过于介意，于是一想到这里，松下的心里就豁然开朗起来，最后，门真扩
展计划就决定了。

　　当时还有一种说法，就是有人批评松下公司在“胡搞”的说法，松下认为也
不全是“胡说八道”。由于多次不断扩张的结果，门真计划的建设资金有一部分
属于银行贷款。当时的日本人大多只运用自己的资金来推展事业，认为如果向银
行贷款，好象就会显得基础有点不稳。当时松下电器的确向银行贷了款，而且是
信用贷款，连一件抵押品都没有，这可以说是银行对于松下电器公司抱有很大的
信心与了解，才能这样大力支援。

　　最后，松下经过深思熟虑，于是在新公司落成的致词上坦然表明向银行贷款
之事。文中有一段是：“……创业以来历史尚浅，因为要以有限的资金来实现那
么多计划，因此，在信用的范围内仰仗外资乃是必然的……”

　　松下这样做的结果也等于显示本人对于经营方面抱有很大的信心，如果真是
“胡搞”的话，松下一定无法采取这种态度。松下本人的确对于松下电器公司的
经营有相当的把握，因此才毫不讳言把贷款一事公开发表。招待会的来宾对于松
下所表现的信心，很多人感到惊异和佩服。

　　最后，门真地区的扩展计划终于付诸实施，而松下电器也借此更上一层楼。
目前门真地区也已经成为松下电器公司的根据地了。

　　学问需要有效地运用，才能发挥高度的价值。凡事考虑过多，反而无法得到
成功的机会。

　　闻名的美国福特汽车公司创办人福特先生曾说：“我们工厂绝对不任用学者，
因为学者一味研究未知的事情，而对如何应用却不予考虑。”这句话确实给人许
多思考。

　　一般而言，有学问的人往往受学问的束缚，凡事考虑太多，而无所适从；没
有学问的外行人，有股勇往直前的冲力，反而常能突破障碍获得成功。

　　比如患了感冒，若只觉得稍有不适不加理会也可能很快就好了。但是稍微懂
得医学常识的人，往往会因过分操心，而使病情恶化，或拖延痊愈时间。

　　因此希望各位不要被学问所驾驭；因为学问要有效地运用，才能发挥它高度
的价值。

　　经营公司也是在做社会工作，为了不损害社会利益，当然要做赚钱的生意。

　　人类互相交往、做生意或工作活动，而获取报酬，除了小孩、老人或残废者
需要爱人照顾外，成人都应该能够自食其力。我们之所以能安居生活、作息安定，
就是因为能各自确保收入。

　　因此，每一个人都应确实维持收入，不仅为了自己所需，也是为了维持自己
是社会一分子之所必需者；可是实际上人们只知道非获利润不可，但对获利的信
心是否确定不移，那就模糊不清了；于是有人认为薄利多销好，或者低价薄利的
推销方式好，甚至无利可图，就滥加贱卖，看到别人赚钱，就兴起嫉妒念头，而
不作诚实公平的竞争。

　　这都是对利润的本质没有充分的理解；所导致的错误。我们不能赚取超过适
当的利润；但对正当报酬率，应有承认的风度。

　　比喻说：有一家资本一千万元的公司，而一千万元的本金，在本质上就是社
会的资本，也就是说，这家公司拥有社会的资本一千万元，资本在表面上虽是属
公司所有，但本质上却是社会共有的财产；而物资也是共有的财产，只不过是为
维持社会之秩序，设定为私有财产制而已；至于人员呢，假定这个公司雇用了一
百人，这一百人，就是以公共事业的名义集合的，也就是使用社会的金钱雇用公
用人员来经营事业，所以这公司一定要有利益可图，那么公司就可大大地活动，
一年间赚进一百万或二百万元，一半缴纳税款，一半用为提高公司对社会之利益。

