Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: Oracle 细说客户关系管理(CRM)（一） 
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 12:24:46 1999), 站内信件


几 乎 所 有 的 企 业 都 在 不 遗 余 力 地 争 取 新 客 户。
 实 际 上， 现 有 的 老 客 户 通 常 也 蕴 涵 着 巨 大 的 商 机。
 如 何 使 两 者 兼 顾 ？ 答 案 是 借 助 现 代 信 息 技 术 的
 帮 助， 通 过CRM 软 件 来 丰 富 企 业 对 所 有 客 户 的 知 
识， 并 提 高 客 户 的 满 意 度。 

----CRM 是 英 文Customer Relationship Management 的 缩 写，
 作 为 一 种 管 理 企 业 的 上 帝-- 客 户 的 系 统，CRM 是 
目 前 全 球 最 炙 手 可 热 的 市 场 之 一。 如 果 说 在 国 
内 方 兴 未 艾 的ERP 软 件 帮 助 企 业 理 顺 了 内 部 的 管
 理 流 程， 为 企 业 的 发 展 打 好 了 基 础， 那 么CRM 的 
出 现 才 真 正 使 企 业 可 全 面 观 察 其 外 部 的 客 户， 
从 而 成 为 推 动 企 业 腾 飞 的 真 正 动 力。 

----Oracle 公 司 作 为CRM 市 场 的 先 锋 之 一， 愿 意 就CRM 
这 个 话 题， 结 合Oracle 的 产 品 和 经 验， 和 读 者 谈 
一 谈 它 的 方 方 面 面 … … 

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※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: jxjd.hit.edu.cn]