Communication 版 (精华区)

发信人: freshwind (浮云流水|生命何物), 信区: Communication
标  题: 电信客户服务热线解决方案6 
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年06月24日21:17:39 星期天), 站内信件

6. 系统要求 

　　整个系统各部分的要求如下： 
6.1 PBX/ACD 由于我们的支撑平台基于成熟的Call Center平台进行开发，因此，
系统支持大多数商业交换机： 
　　 Alcatel 4400 
　　 Lucent Technologies DEFINITY Generic 3 PBX 
　　 Nortel Meridian 1 PBX 
　　 …… 

6.2 CTI服务器 
　　 从整个Call Center系统看，CTI SERVER处在一个核心的地位，是电话系统和
计算机系统之间的桥梁和纽带，对整个Call Center系统的正常运行起着至管重要
的作用，因此， CTI SERVER的软硬件配置，必须以能够保证系统的安全高效运行
为最终目标！ 底层Call Center平台的运行平台包括Windows NT、AIX、HP-UX和
Solaris等。考虑系统的规模大小，当规模较大时，选用Unix平台。规模偏小时，
可以选用NT平台。 

6.3 IVR服务器 
　　 IVR系统提供自动语音服务以及传真服务。 
　　 目前，平台包括NT和AIX。 可以支持Dialogic和NMS的大多数语音板卡。 

6.4 数据库系统 
　　 数据库系统可以支持ORACLE、SYBASE、DB2和INFORMIX。 

6.5 座席终端 
　　 座席计算机采用Win9X或者NT。 
　　 话机采用交换机相应的数字话机。 


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