　　可是经营事业难免会受到挫折，运用社会的金钱，雇用社会人员，如果事业
经营不顺，那么就是损害到社会的利益，当然可以追究责任。可是实际上受到损
害的人，会提起偿还损害之诉，但对本身经营失败之罪过，社会一般是不会深究
的，但实际上已是犯了很大的罪责，因此一般人对此认识还不够深入。

　　在自由经济体系中，企业利润的获得，是社会繁荣的动力。

　　公司的经营者，往往以利润当作经营的目标。利润也是经济性的标准，不过
利润本身中含有竞争的要素。想赚这么多，不一定能赚得到，所以说来容易，想
真正达成，就要适度运用经营策略了。

　　例如有甲乙两家百货公司，所陈列的商品基本上是一样的，如果甲公司的售
价平均比乙公司便宜一至二成，那么大部分的人当然会到甲公司去购买。相反的，
因为乙公司商品比较贵，大家不去买，所以他的生意就很难做下去，逼到最后，
要不想让公司关门，就只有跟着降价了。假使这时乙公司的价格降得更低，那么
甲公司的顾客就会转移到乙公司去。于是消费者蒙受极大的利益，但对经营者而
言，却无法获得适当的利润，这种情况在现代社会中可以说是屡见不鲜。

　　东西卖得贵，就会失去顾客。因此，各企业都在制订价格上大伤脑筋。一方
面必须卖得比别人便宜，又有些利润，另一方面必须支付成本和费用；但也要使
股东能分红，员工能得奖金。在这种严格的要求下，各企业无不是经营者和从业
员同心协力，来谋求最妥善的营业策略。如果有一点成就的话，也都是绞尽脑汁，
全力以赴工作的成果。然而它的背后却是一股自由竞争的经济压力推动的。因此
在自由经济体系中，很微妙的包含了使大家不敢怠慢，以努力促进经济繁荣的心
理动力。自由经济社会的好处，其实就在于竞争。竞争使人痛苦和辛劳；却使人
乐此不疲，永不后悔。

　　也许地有人会问：“获得什么样的利润才是正常的呢？”松下认为，必须依
照各公司的经营方针和经营者的人生观，以及企业是否觉悟到本身对社会的责任
而定。假定一个公司是站在社会正义的立场，来决定自己所应获取的利润，那么
就算他的标准高一些，也会获得社会的认可。反之，如果只注意到要满足投资者
积累财富的欲望，赚钱谋取个人的享受，那么就算赚的钱再少，也不能获得社会
的谅解。

　　所以这个社会上有些人虽然赚了钱，在客观上，他却是遭受损失的人。譬如
说，他赚了一百万元，然而在赚一百万元的过程中，却损失了两百万元的信用；
或者说，引起了众人对他的鄙视。那么，这一百万元能买得两百万元的信用或他
的人格吗？

　　松下始终认为企业是社会的公共企业，应该对社会发展有所贡献。反过来说，
让企业正常地发展也是社会的责任。所以让优良企业储存发展资金亦属必要——
这不但是企业经营者最大的责任，同时也是企业赋予的最大使命。

　　公司得到利润后，记住将利润以更有意义的方式，善加利用，社会自然会赞
同。经营和利润观点的精华之处，就在这个认识之上，经营者应该随时留意。

　　为了公司的发展，也为了国家社会推展各项措施，企业经营不得出现赤字。

　　松下认为拥有很多人与资金，可是缴不出税金的公司，他的经营一定是不得
法，因为那一定是亏本生意。亏本生意一方面虽值得同情，但另一方面可说其对
社会一点贡献也没有，他并不负担国家经费的开销。公司的经营，获利可说是理
所当然，有利益时，可将其中大约半数缴交国库。假定我们处理一张纸，而由此
得到利益时，必将由此得到的利益之一半以税金的名目纳入国库，国家就以收入
的税金来作为行政费用的开支。所以公司的经营，如果都做亏本生意，连一毛钱
的税都不交，那国家不是会陷入困境吗？不要说是造路、建设经费无法筹出，就
连学校老师的薪水都恐怕发不出来。

