Black_Soil 版 (精华区)

发信人: jiaxu (笑林子), 信区: TongueByTongue
标  题: 男人口才（9）
发信站: 紫 丁 香 (Sun May 14 22:13:28 2000), 转信

                             亡羊之后须补牢
    在现代社会里，要多使用理智而少感情冲动。如果身为领导，就更应如此。但人总
有犯错误的时候，不可能事事完美，如果出现了这种情况，更重要的恐怕在于事后的补
救措施了。
    某位先生是一个公司的总经理兼董事长，非常理解部下心理，因而极善于用人，调
动部下的工作积极性。公司的职员感觉工作狠有成就感，自我价值得到了体现。
    这位领导在批评部下时，很讲究口才艺术。即使有时自己情绪控制不得当，也能适
时调整。
    公司一位在职很久的干部介绍说：某次他犯一个错误而惹怒了董事长，当他一进入
办公室，就见董事长气急败坏地拿起一支火钳死命地往桌面拍击，他被骂得十分不是滋
味，正欲悻悻地离去时，突闻董事长说道：
    "等等！刚才因为我太过于生气，不小心将这把火钳弄弯了，所以麻烦你费点力把它
弄直好吗？"
    他在无奈之下只好拿了把铁锤拼命地敲打，而他的心情也随着这敲打声而逐渐平静
，当他将敲直了的火钳交给董事长时，董事长看了看便说：
    "嗯！比原来的还好，你真不错！"然后就高兴地笑了起来。
    很明显，董事长批评部下，情绪过于激动，导致部下有反感情绪，但这位董事长聪
明就在于他能利用让部下用铁锤敲打火钳的时间，让气氛马上缓和下来，两人的情绪得
到了控制。
    但是，更精彩的还在后头呢！原来事情发生后不久，董事长便悄悄地拨了电话给这
位干部的妻子说：
    "今天你爱人回去时，可能脸上显出不高兴，希望你能好好地照顾他。"
    本来这位干部在受了上级的责备后，便想即刻辞职不干，但董事长的作法，反而使
他十分感动，而且决心好好工作。
    被责骂过后往往会引起对对方的反感，或使自己产生无能的不安感；而骂人的一方
在骂过以后，紧张的情绪会逐渐消失。待恢复理性后，便会有后悔的感觉。但是批评部
下还是应该的。如果不予批评就是姑息迁就，事情便不会有所改进，不知不觉会造成部
下的惰性。
    责骂归责骂，只是责骂后必须使他了解到"责骂并不表示对他失去信任"，这点才是
重要的，而这就完全在于责骂后的处理方法了。
    董事长的赞言和笑容  即属于这一类型。第三者必定能将这些"情报"透露给他，他
自然会想到"原来董事长对我是爱之深，责之切。"如此，不但不会令他产生反感，反而
更会受感动，更愿意做好工作。

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