发信人: crazy (雪山), 信区: E_Commerce
标  题: ASP：一场新的革命(转载)
发信站: 哈工大紫丁香 (Sun Aug 27 20:53:00 2000), 转信

ASP(application service provider)，即应用服务供应商，是指配置、租赁和管理应
用解决方案，为商业和个人顾客服务的公司。ASP是随着外包趋势、软件应用服务和通信
传输的发展而逐渐形成的。最早的ASP成立于1998年，例如：Breakaway Solutions、Co
rio和Usinternetworking。他们的商业模式是：在Internet上或者其他网络上出租核心
企业应用程序的访问。这与传统的应用程序外包有很大的不同。传统的外包通常为合同
规定的IT服务收取昂贵费用。而且，ASP通常提供软件的租赁到拥有选项，而传统的外包
模式需要预先购买软件许可。
　　ASP利用集中管理的设施为客户提供应用部署、托管、管理及访问租赁。IDC认为可
以从五个方面来理解ASP：
　　以应用为中心：ASP提供对应用的访问和管理，但这种服务方式与业务流程外包（B
PO）不同，BPO外包强调对整个业务流程（如人力资源、财务）的管理。ASP也不同于通
常的托管服务，后者的服务定位于网络和服务器的管理，一般较少涉及对应用的管理。

　　“出售”应用访问：ASP在用户不需要对应用软件许可、服务器、人员及其他资源进
行投资的前提下，为用户提供访问一种新应用环境的方式。ASP自己拥有软件或拥有软件
商对软件访问的许可。而在传统的应用管理服务（AM）中，客户已经获得并部署了应用
环境；AM外包商全面负责应用管理。传统的Web托管服务也不同于ASP，因为它们以一对
一的方式向客户出售应用许可；而ASP则以共享的方式出租应用访问。
　　集中管理：ASP服务一般在一个中心位置集中管理，而不是分散在各个客户的位置。
客户则通过Internet远程访问ASP提供的应用。
　　一对多服务：ASP以一对多的方式向客户提供服务。ASP与其他厂商合作向客户提供
标准化封装软件，而IS外包和AM服务，以及传统的托管服务都是一对一的，每个解决方
案的部署都是针对客户的特殊要求的。
　　按合同交付：在客户眼里，ASP是严格按照客户合同的承诺来交付服务的。即使ASP
服务里包含多个合作方，一旦发生什么问题，客户只拿ASP是问。
　　目前的ASP主要针对企业市场，采用远程租用的方式，所提供的服务可以是集成硬件
、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案；也可以是安装、配置、定
做和管理定制的封装应用软件；有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。虽然目
前的重点集中在ASP的商业功能，然而极有可能扩展到为个人服务，如建立字处理、电子
表软件的租赁。
　　从ASP提供的应用细分：
　　● 分析应用软件，针对特定商业问题的分析软件，如财务分析、Web站点分析、风
险分析等；
　　● 垂直应用软件，即行业应用，如制造业MRP、保险业顾客投诉处理等；
　　● ERM应用软件，包括财务、人力及库存等；
　　● CRM应用软件，包括客户服务及市场营销等；
　　● 协作应用软件，包括群件、电子邮件等；
　　● 桌面应用软件。
　　从ASP提供的服务细分：
　　● 基础服务，ASP为管理应用环境和保证客户基本满意而提供的基本服务，如由于
软件更新和升级、7×24×365的应用软件和网络环境监控、客户支持等；
　　● 性能服务，在基础服务之上，对支持、安全、应用软件性能及数据恢复等方面的
承诺，如专业技术支持、每日数据备份等；
　　● 扩展服务，在性能服务之上，增加更专业的服务，如应用软件配置与扩展、客户
定制、策略规划及培训等。
　　ASP产业的驱动因素
　　近两三年来，ASP市场获得了飞速发展，在这背后有六个主要因素驱动ASP市场增长
：
　　● 廉价和广泛的Internet通讯网络；
　　● 对外包的接受度日益增长；