　　经营中所赚的利润，一定要将其中的一半缴纳给国家，这是应尽的义务，只
有这样，国家社会才能够正常的运转。在报纸上经常可以看到某些企业由于劳资
纠纷，闹得满城风雨，因此五年之间没有交一毛钱给国家（赤字经营），虽然有
他的原因与理由，可是对整个国家、社会、人民，没有一点好处，这是可以断言
的。

　　在一些经济发达的国家中，学校的设备十分完善，道路设施良好，绝不会有
因雨天汽车路过时使浊水溅满人身的情形，调查其情形可以发现这些国家拥有许
多提高盈余，贡献社会的公司，所以各种公共事业与设施才能办得有声有色。

　　我们的工作是卖商品给很多客户，使客户使用之后能够感到喜悦、满意，生
产商品当然是我们的使命之一；另一方面公司还负有贡献国家社会发展的义务，
这也是公司的使命之一。

　　是否忠于使命，有否达成使命，看公司的经营便可一目了然。公司要好，每
个同仁要努力工作，这是必然的，其他有关技术问题、思考问题、公司的政策问
题等等，究竟应该如何？对这些问题必须能产生正确的判断力才可以。

　　每个公司都想增加利益，缴纳更多的税金给国家，之所以有些公司办不到的
原因，就是对以上所探讨的几个因素，尚有待改进。

　　这是每个公司的人员都应该铭记在心的，职员们要对职员的工作有一种使命
感，并且培养从使命感中感受到工作的喜悦。

　　自古以来，就有“胜者不骄”的教训，为什么要这样呢？因为人类的本性，
如果连续胜了三次以后，性情就变得骄傲自满，精神也就懈怠下去，就会目中无
人，别人的话根本听不进去，应做的而不做，应思虑的也不思虑了，这些现象，
就是人类的本性。

　　“胜者不骄”正是言中人类本性的弱点，松下认为这才是上好的戒律，但纵
观历来或现在的企业界情形，都没有表现出胜者不骄的迹象。

　　一次，松下向经销商讲过下面的话：

　　“各位都是认真努力的工作者，可是今年的情况显示，前途黯淡不堪设想，
因此各位都在烦恼，我觉得这是重大的问题。大前年赚，前年又赚，而去年也赚
钱，若是今年再赚，那是最好不过的，但是世间事是不可预料的。既然连续三年
都赚钱，而又希望第四年再赚钱，哪有这么简单的事。连续赚了三年，假如今年
不赚退还一年，还剩下二年哪，‘尺蠖’就是进二寸退一寸的，这是很好的现象，
三年赚钱，而第四年又想再赚，那就好比‘尺蠖’一样，伸至极限之腿退不回来，
只有死亡。那么是死好呢？还是退还一年份利益而生存好呢？当然是选择现在损
失的好，而期待明年再赚，后年又再赚钱，大家有了这种想法，烦恼就会消失掉，
不慌不忙，不慌张的心情就安定而快乐，快乐则智慧生，那么说不定第四年又可
以赚钱了；不过老实说，第四年又再赚钱的机会是太少了，那么干脆就预备退还
一年份的利益算了。请大家觉悟到‘尺蠖’的精神，这才是应有的认识。”

　　实际上，实践起来的确是有困难，其中也许将过去三年所赚的钱统统花光了，
要用什么退还呢？

　　可是上述的情形确是企业界的实态，“三天连续好天气，至少一天会下雨。”
如果能有这样的情形，已经算是不错的了。公司愈大，愈要集合大家的智慧，全
体总动员的经营模式，始能产生预期效果。

　　在动荡不安的世界局势中，我们都能亲眼看到，一个国家的衰退与兴隆。而
我们发现凡是能聚合众智，并各在工作岗位上奋发图强的国家就能得到发展。而
愈能突破考验的就愈发坚强。国家如此，公司当然也是一样。集合众智以经营事
业是何等的重要。不过，想要集体众智往往并不容易。但如果不去克服这个困难，
而只在口头上说说，那就是更没有实际的意义了。

