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发信人: dormouse (出征 V 号带飘扬), 信区: Communication
标  题: ERP的六大核心思想 
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年06月22日07:36:16 星期五), 站内信件

ERP的六大核心思想 
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北京和佳软件技术有限公司企业发展部经理 朱冠舟  
作为ERP的前身，MRP的概念在20世纪80年代进入中国，90年代初发展成为MRPⅡ。
90年代中期，中国企业知道了什么叫ERP，但到了90年代末，虽然国内已有企业开
始实施这一先进系统，但真正理解了ERP思想的企业却不是很多。 

其实对于企业来说，ERP首先应该是管理思想，其次是管理手段与信息系统。管理
思想是ERP的灵魂，不能正确认识ERP的管理思想就不可能很好地去实施和应用ERP
系统。那么，ERP的管理内涵是什么？其先进的管理思想具体体现在哪些方面？作
为业内人士，笔者试从以下六大方面进行论述，希望能给企业一些有益的启示。 


帮助企业实现体制创新 

新的管理机制必须能迅速提高工作效率，节约劳动成本。ERP帮助企业实现体制创
新的意义在于，它能够帮助企业建立一种新的管理体制，其特点在于能实现企业内
部的相互监督和相互促进，并保证每个员工都自觉发挥最大的潜能去工作，使每个
员工的报酬与他的劳动成果紧密相连，管理层也不会出现独裁现象。 

ERP作为一种先进的管理思想和手段，它所改变的不仅仅是某个人的个人行为或表
层上的一个组织动作，而是从思想上去剔除管理者的旧观念，注入新观念。从这个
意义上讲，不管是国外的ERP产品还是本土的ERP产品，关键看其管理思想是否新颖
又实用，并且不脱离现实。必须要指出的是：目前我国企业中的确存在捧着“金饭
碗”要饭的情况，即企业花巨资购买并实施了ERP系统，但却发挥不出该系统的作
用，也就是说买而不用。这样，不要说实现企业体制管理创新，连企业基本的信息
化也很难实现。 

“以人为本”的竞争机制 

近年来，许多企业都不约而同地提到了“以人为本”的管理思想。笔者不禁要问，
什么叫“以人为本”？是不是企业以人为主导作用，就叫做“以人为本”?这种解
释应该没有错误，但太笼统，会给企业员工造成模糊不清的认识。ERP的管理思想
认为，“以人为本”的前提是，必须在企业内部建立一种竞争机制，仅靠员工的自
觉性和职业道德是不够的。因此，应首先在企业内部建立一种竞争机制，在此基础
上，给每一个员工制定一个工作评价标准，并以此作为对员工的奖励标准，使每个
员工都必须达到这个标准，并不断超越这个标准，而且越远越好。随着标准不断提
高，生产效率也必然跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教
条。 

把组织看做是一个社会系统 

ERP吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想，他把组
织看做是一个社会系统，这个系统要求人们之间的合作。在ERP的管理思想中，组
织是一个协作的系统，应用ERP的现代企业管理思想，结合通信技术和网络技术，
在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统，这一系统能保证
上级及时掌握情况，获得作为决策基础的准确信息，又能保证指令的顺利下达和执
行。 

这样一种信息交流系统的建立和维护，是一个组织存在与发展的首要条件，其后才
谈得上组织的有效性和高效率。另外，在运用这一系统时，还应当注意信息交流系
统的完整性。 

以“供应链管理”为核心 

ERP基于MRPⅡ，又超越了MRPⅡ。ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把
客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整
的供应链（SCM），并对供应链上的所有环节进行有效管理，这样就形成了以供应
链为核心的ERP管理系统。供应链跨越了部门与企业，形成了以产品或服务为核心
的业务流程。以制造业为例，供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造
商、分销商与零售商和最终用户。 

以SCM为核心的ERP系统，适应了企业在知识经济时代、市场竞争激烈环境中生存与
发展的需要，给有关企业带来了显著的利益。SCM从整个市场竞争与社会需求出发
，实现了社会资源的重组与业务的重组，大大改善了社会经济活动中物流与信息流
运转的效率和有效性，消除了中间冗余的环节，减少了浪费，避免了延误。 

以“客户关系管理”为前台重要支撑 

在以客户为中心的市场经济时代，企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注
客户上来。由于需要将更多的注意力集中到客户身上，关系营销、服务营销等理念
层出不穷。与此同时，信息科技的长足发展从技术上为企业加强客户关系管理提供
了强有力的支持。 

ERP系统在以供应链为核心的管理基础上，增加了客户关系管理后，将着重解决企
业业务活动的自动化和流程改进，尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与
客户直接打交道的前台领域。客户关系管理（CRM）能帮助企业最大限度地利用以
客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），并将这些资源集中应用于
现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求
扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以
及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。 

实现电子商务，全面整合企业内外资源 

随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现，ERP也进行着不断的调整
，以适应电子商务时代的来临。网络时代的ERP将使企业适应全球化竞争所引起的
管理模式的变革，它采用最新的信息技术，呈现出数字化、网络化、集成化、智能
化、柔性化、行业化和本地化的特点。 

电子商务时代的ERP将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供
电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形
式（动态联盟）、企业管理方式（以团队为核心的扁平化组织结构方式）和工作方
式（并行工程和协同工作），通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活
动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化，包括
企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商
务时代的ERP系统还将充分利用Internet技术及信息集成技术，将供应链管理、客
户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化，以支持产品协同商务等企业经
营管理模式。 

通过以上的分析，笔者认为，借助IT技术，ERP系统得以将很多先进的管理思想变
成现实中可实施应用的计算机软件系统。但如果ERP一味固守原有的管理思想，只
停留在企业内部流程的管理上，将不能适应电子商务时代资源优化及企业间协同发
展的需要。由于IT技术与现代管理思想的不断发展，业内有些人士认为ERP过时了
，CRM将应运而生，并有取代ERP之势。实际上，CRM的价值在于突出了客户服务与
支持、销售管理、营运管理等方面的重要性，它完全可以被视为广义ERP系统的一
部分，两者完全可以形成无缝的闭环系统，为企业在电子商务时代的发展提供新的
机遇。 
 
 
原载于：计算机世界 

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