Economics 版 (精华区)

发信人: rainy (段誉), 信区: Economics
标  题: 个人效率漫谈（二十五）：抓住“额外机会” 
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年03月27日16:18:16 星期二), 转信


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打过桥牌的人可能会更深刻地理解抓住“额外机会”的真正意义。这些做法，可能
只是一些看似不经意的动作或习惯，增加的也只是大约千分之几的机会。但经过“
综效”（做法之间的相互效应）和日积月累，却可在不知不觉中为你带来意想不到
的成果。 

所谓“聚沙成塔、集腋成裘”正是这个道理。 

请经常注意这些机会，不要浪费每一滴水。以下是一些例子： 

1. 正确使用语言。针对不同的接受对象（受众），使用对方看得懂的文字、听得
懂的语言。这好象显而易见：对中国人要使用中文，对美国人要使用英文，……。
但我却见过太多的人不是这样，他们往往几种文字混在一起使用，也许是为了显示
博学，但却真正妨碍了沟通。 

2. 传真机应开通专用直线，下班时要检查是否置于自动接收状态；不要租用下班
后全楼断电的写字楼，那样会使传真机因断电而不工作。这样，无论何时你的客户
（特别是国外有时差地区的客户）总是有办法与你联系上。我本人就见到过不少人
，因不注意这一点而失掉生意――须知，你的客户如在欧洲（时差-7），你们一天
就只有两个小时是在工作时间内重叠的；如果是美洲客户，则昼夜整好相反，如各
有一部处于自动接收状态的传真机，简直就无法工作。 

3. 信笺、传真纸头上自己的传真、电话、e-mail要印得足够大足够清晰，不要让
别人猜谜。这个问题存在得十分普遍，传真接收时的失真、邮寄过程中产生的污渍
都可能使蝇头小字的地址变得无法辨认，如此一来，文件就白发了，哪里谈得上效
率呢？ 

4. 要重视签字。长年的封闭和计划经济的影响，使咱们中国人往往喜欢只摁个萝
卜圈而不签字，而这在法律上是无效的、不可接受的。更何况，这样的文件（哪怕
只是用之表达意向）还会使客户感到无礼、可疑。 

5. 制作宣传光碟、网页时不要过分强调“图文并茂”，做得越精，能看的人越少
。企业家（你可能的客户）很少有可能同时是电脑发烧友，硬件更新不会很快。这
种情况在国外发达国家更是普遍！（似乎有些难以置信，但却绝对真实。）我本人
就曾帮助我国的一家大型高科技公司去某发达国家政府部门推销其设备，但拿去的
光碟对硬件要求太多，竟无一机器可以播放。场面十分尴尬。 

6. 名片大小要合常规。不必象有的“大王”那样6折12面。其实没多少人关心你有
多少名誉头衔，他们关心的是，如何把你的名片放入名片夹中，并在需要时找到它
。作为你，如果不是骗子，印那么多的头衔干什么？我本人总是对这类名片及其主
人敬而远之。须知，官越大、人越出名，其名片越简单，如果上面破开荒地印了个
电话，也多半是小秘书（还不是大秘书）的，或是根本就打不通（大人物桌上的直
线电话一般只能打出不能打入）。 

7. 建立客户档案，包括其家庭成员及个人嗜好、工作习惯。这方面，日本人做得
最为出色。无论对你的真实态度如何，他们在与你联系时，总会选你有空的时段，
请你吃饭时，总会选你最喜欢的馆子，上你最喜欢的饭菜。 

8. 手边经常备些明信片。和气生财，益友生财。要及时对帮助过你的“贵人”表
达感激之情。小小的明信片，不值几个钱，但如亲笔写上你的感激话语就显得“礼
轻人义重”了。同时，你还可在有感而发时，写给你的益友们，让他们分享你的真
诚，不一定直言谢意，但朋友们定会备感亲切。 

9. 注意垃圾邮件中的价值。对垃圾邮件，大致的处理方法是不拆就扔，但其实也
不尽然：有时，要注意这些邮件传达的弦外之音――比如，邀请你参加展览或加盟
某一活动的邮件。你并不想参与，但这并不妨碍你去了解一下谁会参与，也许可以
弄到他们的名录，不费多大力气就找到新的客户。 

总的来说，这一节大致属于“游击式营销”的内容，我们今后将会相机在合适的栏
目中作进一步的补充。 
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