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发信人: ksai (燃情岁月), 信区: Business
标题: IBM：服务制胜
发信站: 哈工大紫丁香 (Wed Aug 11 18:13:06 1999), 转信

IBM：服务制胜
http://finance.sina.com.cn 1999年8月10日 13:49 IT经理世界

　　---- 60年前，IBM的主要产品是商用打字机；30年前，IBM靠大型计算机独霸市
场；18年前，IB M PC还是个人电脑的标准。现在，如果有人问，IBM最大的特色又是
什么呢？大中华区信息系统服务事业部（PSS）总经理孙锡铭的答案是：“服务”。

　　---- 在IBM的全球营业额中，有30%来自服务收入。这意味着IBM服务业的产值有
260亿美元。就大中华区而言，IBM服务占总收入的比例在香港是51%，台湾达42%，大
陆只有15%。而大中华区的4000多IBM 员工，每100人中有40人是隶属于IBM的服务部
门。这一组数字，让人很容易搞清楚“
IBM的服务”到底与别人有何不同。

　　---- 延续产品经营的观念，在今天的IT行业中，Compaq的个人电脑销量世界最
大；Intel公司独占CPU市场；微软则垄断了PC操作系统。不过，在单独的产品领域似
乎已不再抢眼的IBM，其850亿美元的年营业额仍无人能望其项背。实际上“蓝色巨
人”是IT业内产品线最多、最全的“杂家
”，所有人都是IBM的对手，所有的人又都不是它的对手。这样的悖论真有些奇怪。

　　---- 总裁郭士纳上任后，IBM的股票从低谷中的40美元至今上涨了10倍。郭士纳
扭转乾坤用的并不是技术“魔棒”。这位曾被称为“饼干专家”的总裁，希望找到能
让IBM巨轮永远前行的良策。IBM每天获得的专利超过3项，但郭士纳并不相信技术能
完全主导像IBM这样巨型企业的命运。�
技术刚出现时总是先在市场中闪一下光，而不久就会象 “流星”一样消失得无影无
踪。特别是相对百年企业来说，许多“短命”企业“成”也技术，“败”也技术。

　　---- 如摩托罗拉的“铱星计划”，技术绝对领先，而现实是“铱星公司”已面
临破产的境地；网景公司发明的浏览器很“棒”，但微软战胜网景与技术方面关系不
大。再比如“电子商务”，两年前IBM宣传时很多人都不能理解。现在，每一个厂家
都推“e-Everything”，IBM早已淹没其
中。在技术创新上没有永远的领先者，甚至领风骚几载也办不到。

　　---- 郭士纳先生为IBM制定的新策略是靠“服务”抓住客户，通过主动的服务来
满足客户的一切需求。据说，这比“产品导向、市场导向”更为实际。

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☆ 来源:．哈工大紫丁香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: www-post@bbs.hit.edu]
※ 修改:．fzx 于 Aug 11 18:25:58 修改本文．[FROM: heart.hit.edu.cn]

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