Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: Oracle 细说客户关系管理(CRM)（二）
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 12:27:46 1999), 站内信件


CRM 能 给 企 业 带 来 什 么 ？ 

----随 着 信 息 技 术 的 飞 速 发 展， 先 进 的 电 脑 网 络 和 管
 理 软 件 不 仅 改 变 了 企 业 的 管 理 和 运 营 模 式， 也 直 接 
影 响 了 企 业 的 竞 争 能 力。ERP（Enterprise Resource Planing 
即 企 业 资 源 规 划） 管 理 软 件 的 侧 重 点 是 对 企 业 内 部 
的 业 务 流 程 进 行 管 理， 但 现 在，Internet 正 在 改 变 着 我 
们 生 活 中 的 一 切， 自 然 也 在 改 变 着ERP。 内 视 型 的 管 
理 模 式 不 再 能 适 应 激 烈 的 竞 争， 面 向 外 部 世 界 的CRM 
（Customer Relationship Management） 亦 即 客 户 关 系 管 理 系 
统 已 成 为 管 理 软 件 厂 商 共 同 追 逐 的 热 点 之 一。 以
Oracle、Baan 为 代 表 的 一 批ERP 公 司 也 在 大 举 进 入 该 市 
场， 表 现 出 对CRM 前 景 坚 定 的 信 心。 最 近 几 年 来，Oracle 
正 致 力 于 将 自 己 转 型 为 一 家 提 供 全 面 电 子 商 务 解 决 
方 案 的 软 件 公 司， 并 力 推 其 第 三 代 的CRM 解 决 方 案：
Oracle CRM3i。 

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