Black_Soil 版 (精华区)

发信人: jiaxu (笑林子), 信区: TongueByTongue
标  题: 推销口才（27）
发信站: 紫 丁 香 (Fri May 19 17:21:37 2000), 转信

                          推销员的禁忌语
    推销员不应向顾客问："我能帮你的忙吗？"因为这给顾客提供了一个说"不"的机会
。
    推销员不应向顾客说："您买了……"，如：
    "您买了我们的产品后一定会感到愉快。"
    "您买了我们的产品后一定会感到满意。"
    "您买了我们的产品后会得到极好的售后服务。"
    顾客听到这句话的第一个反应就是要掏钱，掏钱让人心疼。因而，推销员应对顾客
说：
    "您拥有我们产品之后，一定会事情以愉快。"
    "您从我手里得到这件产品后，会得到一流的跟踪服务。"
    推销员不能强调自己的理由与顾客争吵。有的推销员面对上门抱怨质量不好的人声
明："我们卖了几千件衣服了。"这会让人觉得这是顾客在撒谎，诬陷推销员，但这会起
到不良反应，对其他顾客是一种反面宣传。
    推销员应永远不对顾客说"不"。有的推销员对顾客的提问，说："不知道这种东西。
""不知道！""没有这种货。"推销员应该对顾客说："请您稍等一会儿，我帮您找一找。
""如果您需要的话，我可以介绍您到其他商场。"这样，让顾客有一种受尊重、受关心的
氛围。
    推销员不能说出让顾客产生逆反心理的话。如：
    "请问哪一种型号的抽油烟机性能比较好？"
    "您不必如此挑剔，挑来挑去花眼，我们这儿每一台产品都是名牌。"
    这样，容易使顾客产生反感。

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