　　● 小型商务的需求；
　　● 电子商务的迅速增长；
　　● 商业领域的合并与收购；
　　● 预封装软件的趋势。
　　同时，市场在发展时也遇到了一定的阻力。最主要的是网络的安全性和可靠性因素
，还包括对ASP的软件许可问题，以膝上型电脑为主要标志的移动工作方式的挑战。
　　■有人点头 有人摇头
　　ASP自产生以来，遇到了来自各种公司的不同反应。最欢迎ASP的公司是那些希望集
中于核心业务的中小型公司、不愿支付庞大投资费用的网络公司以及部分正在向电子商
务进军的传统公司。
　　根据Information Week的调查，客户选择ASP的主要原因按优先次序排列包括：
　　● 有保证的性能水平；
　　● 可预计的费用；
　　● 服务专家；
　　● 最新应用；
　　● 其他的优点还包括可升级性、自动升级、快速实施和数据备份恢复能力。
　　大型、小型企业中在线计算服务需求
　　在小企业中，在线计算服务需求主要有：
　　● 一般商务应用程序(财务、人力资源、营销、数据库/知识管理)；
　　● 生产力应用程序(字处理、电子制表软件)；
　　● 基于Web的局域网(WBIs)；
　　● 电子商务战略(站点设计/租赁)；
　　● 远程网络管理；
　　● 专业应用程序(布局设计等)。
　　在大中型企业中ASP服务领域是合作工具。而且许多公司是水平化组织，有几个利润
和费用中心。不同的部门通常自己负责安装和支付应用程序，因而ASP能为不同部门提供
可靠的定制的费用最小的解决方案。
　　此外，基于Internet的远程学习(培训和教育)，也是ASP的一个重要机会。
　　CIO明显欢迎软件发送、服务和支持的新途径。“只要你在获取软件的过程中有更多
的选择，就意味着更多的竞争，而对最终消费者来说这是件好事。”David Johns——O
wens Corning公司的CIO说道，“很明显ASP路线对于我们这样规模的公司来说是一个很
有利的选择。”他补充道，“Owens Corning已经租赁网络管理和桌面管理应用软件。”

　　然而，并不是所有人都支持ASP。根据Information Week对250名IT经理的调查，30
%的人表示他们的公司已经从第三方租赁应用程序，14%的人表示他们计划在明年年底以
前这样做，然而，56%的人表示他们不打算同这样的供应商合作。
　　一些大公司也持否定态度，认为ASP的专家不能足够明确理解客户的需求和应用程序
怎样影响整个商务。
　　根据Information Week的调查，大多数顾客需要数据库和数据仓库、电子商务和企
业资源计划(ERP)等应用程序，每个公司平均租用五个应用程序。由于规模效应的存在，
ASP可以以较低的价格向顾客提供更加优质的服务。目前大型企业级软件的购买实施成本
与直接从ASP那里租用的成本相差极大。引进一个ERP软件可能会耗资几百万、历时几年
，不得不内部培训IT员工，而向ASP租赁该软件来使用，只需半年时间，每月每个顾客缴
纳几百美元的租金，且不需额外人力资本的招聘与培训。
　　但是，在以后的一段时间内，ASP的应用范围将集中于一些有IT需求的中小公司，由
于竞争引起的时间紧迫感、企业内部实施的庞大费用与IT员工培训等方面的巨大困难，
使许多小公司的CEO认为这是最佳选择。
　　■IT厂商趋之若鹜
　　ASP既包括专业应用服务供应商，也包括许多软件厂商，他们纷纷制定自己的ASP战
略，积极开拓新市场渠道，既提供自己的软件产品，又包括其它软件厂商的产品，能提
供一系列企业应用程序和服务。
　　EDS于1999年2月份成立它的电子解决方案部门，提供预封装的定价服务，使得中小
企业租用EDS的服务更容易、更便宜。EDS在一个小时内能提供从租赁到拥有选项的SAP软
件和服务的报价，每个用户每个月425～666美元。除此以外，顾客只须支付实施费用、
升级费用与系统集成费用。
　　IBM全球服务部去年开始提供租赁服务，包括JDEdwards的ERP软件、Grate Plains的
财务管理软件、SalesLogix的销售自动化软件和Ultimate Sofware的人力资源和薪酬支