　　以众智为经营的基础，也就是全体经营的模式。如果刚开始一个小公司是三
五人的小规模经营，是很容易集合众智的。可是等人数增加到几千、几万时，虽
然心里知道非集合众智不可，但却做起来是相当的不容易。

　　以国家来说，往往大国未必有发展的迹象，倒是几百万人口的小国家，反而
有令人羡慕的发展气象。所以不管是三五人的小厂，还是几百、几千人的大企业，
都应当集合众智，这样才能使企业得到长足的发展。

　　在公司的原则下，每个人应尽量发挥自己的智慧和力量，使公司的发展更具
冲击力。

　　分公司制度利弊，是见仁风智的，它的好处就是易于培养大家的责任意识，
而会全面激发出经营者的创意和新作风，百分之百的发挥力量。缺点就是多少会
有些独断的倾向。说是缺点，也不完全是缺点，因为如果分公司主管过于独断专
行，总公司可适时予以纠正，也就可以把错误尽量避免。

　　其实独断专行也未必是坏事。在好的方面，独断孤行也可能产生好的结果，
除了可能违背公司的政策，对公司整体营运有影响外，其他事情，各人可以尽量
发挥其创意和力量，使公司的发展，更具有冲击力。

　　松下一开始对经营管理作深刻的思考，是从做生意以后十三年开始的。在此
以前，都以他从小伙计生涯学来的生意经用于商业。当时的观念都是从大清早起
勤奋地工作，小心侍候顾客；在家里时，则做出好的东西，以讨好顾客。年复一
年，就是以这种态度做生意的。

　　过了十三年，松下公司的职员增加了很多，生意也做得很顺利，于是松下电
器在大阪开始有些名气，这时的松下忽然有所感触……，“过去我虽然拼命工作，
但我们人类所担负的生产工作，不是应具有更大的意义才对吗？”松下认为以后
应该根据一种使命的观念来经营事业。这不仅限于公司，在个人方面也是如此。
于是就认为人类应该抱着伟大的理想来工作才行。

　　松下于是把他的想法告诉了全体员工。他们说：“很好，你的话我们都明白。
那么今后就这样做吧。”这一来非常不可思议，他的员工都充满了干劲，工作气
氛也完全不同了。同样的工作再做起来，却感到特别有意义。

　　现在大家都有了理想。而且做法也不同了，过去是漫无目标地工作，现在则
是有希望有理想地工作，所以自然做得很起劲。从此以后事业的发展，也就以惊
人的速度在进步。

　　所以，别老是希望自己的商店扩大，希望自己能赚钱，这种想法都有缺点。
当然这种思想总会进入脑中，但应该把目标放在更高的地方，与社会一起发展。
如果自己认为是发展社会的一员大将，那么一个人的事业和人生观都将改变。

　　如果抱着这样的想法，就会感到辛苦的工作也不以为辛苦了，反而高高兴兴
地去做。同样艰苦的工作，过去只因为那是生意，不得不做；但现在已没有这样
的想法，艰苦的工作变成快乐而神圣的工作，因此对于再困难的工作，也会竭尽
全力去做。

　　这对于一个人或一家公司都一样。公司必须努力经营，但公司是否能更加发
展，我们只要尽了最大的努力，做了最妥善的安排，其余的，都交给上帝吧。如
果没有这样的想法，仍然会犹豫不决的。

　　认为企业经营是为服务社会而存在，企业才能无限度地发展。

　　松下小时候，因为家里很穷，十一岁的时候，就踏出家门，来大阪当一个小
店员。在店里，受到各种教育，虽然不象学校有那么组织化的教育方式，但对松
下来说却是以后在社会上的一项活生生的学问。松下今天之所以能够成为产业界
巨子，应归功于当时所受的教育。

