Communication 版 (精华区)

发信人: freshwind (浮云流水|生命何物), 信区: Communication
标  题: 电信客户服务热线解决方案7
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年06月24日21:18:17 星期天), 站内信件

7. 系统特点 

　　 采用成熟CTI中间件 
　　 使得整个系统在软件上有良好的适应性。对所有的硬件，采用同样的API开发
；便于和别的信息系统集成 
　　 兼容多种商用交换平台 
　　 支持多种与客户交互方式 
　　 支持电话、传真、WWW、E-Mail和Internet交谈等多种方式。 
　　 支持多种路由 
　　 包括负载均衡路由、智能路由和基于技能的路由 
　　 呼叫与客户信息同步转移 
　　 独立的支撑平台和业务平台 
　　 集成的座席桌面，便于与各种应用集成 
　　 详尽的话务分析数据报表 


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一、主动去创造环境，否则你无法设计人生。
二、生活和工作要充满激情，否则你无法体会到淋漓尽致的欢乐与痛苦。

※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: ce.hit.edu.cn]