Economics 版 (精华区)

发信人: rainy (段誉), 信区: Economics
标  题: 个人效率漫谈(十)：对下监督的方法
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年03月27日16:12:45 星期二), 站内信件

对下监督的方法

对下监督是保证组织目标、战略战术得以贯彻的重要手段，是保障机构总体工作的
“有效性”必要条件，而与你对部下是否信任无关。

监督在具体操作上很有讲究，既不能放任不管，也不能事事死盯。“死盯”的结果
往往比不管还要糟糕。因为，“死盯”一方面会耗去你太多的精力，使所谓工作分
流变得毫无效果；另一方面，会使部下感到自己不受信任，个性受到压抑，工作起
来束手束脚、干劲尽失。

以下是一些有益的方法和建议：

　

明确目标 
明确目的和指标是监督的关键，也是确保任务完成质量的关键。比如：你给部下的
任务是“研究一下对手网站吸引访客的新招术”，如果能够进一步明确你的意图或
目的（比如：是为了考虑借鉴，还是压制；是仅仅为了守住阵地，还是又预备了新
招出笼），部下执行起来的效果就会更贴近你的预期。

丑话在先 
开始交付工作时，就应预先宣布要检查之处及标准。如果无言在先，等工作展开后
再去搞什么监督，无论你如何有理，都会令部下认为是对自己缺乏信任。

建立制度 
自查自纠与进度报告制度对于白领员工的监督是非常有效的。

这个制度的内容是让每个职工在下班前10分钟停下手中的工作，在一张类似于“标
准周测试表”的表格中填一下自已今天的时间花费情况，并在另一张工作进度表（
见下表）上填写一下自己手中项目进展情况。前一张表留在职工自已手中，后一张
表仅当与前一天不同时才上交领导。

这种办法可使职工自我意识到时间的存在和项目的进展速度，在保全颜面的情况下
受到了一定的监督压力，有利于提高部门整体的效率。

附：项目进度表

序号
 项目名称
 目前进展
 继续要点
 最后期限
 备 注
 
1
 　 　 　 　 　 
2
 　 　 　 　 　 
……
 　 　 　 　 　 

侧面监督 
侧面监督又称委托监督，即委托自己的部下对同级工作人员进行指导性监督，一般
被监督者为资历较浅或能力较弱的员工。

适当轮岗 
适当轮岗是一个保持员工敏锐和工作激情的好方法，同时还可起到发现潜在问题的
作用。这些潜在问题可能来自两个方面：其一，由于员工的麻木而未被发现；其二
，员工存在舞弊行为。

与之类似的方法为A、B角（读音jue,“决”）制。这种方式将员工两两搭配，要求
相互熟悉对方的工作，以便在对方不在场时，可随时替代。附带的好处是，可发现
员工的真正才能，并避免由于某个员工不在（或离职）导致工作无法进行。

例外管理 
“长官不得过问细节”是罗马法的金科玉律之一，这对于使领导者集中精力处理大
事以及保护部下工作积极性都非常重要。

这一原则在监督方面的具体实现必须依赖“例外管理”又被称为“差异管理”，即
只去检查或干预超出常规的问题，其极端化的应用就是所谓“风险分析法”。

以做B2C网站为例：假设规定处理OFFER员工一天的数量平均定额为100件，投诉率
为1％。对在规定投诉率以下并达到了定额数量的员工就不必检查了，只集中监督
那些超出常规的情况即可。

一个重要提示是，使用这一方法必须方法仍必须保持一定比例的随机抽查。其作用
有二：发现新问题，验证标准的有效性（如果按照标准检查与随机检查的问题查出
率是一样的话，说明你的标准根本是无效的；差异率越大，说明标准越有效）。

至于抽查与按标准检查在总监督工作量中所占的比例，一般认为，这个比例大致应
该为20:80。


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