发信人: moonvalley (月光·效率), 信区: E_Commerce
标  题: 8848，只为上市而生存？ 
发信站: 哈工大紫丁香 (2000年12月13日18:07:38 星期三), 站内信件

---- 几天前，我在8848网站上看到了一个广告--新会员首次购物有优惠。而作为
一个在8848购物金额已经逼近万元的"老"顾客，到目前为止，我从未享受过8848任
何的优惠政策。难道对客户也喜新厌旧吗？ 

---- 在8848网站上，可以看到获得VIP会员资格的方法：凡8848网上超市注册会员
，自2000年9月15日0时起，在8848 网上超市按照商品会员价购物，累计成交金额
满人民币5000元，即可自动获得8848网上超市VIP会员资格。 

---- 这就是说，在2000年9月15日之前的购买记录都是毫无意义的，我的起点只能
与2000年9月15日新加入的会员保持一致。其实，获得VIP会员的资格，并不能省下
多少钱，但是心中的感觉却相差千里。 

---- 管理学的书中常讲，发展一个新客户的费用要远远大于保持一个老客户的成
本，所以，企业销售的重点从来都是向老客户倾斜，这也正是目前所谓客户关系管
理软件大行其道的原因所在。而揣测8848的做法，无疑是要多多发展新客户！这符
合8848投资者的口味。另外，会员只能注册，没有注销，所以，8848又流失了多少
老顾客没有人会知道。保持顾客的忠诚度，对于一个企业的持续发展意味着什么！
 

---- 不可否认，8848也曾经尝试着向亚马逊学习，例如一次点击购物，和根据客
户的购买习惯进行推荐的功能，但也仅仅停留在表面的模仿上。我购买了一台打印
机，于是8848会向我推荐另几台打印机，而并非我购买的打印机的配件。8848的客
户关系管理如果只停留在这样的水平，让人很难接受。所以，我现在很怀疑8848经
营的动机--究竟上市为了生存，还是生存为了上市？ 

---- 还要说一句的是，我之所以还能保持在8848的购物频率，只是因为我很懒，
不愿为了买一本书或者一套软件专门牺牲休息的时间。更重要的一点，目前我还没
有找到更好的购物网站。 

（闻刀） 
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 不飞到最高我会后悔                 

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