Communication 版 (精华区)

发信人: freshwind (浮云流水|生命何物), 信区: Communication
标  题: 电信客户服务热线解决方案8
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年06月24日21:18:56 星期天), 站内信件

8. 新颖的呼叫中心 

　　未来客户服务中心的发展方向是集中各种接入方式，能够通过各种媒体方式进
行交互的综合客户服务平台。而未来企业网络内部的方向也是融合，即构建统一的
网络，传递数据、声音和图像，而融合的基础便是IP。
　　 我们最新的客户服务中心产品即通过基于IP的多媒体会议实现： 
　　 · 核心网络为基于IP的企业网 
　　 · 通过采用H.323和SIP/MGCP的IP-PBX实现各种会议功能，包括电话、图像
等多种媒体 
　　 · 通过IP网关和公用电话网进行连接 
　　 · 业务座席通过多媒体计算机实现，通过会议终端软件实现各种多媒体通信
 
　　 · IVR采用软件实现，不再需要昂贵的语音硬件 

系统结构 
 

 

系统优点 
　　 · 网络融合，便于管理，减少TCO（总体拥有成本） 
　　 · 开放行和可扩充性好，便于在基于IP的统一架构上增加新的通信方式和媒
体处理功能 
　　 · 系统处理容量大 
　　 · 对于座席只需一根线缆进行接入 
　　 · 便于远程座席的接入 
　　 · 便于构建分布式和虚拟的呼叫中心 
　　 · 呼叫中心可以延伸至整个企业网的各个角落 
　　 · 减少分布式系统的长途通信成本


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 金风玉露一相逢
 便胜却人间无数

※ 来源:·哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn·[FROM: ce.hit.edu.cn]