　　以前松下并没有今天的稳固。可是尔后，经过了漫长时间的磨练，松下对经
营上的信念，和对社会的责任，都有认真的考虑。现在松下尤其深深体会到企业
的经营管理，不仅是为公司而存在，透过公司之经营也同时服务于社会。松下认
为这是身为公司经营者的职责所在，也是身为社会上一分子的义务和责任，所以
一直把它当成一份尊贵的工作。

　　松下认为，在这个社会里，人类应该共同努力，永无止境地追求更大的进步，
这种进步，绝不会因为时代的前进而终止。

　　与社会共存的公司，由于人们不断地努力，当然会继续地发展其潜能，这种
发展至少是没有限度的。现在所面临的各项经营上的问题，只不过是历史长河中
的一个小小的考验而已。不过我们既有缘共同生活于这历史的片段中，就应当共
同勉励，精诚合作再向前迈进。松下认为，考虑狭隘的人，为数并不少，我们不
应因环境的小挫折而停滞不前，亦不可对事物过于短视，要时常保持宽宏的心怀
来观察各项事物，应付各种问题。

　　企业的基本使命是提高人类生活的品质，不能带给社会繁荣进步的企业，是
有愧于社会的。

　　无限地生长和进步是自然的法则，也是社会的法则。换个角度来说，人类一
直有追求无限地生长和进步的欲望。首先在衣食住行方面，人类不断地期望精神
和物质生活能够更丰富和舒适，这是人类共通的特性。虽然，这些欲望的内涵因
个人及时代而不同，但至少没有人不追求更好的生活。

　　企业经营的基本使命就是维持和提高人类的生活文化，并且满足人们的要求。
例如，虽然每个人都希望住舒适的房子，但是如果没有生产者供给房子，愿望就
无法实现；而且为了盖房子，必须生产并供给各种建材。这种生产与供给的工作，
就是彼此由于事业的经营进行的。

　　不只是房子，所有生活物资，甚至服务或情报等无形的东西，都逐渐在开发
有益于人类生活的优良产品，以适当的价格和充裕的产品供给来满足人类，这些
都是事业经营或企业的使命，也惟有如此，企业才有其存在的意义。供给的物质
和服务的内容虽因行业而不同，但是经过事业活动，贡献力量以提高人类生活的
品质，是所有企业共通的目标。如果抛弃这种根本的使命感，就绝对不能开创出
强有力的事业经营。

　　通常有人会认为企业的目的在追求利润，但松下认为利润确实是推行健全事
业所不可欠缺的工具，但决不是最终的目的。因为企业的根本使命在于谋求人类
生活品质的提高，也惟有努力达成根本使命时，利润才会变得更重要。

　　由此可见，经营事业在本质上不是个人的事而是大家的事，企业就是社会的
工具。当然，在法律上有所谓私人企业、个人企业，但是各种企业从事的工作和
内容完全和社会有关，所以可说是公家的东西。

　　因此即使是个人企业，在订定企业方针时，决不能站在个人的立场、个人的
利益来考虑，必须从“自己所做的事业对大众的生活会产生何种影响？是有益还
是有害”的观点来衡量和判断。

　　松下经常问自己：“我的公司是否对社会大众有帮助？如果这家公司消失，
是否会带给社会任何不利的影响？”如果不会，就表示这家公司的存在不能带给
社会任何利益，还是解散的好。当然这将使从业人员以及和公司有关的人感到苦
恼，但这也是没办法的事，拥有许多员工的国营生产机构，如果不能带给社会任
何好处，那将是件不可原谅的事。

　　实际上也是如此。一个负有提高社会生活品质之使命的企业，应该是社会的
工具，但是如果它经营的事业不能产生任何成果，这是不可原谅的，它也就没有
存在的价值了。我们经常说“企业的社会责任”，纵使其内容会因社会时势的变
迁而不同，但是，不管处在哪个时代，基本的社会责任，可以说都是在透过其经
营的事业以贡献并提高社会大众的生活。

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