Database 版 (精华区)

发信人: neptune (了缘), 信区: Database
标  题: Oracle 细说客户关系管理(CRM)（四)
发信站: 紫 丁 香 (Tue Nov 23 12:32:08 1999), 站内信件


传 统 企 业 管 理 的 着 眼 点 在 后 台， 也 就 是 在 企 业 内 部 
负 责 生 产 的 那 一 块。 而 对 于 前 台， 也 就 是 直 接 面 对 
客 户 的 那 一 部 分， 尚 缺 乏 科 学 的 管 理。 面 对 诸 如： 哪 
种 产 品 受 欢 迎、 原 因 是 什 么、 有 多 少 回 头 客、 从 哪 些 
客 户 身 上 最 能 赚 钱、 售 后 服 务 有 哪 些 问 题、 广 告 有 
多 少 人 观 看 等 问 题， 大 部 分 企 业 还 只 能 凭 经 验 推 测
。CRM 作 为 一 个 专 门 管 理 企 业 前 台 的 软 件， 提 供 了 一 
个 收 集、 分 析 和 利 用 各 种 方 式 获 得 客 户 信 息 的 系 统
， 也 提 供 了 一 种 全 新 的 商 业 战 略 和 方 法。 它 可 以 帮 
助 企 业 充 分 利 用 它 的 客 户 关 系 资 源， 扩 展 新 的 市 场 
和 业 务 渠 道， 提 高 客 户 的 满 意 度 和 企 业 的 赢 利 能 力
， 使 企 业 在 空 前 激 烈 的 竞 争 中 立 足 和 发 展。 因 此 我 
们 可 以 说，CRM 能 给 企 业 带 来 在Internet 时 代 谋 取 生 存 
之 道 的 管 理 制 度 和 技 术 手 段。 
在 电 子 商 务 已 成 为 世 界 潮 流 的 今 天， 由 于CRM 为 企 业 
的 销 售、 市 场、 客 户 服 务、 技 术 支 持 等 领 域 提 供 了 一 
个 业 务 自 动 化 的 解 决 方 案， 使 企 业 有 了 一 个 基 于 电 
子 商 务 的 面 对 客 户 的 前 沿。 因 此 我 们 还 可 以 说，CRM 
能 给 企 业 带 来 成 功 实 现 电 子 商 务 的 基 础， 它 能 帮 助 
企 业 顺 利 实 现 由 传 统 企 业 模 式 到 以 电 子 商 务 为 基 础 
的 现 代 企 业 模 式 的 转 化。 

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※ 来源:．紫 丁 香 bbs.hit.edu.cn．[FROM: jxjd.hit.edu.cn]