Economics 版 (精华区)

发信人: rainy (段誉), 信区: Economics
标  题: 鼓励奇思异想
发信站: 哈工大紫丁香 (2001年04月13日20:19:58 星期五), 站内信件

           [作者] Susie Cushner 

           [译者] 志 逸 

　　IDEO产品开发公司是世界最著名的设计公司。它最大的创造在于创造了创造的
过程。对于IDEO创始人David Kelley和他的同事而言，工作就是娱乐，集体讨论就
是科学，而最重要的规则就是打破规则。 

步入IDEO产品开发公司的办公室，首先映入眼帘的是琳琅满目的新产品设计图。电
脑屏幕上细致入微的设计图；会议桌上大图纸上鬼斧神工般的底稿、构思……事实
上，在每一种介质中：厚纸板、泡沫、木块和塑料中，设计原型历历在目。 

David M. Kelley，IDEO公司45岁的创始人若有所思地欣赏着这一切，这混乱不堪
又处处闪现着创造性的一切。Kelley把IDEO比作是“活生生的工作场所实验室”。
他说：“IDEO永远都处于‘实验状态’。无论是在我们的项目中、我们的工作空间
中、甚至在我们的企业文化中，我们无时不刻都在尝试新思想。” 

据说，IDEO是世界最有影响的设计公司。公司办事处分布于旧金山、伦敦、东京，
而工作人员只有250名。他们平均每年要开发90种新产品，其中一些产品已经成为
我们生活中不可或缺的一个部分：如Levolor百叶窗，佳洁士保洁牙肓，AT&T公司
的电话等。另一些产品则堪称数字化时代的象征：先进的膝上型电脑，虚拟头饰，
自动柜员机。但是，该公司认为创造就是创造的过程本身。要理解IDEO的是如何运
作的，首先我们必须了解IDEO的真面目。 

公司总部位于硅谷心脏地带Palo Alto，共有七座低层楼房。员工（共40人）工作
压力大，时间紧。但是，作为局外人，你很难体会出这种感觉。Kelley认为，没有
一定的自由和乐趣，员工是不可能有创造性的。在IDEO，即没有“老板”，也没有
“头衔”。所有的工作都是由临时的项目小组（从几周到几个月不等）完成的。在
这里，没有永久性的工作；设计师们只要能在当地找到一位愿意和他们对调的同事
，就可以自由前往芝加哥或东京。 

“大公司给我的最大教训是：循规蹈矩只能扼杀创造性。”Kelley说。 

在IDEO的办公室里，这种精神随处可见。该公司极其微小又极富智慧的小发明小创
造无不流露出这种精神。就拿自行车来说吧。IDEO几乎人人都骑自行车上班，所以
，停放自行车就成了老大难问题。如何解决这个问题呢？现在，IDEO布满了各式各
样的挂钩和滑轮，员工可以将自行车推进办公室，挂在天花板上，需要时随时可以
放下来。这纯粹就是空中车架！ 

还有噪音问题。该公司有20多位音乐迷，他们喜欢边工作边欣赏音乐，而其他设计
师根本就受不了这种“噪音”。所以，IDEO为年轻人提供了一个专门的空间。这一
专门空间外形宛如一个航天器，机翼横在中间，将一个大办公室分割成了两个小房
间。 

当然，所有这些乐趣和自由都是为某种有形的东西而提供的：制造新产品所需的激
进的新思维。Kelley说，IDEO主要的“创新引擎”是它那种独一无二的集体讨论方
式——该公司惟一受严格纪律约束的东西。 

集体讨论在集体讨论室进行。在Palo Alto有三间这样的会议室，其外形大致相同
。与会者可以在任何地方书写，如挂着写字板的墙上，铺着稿纸的会议桌上……多
媒体工具——电视、录像机、电脑投影机——为深入探讨或感性认识提供了方便。
为了保持IDEO固有的精神，IDEO集体讨论的五大原则就悬挂在墙上：1、切中主题
；2、鼓励奇思异想；3、不妄下结论；4、取长补短；5、每次一个议题。 

项目经理在新项目尹始或遇到困难时便召集集体讨论会。通常，与会者为8名，他
们分别来自不同的部门：工业设计部、工程部、人力资源分析部。公司通过电子邮
件发出邀请，参加与否纯属自愿。但是，每一个人都十分重视集体讨论。 

“在你遇到麻烦时，你总希望公司会全力支持你”。Kelley说。“作为集体讨论会
的成员，人们感到了前所未有的压力。他们在发出电子邮件时，总希望最优秀的人
能够参加。” 

这些会议促成了一系列卓有成效的行动。事实上，与会者的积极性营造一种竞争意
识：如何才能将所有的点子记录下来？每间集体讨论室都装有一个尖端设备（一种
集照相机与复印机之长的混合物），它可以将墙上的每一种图形、一笔一划都如实
地记录下来。项目小组斟选出最佳点子后，迅速采取行动，将它们付诸实践。 

速度是关键。 Kelly鼓励设计师们在尽可能短的时间内将自己的点子制作成模型（
可以用泡沫或纸板这样简单的材料）。如果点子确实相当出色，就设计师便可以在
机械加工车间制造模型。电脑控制的机床可以用塑料或金属等材料在几小时之内制
作出模型。Kelley认为，创造贵在动手尝试，从尝试中吸取经验教训，而不在于精
心筹划。 

在IDEO有一条广为人知的口号，那就是“失败能引导我们更快地走向成功。”难怪
该公司的设计师们总是把设计图表、模型固定在装有轮子的金属条上。新项目开始
时，设计师们就会用特大号塑料袋将他们的东西包起来，推着这些金属条，走过大
厅，穿过大街，或追赶他们的同事。 

这种创造模式在其它地方是否也行之有效呢？一些世界级大公司认为肯定行得通。
在一座高度机密的Palo Alto的独立大厦中，IDEO和三星电脑公司合办了一个实验
室。在这里，两家公司的开发者联手开发新产品。1月份，Steelcase 公司（办公
用品巨头）投资IDEO，并任命Kelley为执行副总，主管技术开发与创新。 

Kelley说：“有些公司找上门来，对我们说，‘我们怎样才能具备创造性呢？’他
们希望我们改变他们的企业文化，使他们的企业和我们的企业一样能够不断创新。
” 

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