付软件。客户通常愿意将财务应用程序在安全的虚拟专用网上运行，而非战略性的应用
程序如人力资源通常通过Internet访问。IBM的定价依据是用户数量和集成度、顾客化和
移动需求。
　　Oracle已经雄心勃勃地跨入了ASP市场。去年6月，数据库和应用软件销售公司开通
在线服务，出租财务、制造、客户关系、人力资源和商务智能应用软件。总裁Ellison(
CEO)说：“我们认为ASP商务将是巨大的，所有主要的软件公司都将必须成为ASP”。
　　微软公司去年投资两亿美元给Qwest来负责微软的Office套件、Windows 2000操作系
统和BackOffice应用软件的网上预定使用；去年九月，在USWeb/CKS上投资八千万美元开
发管理软件服务平台。除此以外，微软正同12个公司进行商业许可每笔交易定价和每月
预定的试验，这些公司包括：Corio、futureLink、Qwest和USinternetworking。程序包
括微软公司的Exchange Server、SQL Server和Windows NT Server。
　　除了支持企业级市场以外，ASP将能支持复杂的个人网络。例如，通过在冰箱中安装
扫描装置，能随时随地获得购物清单，添加新项目。GTE就是一个针对消费者市场的公司
，尽管它没有公布详细计划。
　　■ASP的希望和可能
　　目前，从客户的角度来看，不同的公司目前的反应不大一致。众多中小型企业明显
表示欢迎，从经济性和时间、人员等方面来考虑，这对于他们来说是一个很适合的选择
。
　　而大公司的反应比较冷淡，主要原因是大公司往往已经花费了大量经费用于购买、
实施、维护原有的企业应用程序。要将企业应用转向使用ASP，将迫使大企业对组织结构
做出大幅度的调整，而这在短时间内是不可能实现的；而且在ASP市场还不是很完善的时
候，大公司的行为将会趋于保守。
　　因而，从整体上来看，ASP目前处于第一阶段——萌芽期。这个阶段从1998年ASP的
产生开始，预计将持续到2001年。市场中的主要力量是原有的大型软件厂商，例如EDS、
IBM、Oracle、Microsoft，服务内容、收费方式等都有较大差异，市场尚没有出现具有
明显优势的企业，厂商纷纷将战略重点转向该领域，开始了初期的竞争。众多ASP在这一
阶段的表现将在很大程度上决定日后的市场格局。在这个阶段，主要客户是一些成长性
的小公司、大公司的分部门和独立职能单元，时间紧迫的应用项目。
　　自2001年至2003年，预计ASP的发展将进入第二阶段——成长期。随着ASP自身技术
逐渐成熟，ASP产业的不断发展，市场接受度不断增大，许多大公司将不得不考虑利用A
SP来增强自己的竞争力，这就给ASP厂商提供了更大的市场机遇，与此同时，也为他们提
出了更大的挑战。竞争范围将从原有的软件厂商、硬件厂商、数字网络通信厂商扩大到
其它产业资本纷纷向该领域转移。在这个阶段，市场竞争将是激烈的，可能会对市场格
局带来第二次大的冲击，导致重新划分格局。
　　自2003年以后，市场预计将处于第三阶段——成熟期。市场中的力量对比基本稳定
，客户的增加和营业额的增加趋于稳定。ASP已成为企业必须考虑的合作伙伴，ASP提供
的服务将融入到企业的日常经营中去。
　　
　　ASP工业协会的成立及职能
　　1999年6月成立了ASP工业协会，目的是推动ASP模型和使其标准化。该协会有60多个
成员，包括IBM、AT&T、Exodus Commmunications Inc.(EXDS)和Futurelinkg Distribu
tion Corp.(FLNKD)。协会主席认为ASP模式不能解决一切问题，但能解决许多问题。现
在已经成立的ASP有一百多个。为了让这些公司获得更多的业务，协会正在统一零散的产
业。它的主要目标之一是要建立一个ASP公司认证过程。该组织也研究软件许可在ASP模
式下如何进行，试图建立标准使得顾客可以使用多个ASP，以便使人们租用ASP与打电话
一样容易。

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